维修案例

云南家电维修参考价 家电维修乱象不该消费者买单

小编 2025-03-19 维修案例 23 0

家电维修乱象不该消费者买单

加强监管,综合施策,还消费者一个清朗的家电维修市场。

图片来自“人民投诉”用户

云南网评论员 许芸翡

2万多元买来的空调,在网上找了维修师傅上门,对方收了8600元维修费却没修好。此前,“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。一直以来,信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避,成为消费者维权投诉的“重灾区”。

据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大。家电维修一般分为两种情况,一是在保修期内,由售卖商家提供免费的维修服务,一种就是过了保修期,自己去找维修机构。而很多维修乱象也就是在良莠不齐的维修机构中。比如:“李鬼”套路泛滥、维修人员技术参差、小“病”大修、没“病”乱修、巧立名目乱收费等。家电维修成为很多人难以言说的苦。

家电维修事关群众生活,需求大,如今维修市场乱象让很多人不敢修,甚至不知道该去哪里找人修。此前有媒体报道,很多小区的维修小卡片,既没有正规的证件,修后也没有保障,很多人特别是老年人都掉进“坑里”。不少服务类公众号、媒体也整合过不少避雷指南,可说句实话,家电维修乱象是整个市场通病,消费者也是受害者,避坑指南可以有,但是这样的后果却不该消费者来买单。

早在2012年施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定:家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但是,在现实落地中可能并非那么理想,不光是维修机构不太当回事,很多时候消费者也没有意识到要去查看相应的资质。所以,家电维修市场乱象得管得治,亟需监管发力。

一方面市场监管部门要规范家电维修机构的经营。收费标准、维修人员资质等都要写清楚,确保消费者知情权。今年年初,北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》,明确要求经营者履行明码标价义务,收“上门费”必须提前主动告知消费者,不明码标价最高可罚5000元。另一方面,要加大查处、打击力度。市场监管部门要加强日常的监督、巡查,对一些“李鬼”维修机构以及一些证件不全的机构依法取缔、关停整改。同时,用好群众的监督,举报一起打击处理一个,让“李鬼”维修乱象没有生存的土壤,也倒逼大型连锁维修机构完善自身服务。

当然,监管发力却难面面俱到,特别是一些个人维修工,既没有店铺,也没有证件,成为监管的盲区,一旦出问题消费者维权就更为困难。这就要求消费者提高辨别能力,尽量选择正规的维修机构,并且做好记录,有问题就投诉,消费者的监督投诉也是促进行业发展的重要手段。

家电维修乱象整治不是一时之功,也并非一劳永逸的事,要监督在日常也需要关注“鸡毛蒜皮”的小事,加强监管,综合施策,还消费者一个清朗的家电维修市场。

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@云南人速来!每人至高16000元家电补贴京东可用

来源:【云新闻】

云南以旧换新落地方案发布,对8类家电产品给予“真金白银”补贴。全国范围内每人每类产品可领用1次补贴,每类产品最高补贴2000元,8类产品最高达16000元。9月27日,京东上线云南以旧换新活动专场,消费者来京东买家电以旧换新或是直接购新均可使用补贴。

具体来说,可用补贴的是全国通用的8大品类,即冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机。补贴额度上,个人消费者购买1级及以上能效或水效标准的产品,可享20%补贴,购买2级能效或水效标准的产品可享15%补贴。此外,以旧换新还可额外享受京东的旧机补贴,比如,消费者可用至多6件旧电子产品来抵扣新电脑购置费用,至高抵扣16000元;空调柜机、挂机分别可抵扣550元、260元新机购置费,换新更超值。

从9月27日起,可如此操作:

第一步,领补贴:在云闪付APP首页开启定位权限,修改定位到云南省内城市,点击“云南省以旧换新补贴活动”—“家电以旧换新”,点击8大品类券领取资格,每天7—23点可领券。

第二步,用补贴:打开京东APP,搜索“云南家电家居以旧换新”进入活动专场,可在云南专场浏览选购,也可直接搜索符合要求的商品选购,收货地址限制云南省,需限定云闪付支付,即可享受补贴。

若需要回收旧机,则按步骤提交旧机信息,再点击“立即购买”提交订单,新机价格会自动减去政府补贴和京东旧机补贴,到手价更低。

完成支付后,等待京东安排配送安装工程师上门。京东提供送新、拆旧、安装的一体化服务,将以往需要多次上门完成的服务流程,缩减至只需要1—2次,同时,消费者还可享“三免四不限”服务,即旧机免费上门、免费拆卸、免费搬运;不限旧机购买渠道、不限品牌、不限年限和不限品相,足不出户尽享省钱、省心、省力、省时的以旧换新服务。

云南日报-云新闻记者:杨抒燕

编辑:黄世俊

审核:王剑钊

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