每周质量报告丨小故障说成大毛病索要高额费用 起底家电“黑维修”乱象

消费者需要修理家电时，看到印有“社区维修服务中心”“街道维修便民中心”字样的卡片，您是不是觉得更放心些？用地图软件搜索附近的维修店，看到加V的店铺，您是不是也会更加信任？然而很多消费者维修之后的体验却不太好，有的家电小故障被说成大毛病 ，有的不但被索要高价维修费，最终想维权连商家都找不到 。上海市消保委最近围绕这类投诉热点调查发现，虚构故障、虚假维修、高额收费，事后又无处寻找的家电维修“黑商家”是问题的焦点。

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所谓“社区维修服务中心”

暗藏陷阱

前不久，上海的孙先生家中空调滴水，为了尽快修好空调，他想起投放在自家信箱里的维修卡片，卡片上印有“闵行社区维修便民服务中心”的字样，上面还有“60岁老年人维修费五折优惠”等内容。孙先生立刻按卡片上提供的联系方式，预约了上门维修人员。

让孙先生感到意外的是，维修人员上门之后，并没有进行复杂的修理工作，最后竟然收费760块钱。

维修人员只进行了简单操作就收取760元，这让孙先生很不满。孙先生随后拨打了上海市12315进行投诉。

按照卡片上的地址找不到人，孙先生的投诉维权只能无奈终止。

记者了解到，没有实体店铺的家电维修商家，通常很难得到消费者的信任。一张小小的家电维修广告卡，到底连着多少真实、可靠的商家呢？记者展开了深入调查。

总台央视记者 王婧： 在上海，很多居民家中的报箱内都会收到一张这样写着“家电维修”的小卡片。我手里拿着的这张卡片上面介绍的是“徐汇社区维修便民服务中心”，这张卡片上面还详细地写了八个地址，今天我们就实地调查来到零陵路392号，我们现场调查发现零陵路392号并没有徐汇社区维修便民服务中心，而是一家便利店。

随后记者对卡片上的其他地址一一进行了调查，都没有找到卡片上标称的“徐汇社区维修便民服务中心”。

记者看到，这张卡片的另一面还印着“上海市社区服务中心、社区服务会员单位”和“上海家电协会成员”的牌匾照片。卡片上的地址信息全部是虚假的，那么这些牌匾信息会不会是真的呢？记者随后联系到了上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人了解情况。

上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人 张晓明： 卡片中宣称的“上海市社区服务中心、社区服务单位”“上海市家用电器协会三级成员单位”都是不存在的。

上海市消保委在全市16个区的部分居民小区，共收集了257张维修类信箱小广告，工作人员对全部地址进行实地走访之后，发现这些家电维修小广告的地址竟然全都是虚假的 。

地图软件推荐的维修商家

大多地址不实

记者了解到，现在很多家电维修场所通过各种卡片推广小广告业务的同时，还利用导航软件进行推销。记者输入“家电维修”几个字，导航软件立即推送了距离最近的几家家电维修商家，每家店铺都有详细的业务范围、地址信息、联系方式以及评分评价信息。记者注意到，有的店铺还加了“黄V”标志，意味着经过了平台认证，真实性更有保障。

那么，导航软件推荐的家电维修机构，又是否真实可靠呢？

总台央视记者 王婧： 我现在是在上海的徐汇区，我们通过高德导航实地搜索“家电维修”，然后现场看到离我们最近的58米，有一家“上海莞家空调维修清洗”的店铺，我们就实地去看一看到底有没有这家店。

在这个地址所指的“申航小区”，记者在指示牌上只看到“徐汇区中山南二路2001弄1-8”。记者现场电话联系到了小区物业的工作人员。

随后记者又通过百度地图搜索“家电维修”，选取距离最近的一家名为“上海速业制冷维修”的商铺，记者注意到这是一家加V店铺，具体地址显示为：田林七村16号1楼。记者跟随消保委工作人员来到这个地址，但这里并没有家电维修的商铺。

上海消保委调查发现，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址，存在大量不实情况。 高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6% 。

多个商家虚假报价

虚构故障

提供虚假的店铺名称，也没有实体店铺，那么这些商家实际的维修水平，以及服务收费又是什么情况呢？记者随同上海市消保委展开了进一步调查。

消保委的工作人员预设了“空调遥控器故障，导致无法操作空调”为测试内容，在多款地图App上搜索并选取了平台认可或推荐的家电维修商户进行了测试，测试场景采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。

记者发现，针对简单的遥控器故障，这几个维修人员有的说主板坏了，有的说传感器失灵，有的说空调需要加氟，就是不提遥控器故障。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长 唐健盛： 主板坏了怎么办？换主板，但换好主板还不行，他还说空调的冷冻液不够了。那么怎么办？那就加制冷液。但我们通过专业机构的测试，我们发现他不是在往里加制冷液，他为了让你看到他似乎在加，实际上把阀门一开了以后，把空调里原有的制冷液把它给抽出来了，这台好空调一下子就不能用了。

最终，维修人员以空调主板损坏、缺少制冷剂，进而通过摆弄内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。

调查结果显示，通过高德地图找到的三家维修商当中，另外两家维修人员一个同样谎称主板损坏，收费547元。另一个则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。这三家家电维修商都存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。通过百度地图找到的这家维修商，维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。

记者了解到，修理空调遥控器故障，根本无需更换空调任何部件，目前正规的维修商家，一般就是收取30元左右的上门费用。

推送虚假商户信息

两家地图软件企业被约谈

原本只需要几十块钱修好的小问题，维修人员却故意夸大故障，甚至虚构故障，最终收取几百元的维修费用，这种行为，不仅直接损害了消费者的经济利益，同时也扰乱了家电维修市场的正常秩序。近期，上海市多部门联合对发布虚假广告、进行虚假维修、收取高额费用的家电“黑维修”商家，开展了专项整治，消费者权益保护委员会也约谈了推送虚假商户信息的相关地图工具平台。

8月27日，针对近期家电维修服务市场频发的乱象，上海市消费者权益保护委员会对高德地图和百度地图这两家地图导航软件企业进行了约谈，要求两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿 。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长 唐健盛： 不管是高德，还是百度，还是其他的商家，你不能够通过推荐一些不诚信的商户和虚假的信息来获利。这些信息不仅仅是商家上传的，其实还有大量的其实是平台自己去给它加持的信息，并且平台为什么会去加持，毫无疑问，平台是收了钱了，那么你收了钱难道你不应该去核实一下吗？你收了钱你就可以向消费者提供虚假的信息吗？你收了钱你就可以向消费者推荐不诚信的服务吗？我们觉得在这一块上面平台有非常大的责任。

据介绍，互联网平台利用人工、算法等方式干预自然排序、影响展示效果、附加购物链接并构成广告的，互联网平台应当被认定为广告发布者 。广告法规定，广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，由市场监督管理部门没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，可以暂停广告发布业务和吊销营业执照等 。

家电维修行业成为

消费者投诉热点之一

针对一些打着社区维修名义发布不实信息的维修机构，我国消费者权益保护法以及商务部出台《家电维修服务业管理办法》，都对其行为作出了相关规定。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江： 消费者权益保护法明确规定，经营者提供商品和服务的信息应当真实全面，不得做虚假或引人误解的宣传。同时商务部的《家电维修业服务管理办法》也明确规定，维修的经营者不得虚报、夸大或者说伪造这种维修的服务项目，也不得去谎报故障的部件。

近几年，中国消费者协会发布的投诉分析显示，家电维修行业一直是消费者投诉的热点之一 。长三角消保委联盟最新的“暑期消费维权舆情分析报告”显示，今年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条。相关专家分析认为，家电维修问题的根源在于价格不透明、信息不对称 。目前，家电厂家提供的售后维修服务还满足不了市场所有的维修需求，解决家电维修问题，消费者往往会从网上寻找服务机构的信息，碰到“黑维修”商家的概率非常大。

近期，由上海市商务委牵头，联合市场监管、公安等部门开展了夏季上海家电维修市场专项整治行动。

上海市市场监督管理局执法总队十四支队副支队长 陈欢欢： 消费者反映的情况主要是存在无病乱修、小病大修这种严重侵害消费者合法权益的一个违法行为。我们针对这一情况，我们专门组织力量对上海家电维修市场进行了一次排摸，并初步锁定了几家涉嫌存在上述违法行为的企业。

在上海市闵行区的这家维修店，维修人员修理空调遥控器乱码问题时，声称修理了其他部件，并收取了450块钱的费用。

记者了解到，针对家电维修行业存在的诸多问题，上海市的监管部门将通过通信管理部门查核线下实际经营地址，实现后续执法检查。目前上海市消保委也制作了“家电维修信息表”，供消费者选择，解决维修难题。

高德和百度平台已分别发了公开致歉函，高德地图表示，已暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修点进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。百度地图在致歉函中承诺，将升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截，并通过多种方式，全力保护消费者的合法权益。

家电维修涉及千家万户，如今的市场规模也越来越大，整治家电“黑维修”乱象，希望看到更多的监管行动，让消费者体验到真正放心的高质量家电维修服务。

制片人丨绽晓棠

记者丨王婧 梁志伟 杨松涛 赵学锋

摄像丨赵迎晨

责编丨毕德辉 邢颖宏

责任编辑：艾玖玫

5种家电“坏了不用修”，维修成本太高，“换个新的”没准更便宜

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导语

在我们的生活中，有很多家电为我们带来了便利和舒适。

但是当这些家电坏了之后，我们却常常面临一个困扰，那就是到底是舍不得更换直接维修还是干脆花钱了事?

不管是哪一种选择，其实都意味着我们得承担一笔费用。

但是有些家电的维修成本真的是高到让我们倒吸一口凉气，甚至高过了去商场重新买一个新的家电的费用，这就让我们非常苦恼了这也为倔强的消费者带来了“干脆花钱了事”的借口。

毕竟我们也不想花钱花的心疼，更不想因为修这个家电之后影响了使用体验。

那么究竟是哪些家电在坏了之后选择维修费用太高不划算，反而应该直接买新的呢?

液晶电视。

我们应该都知道电视这个电器其实原本是非常好坏的。

尤其是在我们还是用 CRT 显示器的时候，其实不管是从可视性还是从安全性来讲， CRT 显示器都是最安全最耐用的。

但是毕竟 CRT 显示器已经不再产出了，所以为了追求更好的视觉体验，液晶电视开始逐渐取代 CRT 显示器。

并且液晶电视也确实是更有优势的，首先从可视体验上来看， CRT 显示器的转头角度很小，从侧面观看的时候画质会显得模糊，但是液晶电视就不存在这个问题，而且也更清晰更细腻。

其次是从体积和安全性来看， CRT 显示器是电子管显示器，它用的是高压电，因此 CRT 显示器是比较笨重的，而且它表面还容易撞击受损，造成管子爆炸引发安全事故。

但是液晶显示器就不存在这个问题，它不容易撞坏，因此本身体积更小，自然也更容易搬运。

所以面对这样的优势，消费者自然而然的就把 CRT 显示器放在了次要位置。

但是 CRT 显示器和液晶电视相比最大的缺点就要数不耐摔了，因为 CRT 显示器本身结构比较复杂，并且里面的高压管子又容易爆炸引发安全事故，所以 CRT 显示器在出现问题之后我们的第一反应就是更换一个新的，然后一次性置换掉所有问题隐患。

都说“近朱者赤近墨者黑”， CRT 显示器要耐摔自然液晶显示器要更耐摔，所以随着时代的发展液晶显示器就逐渐逐步取代了 CRT 显示器。

但是液晶显示器也并非没有缺点，比如说它的屏幕其实是非常容易被摔坏的，因此有很多人家里有小孩子的时候都会专门给液晶电视套上一个保护屏幕。

然而后期的问题就是当液晶电视的屏幕因为不小心摔坏了的时候，我们就面临了一个问题，就是去维修店修还是换一个新电视。

一般来讲拆开屏幕之后大部分人都有一个想法，那就是拆开之后能修就修，修不了就换。

然而到了维修店之后就会发现，想要修这个屏幕就需要支付昂贵的维修费用，甚至有时候修费加上屏幕本身的价钱都已经超过了买一台新机的钱了。

更不用说现在还出现了很多显示器都是一体机的形式的，因此一旦屏幕坏了就不得不更换整个设备，那么这个时候费钱不说，费心的时候时间成本也会大大增加。

所以面对这样的情况有很多消费者都选择了更换一台新的。

但是其实换个新液晶电视也是我们值得思考的事情。

我们先不说这个被更换掉的液晶电视是传统的 LCD 电视还是后来的 led 显示器，甚至后面 OLED 显示屏的技术发展。

就我个人来说，尽管 LED 显示屏相比于 LCD 显示器有显示效果更好更薄更省电的优势，但是 LED 电视机也一定有更先进的显示器。

不能说 LED 显示器之后就不会再出现更先进的显示器了。

况且现在激光电视已经逐渐普及了，因此按照这个趋势，后面的显示器肯定会逐步使用激光显示的。

再说了，电视机这种家用电器毕竟是消耗品，尤其是我们在用上几年的时候，电视机的内部硬件逐渐老化的时候，虽然电视机不容易坏，但是也有一定的概率坏掉一些零件，比如说主板，比如说接触不良之类。

因此液晶电视这种消耗品其实也有逐步淘汰的趋势。

所以综合这些原因，不管是从费用还是从实用性和性价比来讲，液晶电视这种电器其实“坏了就别修，赶紧换新的”更划算。

净水器。

净水器这种家电本身其实是为我们提供健康饮水的，不然我们家就自己烧开水也是没问题的。

但是社会的发展让我们的日子变得越来越忙碌，我们手中有更多的时间和金钱。

因此为了生活更加便利，我们就配置了净水器这种电器。

净水器除了能为我们提供更好喝的水之外，更能为我们提供更健康的水，避免因为喝了水中钙质成分过高或者细菌超标的水引发身体不适。

但是净水器也存在着一定的缺点，那就是它不仅贵，而且维护起来也不便宜。

首先，因为净水器是一个复杂的设施，所以它不仅购买费用贵，后期的维护也是一笔不菲的开销。

这还不说我们还要定期去更换滤芯，只要滤芯是坏的，那我们就得断水费钱去换。

因此有很多消费者有这样的体验，就是在使用净水器的时候，觉得它好用，但是每次更换滤芯的时候就觉得心疼。

但是如果我们不换滤芯，净水器就会给水中添加有害成分。

甚至如果滤芯添加的有害成分严重的话，就会导致我们直接喝上致癌水。

因此没什么消费者敢不换滤芯。

其实在很多情况下，净水器就是家庭里面的水管里面接上水之后直接用粗滤芯将少量的水过滤掉一部分杂质，甚至磷酸二氟乙烯甚至只是杀毒的滤芯。

因此有很多消费者在净水器坏了之后就会想:难道只要修好滤芯就行了吗?

但是更换滤芯一般要请专业人员，因为我们自己很难拆卸到滤芯以及更好的安装上滤芯。

但是专业人员来收服务费的时候，可就不仅是更换滤芯的费用了，还有之前提到的拆卸费用，甚至有时候因为位置不好还要上高空作业，因此收费会更多。

因此有很多消费者在自己净水器坏了之后经过几次维修之后觉得费用太高就不在用净水器了，可以说非常得不偿失。

因此综合以上这些原因，净水器坏了之后就不应该再修，赶紧换个新的吧。

智能马桶盖。

智商马桶盖可以说是马桶盖和智能技术的结合体。

它的出现解决了我们在家如厕不方便的情况，不仅让如厕体验更好。

而且智能马桶盖的冲洗功能还兼具清洁、节能环保、健康防病、健康保健以及环保自控等特点。

因此有很多人为了能提高如厕体验以及能享受这便利的功能，就采购了智能马桶盖这种设备。

但是和净水器一样，智能马桶盖也不是一个耐用的电器。

由于智能马桶盖里面有很多电路板等用电部件，因此它自然而然就有会坏的风险。

因此有很多消费者自己在家里用智能马桶盖的时候就觉得舒适自然而然就会定期去清洗。

但是智能马桶盖看似好清洗导致我们本能觉得自己修好是件简单事，但是如果智能马桶盖坏了之后我们自己去修除了会很麻烦之外，甚至还会花高价钱。

我们可以设想一下，在我们家自来水管坏了之后，我们自己去修水管是件很费力的事情。

难道我们会认为自己去修电路板是件简单的事吗?

更不用说在电路板坏了之后，像其他电器一样换买一个就好了了吗?

综合考虑，智能马桶盖坏了之后很有可能造成修理费用高，更换一个新的更合算。

空调。

空调是我们家里夏天必备的电器，毕竟夏天热的时候，空调不仅能为我们降温，而且还能净化空气、调节湿度以及提高睡眠质量。

有些消费者认为空调是一个耐用的电器，因此在买空调的时候选装修的时候不太考虑空调的价钱，认为只要它能给自己降温就好，不会考虑其他功能和智能系统。

但是空调坏了之后就让消费者们吃了不少苦头。

首先空调的系统比较复杂，尤其是对于中央空调系统来说，它不仅体积比较大，而且系统复杂。

因此空调坏了之后往往会需要维修人员进行较长时间的维修。

这意味着我们不仅要支付较高的服务费，更需要让他们在我们家占用较长时间。

况且如果是家里顶层的空调坏了，维修人员还需要去高空作业，这个费用又要高上一些。

其次，空调这种电器部件多，更换一个新的空调会比更换其他电器更麻烦一点。

因此有很多消费者最终选择了更换空调。

## 五、电热水器。

电热水器可以说是生活中最常用的家用电器之一，我们日常家庭用水中热水的使用量可以说是很多的，但是洗澡烧热水的时候，如果使用燃气的话不仅比较麻烦，而且还会因为出气不够而导致热水不够用。

因此电热水器就解决了这个问题，电热水器不仅能持续不断的为我们提供热水，而且更加方便使用。

但是电热水器也有缺点，那就是容易坏，因此也让有些消费者在坏了之后不太舍得去修。

电热水器坏了之后，其实我们可以选择派人来修，但是电热水器是一个非常耗电的设备。

因此它容易坏的原因之一就是它的耗电大。

因此如果我们找专业人员修，就意味着施工时间长，修坏的部件多。

因此我们不仅要支付更贵的维修费，更要多花钱买更多的零件。

综合考虑，如果电热水器坏了之后需要支付高昂维修费，那么直接更换一个电热水器更划算。

结语

经过分析，我们可以发现无论是液晶电视、净水器、智能马桶盖、空调还是电热水器，都有着维修成本过高的特点。

因此消费者们遇到家电坏了的情况之后不妨可以考虑更换更便宜的方案，提高生活质量的同时还可以减少不必要的维修支出。

因此家庭中有这些家电的朋友们，遇到问题的时候不妨考虑换新的哦。

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