格兰仕蒸烤箱箱门有裂缝 一个半月等不来配件?
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最近,江西南昌的章先生给《都市现场》打来电话反映,去年7月份,他在网上购买了一台格兰仕蒸烤箱,由于使用率不高,就一直闲置在家中。可是近期,他却意外发现,箱门上出现了裂缝。
章先生告诉都市现场记者,去年7月,他在天猫旗舰店花费1900元购买了一台格兰仕牌蒸烤箱。可是由于饮食习惯问题,这个蒸烤箱买来就一直闲置,使用频率并不高。
消费者 章先生:就是年后突然我家里人发现,门上就开裂了,具体怎么开裂的我们也不清楚,我们也就没用多少次,你知道吧?
章先生指着箱门上的裂缝告诉记者,这条裂缝怎么出现的他也想不明白,于是把情况反映给了售后进行处理。
消费者 章先生:他们就当时安排了一个维修人员到我这里看了,他说现在没有这个配件,他说要让厂家发配件,就让我等。
从3月1日开始投诉之日算起,到现在已经有将近一个半月的时间,格兰仕厂家依然没有解决问题。于是,章先生联系上了负责维修的工作人员,对方提出了一个新的方案。
消费者 章先生:维修人员开始说 跟我申请换一台新的,然后把我的身份证也发给他了,结果后来他又说不行,跟我回复说800块钱回收我的,当时我就不同意,我这还在保修范围之内,我一年都不到。
维修师傅:格兰仕迟迟未提供配件 记者介入后售后完成
在现场,都市现场记者拨通了这位维修师傅的联系电话。
南昌县莲塘永信家电服务部 工作人员:平时使用都是你在使用,我怎么清楚,它有可能不小心撞到了,有可能蒸汽熏到了,都有可能,或者是直接不小心怎么裂掉了,怎么说得清,是吧?
这位工作人员表示,对于裂缝出现的具体原因,他也无法判断。至于一个多月都没能为消费者进行售后服务,对方表示责任在格兰仕厂家。
南昌县莲塘永信家电服务部 工作人员:没有配件我怎么办呢?我没办法,我不可能找生产厂家,我跳过格兰仕找生产厂家,给他生产一个是吧,我没那么大本事。
对此,章先生表示,他每次和对方沟通,都是一样的说法,这样下来持续了一个半月的时间。随后,章先生再一次把问题投诉至格兰仕。
格兰仕品牌 工作人员:这边有在申请配件,我这边看一下,当时显示已经发货了。我催一下。
截止记者发稿前,章先生打来电话表示,在都市现场记者介入后,目前,他的蒸烤箱售后服务已经完成。
花300多修电视维修人员称修好 结果刚通电又坏了
说另一部件坏了 要修还得交400 消费者质疑投诉
家里的电视机出现故障,消费者找到家电维修部对电视进行维修,可刚刚修好的电视机通电后再次损坏,维修人员又让加钱维修,消费者对此产生质疑,将此事投诉到市12315。
1月3日,市民张先生购买了4年的52寸液晶电视机突然不显示图像,也没有了声音。张先生找到了位于顺城区临江路的永信家电维修部,维修人员次日上门对电视进行维修。在检查完电视机后,维修人员称,电视机的主板上一个板块出现了故障,维修人员让张先生交了30元钱开机费后,再交300元钱维修板块。张先生交了维修费后,提出要跟维修人员到维修部确认,维修人员带着拆下来的板块和张先生一同来到维修部,张先生确认后离开。第三天,维修人员来到张先生家,称板块已修好。可是,维修人员安装完板块,刚给电视机通上电,电视机的主板便“啪”的一声,又烧坏了。
维修人员又重新检查故障后称,有一个部件损坏了,要修理还得交400元钱。张先生认为,电视机再次损坏是维修人员的技术问题,不应让用户再交维修费。维修人员称,以往要修好新的故障得花近千元,现在让张先生交400元钱,是给他的优惠价。张先生坚持认为,再加钱没有道理。双方争执不下。1月16日,张先生将此事投诉到市12315。
18日,市消协秘书长刘峻与张先生一同来到永信家电维修部。刘峻向维修人员宣传《消费者权益保护法》的有关条款,说明向消费者收费应在提供服务之前,不能事后增加收费项目。最后,维修人员认识到服务中出现的问题,承诺免费将张先生的电视机维修好。
以案说法: 《消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十四条规定,经营者提供的服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
(记者 孟凡智)
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