消费者维权更方便 南昌12345与12315、12365实现无缝对接

中国江西网讯 记者周再奔 通讯员陈雷 、熊榕 报道:1月9日，中国江西网记者获悉，南昌市12345政府服务热线与12315、12365消费者投诉举报热线近日实现了无缝对接、充分融合，消费者维权更方便。据了解，2017年以来，南昌市市场监管局共受理“12345”政府服务热线转办244件，其中按期回复率达到99.6%；合理诉求满意率达到98.77%。

“有事找政府，12345。”作为民意诉求平台，南昌的消费者遇到合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉、以及制假售假、欺行霸市、非法垄断等经济违法违规行为举报，都可以通过12345反映诉求。

日前，南昌市市场监管局12315和12365指挥中心接到该市12345政府服务热线转来的一起投诉，消费者拨打12345政府公共服务热线投诉，称在2015年12月在江西某电商平台够买了一张价值3000元购物卡，在2017年9月开始，平台己经不再送货，客服电话无人接听，经理电话也被设置短信自动回复。以至于市民卡上余额不能使用，也不能退回余额，请相关部门核实处理。

指挥中心工作人员接此投诉后，当即将线索分流至该市开发区市场监管局，要求迅速联系商家调查处理。经市场监管部门深入调查和积极协商，问题得到了解决，消费者表示满意。

此次消费维权案例得到圆满解决，归功于该局建立的与12345政府公共服务热线对接机制。近年来，该局积极承办12345政府服务热线交办相关线索进行转办、跟踪处理，同时加强与来电人的联系和沟通，确保来电处理及时，回复满意。

据介绍，自2016年12月28日南昌市12345政府服务热线开通以来，南昌市市场监管局作为二级成员单位，坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，强化了与12345的协作机制，加大办理力度，狠抓落实。

南昌市12345政府服务热线与12315、12365消费者投诉举报热线近日实现了无缝对接、充分融合。统计数据显示，2017年以来，南昌市市场监管局共受理“12345”政府服务热线转办244件，其中按期回复率达到99.6%；合理诉求满意率达到98.77%。

急难愁盼丨网友期待“南昌惠民保”开通线上理赔、让百姓少跑腿 官方回应

来源：人民网

“南昌惠民保”是一款由政府指导的普惠型商业补充医疗保险，已于2022年1月7日正式上线，对参保人的健康状况不设门槛，保障力度全面，对南昌居民是一大利好。

近日，有网友通过人民网“领导留言板”向江西省南昌市市长留言，建议“南昌惠民保”开通线上理赔服务。

“目前全国已经有部分城市的‘惠民保’开通了在线理赔，南昌的理赔服务还需要到营业网点递交材料，很不方便。期待能尽快开通线上理赔，让老百姓少跑腿，信息多跑腿。”网友在留言中说道。

此外，网友还在留言中询问了关于报销医院、药店；异地看病如何报销等问题。

对此，江西省南昌市市长手机信箱工作处进行了回复。

关于理赔服务问题。今年是“南昌惠民保”项目首年运行，保险服务举措有待进一步完善升级。为做好理赔服务工作，主承保机构（人保财险）在全市范围内开放了5个理赔服务网点，如参保人发生的医疗费用符合“南昌惠民保”理赔条件，可准备好相关理赔材料就近、就便选择服务网点办理理赔手续，也可拨打人保财险24小时服务电话95518咨询有关情况。后期平台方将联合主承保机构积极推进线上理赔工作，为参保人提供方便、快捷的理赔服务。

关于医药机构问题。“南昌惠民保”主要保障住院医疗费用和15种特药费用。参保人可根据就医需求，选择南昌市范围内的医保定点医院住院治疗。如需转外地医保定点医院住院，请根据医保异地就医有关规定，在每次住院前办理异地转诊备案手续，以便正常享受医疗保障待遇。参保人因病情需要且符合15种特药使用适应症的，经主治医生根据病情评估后，可凭处方在南昌市定点医院或药店购买15种特药目录中的药品，并保管好相关材料进行理赔报销。

近期平台正在优化特药处方审核、费用直报等服务举措，进一步升级医疗保障服务体验，相关服务举措将及时在“南昌惠民保”公众号公布。

回复截图

群众利益无小事。您有哪些亟待解决的困难？欢迎来人民网“领导留言板”留言，把您的困难事、烦心事说一说。

(责编：毛思远、帅筠)

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