空调维修“坑多水深” 收费没谱、质量难保

来源：中国消费者报

图一：品牌厂商一般都在相关网页上对维修价格进行明示。

图二图三：空调维修涉及的零配件与操作很专业，普通消费者难以判断维修的好坏。

炎炎夏日，不少人戏称“这条命是空调给的”。当前不仅是空调使用与维修的旺季，也是空调维修相关投诉的“旺季”。《中国消费者报》记者调查发现，不少消费者遇到过空调维修乱收费、高收费，维修质量堪忧的情况。不少消费者反映，大热的天，空调出了故障，若再遇到不规范维修，不小心掉进“坑”，就真叫人“火大”了。

收费有点乱 官方报价可维权

消费投诉

河北唐山消费者魏先生：由于家里空调突然就不制冷了，我就在某平台上约了维修师傅上门维修。师傅查看后说压缩机电容坏了，更换了一个新的，收费440元。师傅走后，我上网查压缩机电容的价格发现，多数都低于30元一个。这明显是坑顾客、乱收费。

南京消费者高先生：我在网络上搜索找到一名空调维修工，在没有更换家中柜机任何零件的情况下他收了5000元维修费。

市场调查

对于空调维修乱收费问题，网上有不少消费者吐槽说曾经被坑过，但大都是在网上“搜”来的维修，因为不知道其中的秘密而中招儿。记者在采访中发现，品牌官方维修价格如今非常透明，消费者感到维修价格混乱的主要原因是一些个体维修者上门维修，现场任意开价。在服务平台上入驻的第三方空调维修商多数只留了维修电话，既没有标明收费标准，也没有展示相关的营业执照、从业资格证件。

价格参考

记者查看多家知名品牌的官方网站发现，品牌厂商一般都在相关网页上对维修价格进行了明示，维修师傅基本没有多少自己要价的空间。例如，海尔服务公众号显示的空调维修价格为：小修100—200元，中修350—500元，大修600—800元。啄木鸟维修公众号显示的空调维修价格为：简单维修98—128元，普通维修108—798元，中等维修208—688元，复杂维修378—1488元。而且品牌厂商的维修价格表都将每一类维修的具体项目进行了详细介绍，即便消费者不懂维修常识，也基本不怎么会被“坑”。记者发现，更换压缩机属于维修中较贵的项目，如空调挂机更换压缩机，格力的官方维修价格不超过550元，海尔的官方维修价格不超过600元。魏先生被收取了440元的压缩机电容更换费，格力对此的维修价格为90元，海尔则不超过150元。品牌厂商在相关网页上对维修价格基本都进行了明示。

消费提醒

北京马连道红莲小区一家开了近20年的电器维修店店主苟师傅：在网上家电维修店铺中，个体维修者多如牛毛。他们当中有一部分人今天搞空调维修，明天不一定就干什么去了。所以能蒙一个算一个，乱开价，一次就能收好几百甚至上千元。他们还会装成官方维修人员来赢得消费者信任。

北京汇祥律师事务所合伙人刘涛：价格围绕商品、服务的价值上下波动是正常的，但同时，《价格法》第十四条也规定了经营者不得有的一系列不正当价格行为，其中的第四款规定：不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定：经营者违反《价格法》第十四条的规定，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由市场监管机关吊销营业执照。消费者要通过正规维修平台下单维修，这样更方便出现问题后维护自己的权益。

加氟坑较多 品牌标准可避险

消费投诉

北京消费者李先生：我家空调制冷效果不好，维修师傅上门后说是缺氟，加氟就可以了。然后直接给加了，并称加了7个压力的氟，一个压力80元，收费560元。当时加完氟启动空调后的确感觉出风口是比较凉，但是师傅走后，空调运转不到一个小时，就又不凉了，室外机依然在运转。再找这个师傅就找不到了，我的电话被拉黑了。最后我找到空调厂家的维修师傅，才知道根本不是缺氟，而是散热不畅，空调温度高自我保护停机了，我听到的机器运转声其实是风扇的声音。最后只花了80元换了一个电容就解决了。

市场调查

氟是冷媒的一种，空调制冷离不开冷媒，早期空调都是用氟作为冷媒，因此目前市场上习惯用“加氟”来代称加冷媒。记者调查发现，市场上加冷媒的价格计算方式有两种，有的商家按空调的匹数以及加注的次数收费，有的则按压力收费。

价格参考

电商平台空调维修价格表显示，1—1.5匹空调加一次氟的价格为185元；格力官方维修价格表显示，2匹以下的空调加氟一次100元；海尔官方空调维修价格显示，加氟120—150元。与此同时，记者通过电商平台给多家第三方空调维修商打电话后发现，他们当中多是按照加冷媒的压力来收费，一个压力50元到100元不等。

消费提醒

环达技术开发有限公司的空调检测员刘鑫：按照压力收费显然是不对的。每台空调出厂时所需的冷媒型号和加入的重量已注明在机身，压力是空调冷媒在机器中的一个参考值。如果压力过低证明冷媒可能有泄漏。添加冷媒在压力表的测试下，不能超过机身标注的压力值。不同冷媒，压力不同，不同机型所需压力也有差异。冷媒在温度低的环境中是液态的，压力相对较低；高温情况下则是气态的，压力会升高。

维修店主苟师傅：空调加冷媒是最好的挣钱方式，消费者根本看不出来加没加、加了多少。所以不少维修者上门检测后说要加冷媒，然后随便报个什么压力值就收几百元。冷媒是按照重量来算的，比如R22(冷媒的一种)网上的售价是3公斤60元。维修时，3匹的柜式空调一般使用冷媒不会超过2公斤，1.5匹的挂机加1公斤冷媒就够了。所以，空调按照压力进行收费都是骗人的。

水平有高低 选择师傅看资质

消费投诉

陕西商洛消费者王先生：我家空调6月初出现故障，显示故障代码为E6代码。从平台找了维修师傅花1200元维修后可以正常使用。但用了不到两个月又出现同样的错误代码。再找到原来的师傅维修，被告知再修一次需要1200元。

市场调查

空调维修不仅是技术活儿，还是良心活儿。有些维修人员并不是技术不好，而是在第一次维修的时候并没有完全将空调修好，留下伏笔以便过一段时间又出现故障时可以再次维修、收费。如今，随着维修平台的出现，平台上有大量从事空调维修的人员。这其中有不少人并不具备合格的维修资质，维修水平也不高。

选择参考

各品牌都有以自己品牌命名的公众号，里面可以直接下单维修。官方维修电话在打通后会在手机上显示品牌的名称，而且接线员能够通过电话、姓名、身份证号等信息立刻查到消费者所购买过的产品型号、安装地点，空调是否在保修期内等信息。正规维修师傅在收费时给出的价格可以比对该维修机构网上的公示价格，如果有异议当场就可以打客服电话询问或投诉。

消费提醒

环达技术开发有限公司的空调检测员刘鑫：空调维修不是想干就能干的。首先，要经过专业的培训；其次，空调维修涉及电器线路布线及安装作业，作业人员应持有《电工证》。最后，根据《安全生产法》《特种作业操作人员安全培训与考核管理规定》，在坠落高度基准面2米以上的高处作业被认为是特种作业，需要具备相应的特种作业操作证书。《劳动法》第五十五条规定，从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。

北京汇祥律师事务所合伙人刘涛：《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，不要找“游击队”式的维修商，以免自身权益受到侵害。

●链接

不要轻易自己动手维修

如今，在网上可以看到不少自己动手修空调的攻略。不过，业内专家提醒，这些攻略虽然都有详细的图解或视频，但维修空调毕竟是有技术含量的活儿，消费者还是不要轻易自己动手维修，否则，不仅有加重空调故障的可能，而且在维修操作过程中还有可能面临一些危险。

记者在小红书、哔哩哔哩等网站上看到不少教人如何简单维修空调的视频或图解。甚至电商平台上销售空调冷媒的商家，有的还提供如何自己加冷媒的教学视频。这些空调维修的攻略让人觉得修空调很简单，完全可以自己动手，从而省下维修费。对此，相关业内工作人员告诉记者：“多数人是没有接触过电器维修的，擅自把空调拆开了，很可能装不上，或是在拆的过程中用力不当导致空调损坏。我在制冷设备维修培训班上课时就看到不少学员在学了理论知识后，拆装空调仍会出现拆开装不上的问题，更何况维修‘小白’。而且，维修空调通常要在其运行时检测故障，属于带电工作，具有一定危险性，没有电工证是不能从事这个工作的。”

特别提醒消费者，最好不要尝试自己维修空调。一些空调维修教学视频是教如何加冷媒的，还说加冷媒简单。其实，加冷媒是需要一边看压力表数值的变动，一边添加的，而且不同空调对于压力的要求也不一样。另外，一些冷媒是具有危险性的，比如R22、R410A算是比较安全的冷媒，但R32冷媒的化学性能就不稳定，使用不当会造成人身伤害，只是因其对环境危害很小，才开始使用到空调中。(李燕京)

(本文图片均为资料图片)

家电维修价格除了明示还要透明

在家电维修行业，价格一直是造成消费纠纷的重要原因。为此，消费者组织、行业协会和品牌企业等一直在采取各种措施。7月1日起开始实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》对明码标价的市场规则再度细化。近日，记者调查发现，家电维修行业仍存在标价方式不统一、部分配件费等项目难以明码标价的现象。

家电维修常现价格纠纷

“明明说好的免费安装，师傅来了却说需要收取安装费和空调作业费等共300多元，这合理吗？”日前，河北石家庄消费者陈先生反映称，他在网上以2000多元的价格买了一台空调，当时客服承诺免费安装，但师傅上门后却表示，由于陈先生家住9层，需要收取高空作业费，此外还需要增加连接管的长度，这也需要加收费用。“我并不反对收费，但应提前说明收费项目和收费标准。”张先生说。

中消协投诉统计数据显示，近两年关于价格问题的投诉呈现逐年下降趋势。2022年第一季度全国消协组织受理的消费者投诉中，价格问题占4.09%，同比下降了0.11%。但在家电售后服务方面，收费问题仍是引起消费纠纷的重要因素。

“虽然目前行业组织和企业都在尽量对相关服务和配件等进行明码标价，但由于家电维修是冷关注领域，在工程师上门检修前，工程师和消费者大多难以获知维修的最终费用。”上海市消保委副秘书长唐健盛分析称，在这种情况下，消费者对于售后服务费用的预期往往是根据企业或者工程师的最初报价而获得，因此，费用被低估的情况时有发生，在维修后易引发消费者投诉。

配件通用性成定价难点

“其实，现在规范经营的企业都在积极落实明码标价的相关规定，但在某些方面的确存在执行难的问题。”京东集团“一价全包”项目运营负责人谢伟举例说，在家电售后服务项目中，家电安装和家电清洗的明码标价是比较容易落实的，一方面，这两项服务的操作流程比较统一，便于定价，另一方面，服务过程中使用的配件、材料的通用性较高，最终收取的费用也就比较容易计算。但在家电维修项目中，由于配件的通用性差、种类太过庞杂等，加之维修工程师获取配件的渠道和能力存在差异，购买的成本难以核定，配件价格的公示难以落实。“家电配件的种类实在太多，不仅不同品牌之间存在差异，同一品牌不同型号，甚至同一型号的产品配件都有可能不一样。”谢伟认为，应该呼吁企业重视配件的通用性问题。

中国家电服务和维修协会主席团副主席郭赤兵告诉记者：“在家电设计之初，就决定了家电性能的保障性和可维修性。”比如拆盖维修，需要拆卸几个螺丝、螺丝的长度等因素，决定了拆盖的时间，再比如需要维修的配件所处位置，也决定了工程师维修的操作难度和操作时间。因此，企业应将家电维修思维前置，在产品设计时就应考虑产品的系统化、组合化和延续化。

多方联手共促明码标价

近日，北京市消协发布家电维修消费提示，提醒消费者在确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准和能否出具正规发票等事项。

“为了促进家电行业切实落实售后服务的明码标价，近年来，各相关机构和家电企业都采取了诸多措施。”中国家电服务和维修协会秘书长赵捷对记者表示，7月1日，市场监管总局发布《明码标价和禁止价格欺诈规定》，将之前国家发展和改革委员会发布的《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》进行了合并和更新。

“目前，大部分企业都按照明码标价的规定执行，但在具体执行过程中的确还存在上门费用和检查费用合并等问题。”赵捷表示，对于市场监管总局的价格新规，中国家电服务维修协会将采取督促企业自查自纠、加强学习培训、开展督察指导等方式，推动规定的宣传和落实。 （中 消）

来源： 消费日报

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