修家电上门维修号码新民家电报修怕“李鬼”？上海多渠道可查售后服务热线及正规维修企业

维修案例 2025年05月07日 19:10 285 小编

家电报修怕“李鬼”？上海多渠道可查售后服务热线及正规维修企业

图说：冬季电器安全使用宣传活动　新民晚报记者　张钰芸　摄（下同）

新民晚报讯（记者张钰芸）从今天开始，上海市153家品牌家电售后服务电话和509家正规家电维修企业电话可通过962512、12345、12315等多条热线查询，避免市民被“李鬼”坑害。今天上午，市商务委和本市家电行业的“一台三会”走进浦东东明社区文化活动中心，现场向居民发放正规厂商名录，并承诺保证维修服务高峰期间48小时的响应速度，重点保障老人和孩童的需要，保证在12小时内解决问题。

图说：新民晚报记者拿到了推荐企业的名单

市商务委表示，为了应对可能出现的极端严寒天气，确保及时解决市民的家电维修问题，本市提出“三保一规范”的行业应对措施。“首先就是保重点，老人和孩子的需求要重点保障，12小时内解决问题。其次是保证安全，让市民知道如何才能减少家电使用中的安全隐患，第三是保高峰，要发挥962512上海家电服务热线统筹协调相关服务力量的能力，保证维修服务高峰期间48小时的响应速度。”

图说：推荐企业名单

活动期间，市商务委还公布了本市153个品牌家电生产厂商售后维修服务电话，以及本市各个区域509家正规家电维修服务企业名单，市民可以通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道进行查询使用。同时也提醒广大市民，对于上门服务的人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加安全防范意识。

本次“寒冬季节家电维修市场保障暨冬季电器安全使用宣传活动”由上海962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会和上海电子产品维修服务行业协会共同主办，现场还承接居民的家电清洗保养业务，接受居民关于小家电的维修咨询，并深入社区为部分老人免费提供空调保养清洗服务等。

高温下家电维修量“井喷”，这里有一份最新的家电厂商服务热线

采访对象供图

　　申城进入高温季节，家电维修报修量出现明显上升。记者今天从上海市电子产品维修服务行业协会获悉，上周末，上海家电维修行业的报修量达到了每天35000多单，是去年同期的140％，其中962512上海家电服务热线的报修量更是环比增加了三倍。

“随着高温天的到来，空调、冰箱和热水器等电器已经进入使用高峰。再加上疫情期间，家电维修服务的供应一度短缺，很多需求在这段时间井喷出来了。” 上海市电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示，为了抓好疫情防控和保障民生需求，近日，本市962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”），根据市商务委指导和要求，召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”就是：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全,主要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

目前，全市有18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

“一台三会”也向社会公布了本市主要家电生产厂商最新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。

消费者可以通过12345市民热线、12315消保委热线和“一台三会”官网（962512家电热线网址：WWW .962512.com；家电协会网址：www.shjd.org；交家电协会网址：www.shjjd.cn）等相关信息渠道进行查询使用。同时也提醒消费者，对于上门服务的人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，查核维修人员的72小时的核酸阴性证明，增加安全防范意识。