家电维修怎么找正规维修信息？静宝提示您→

打开信箱拿报纸、收信件，有时随之掉出的还有印着维修广告的小卡片。对于各类维修信息，消费者需要提高警惕，以免受虚假宣传迷惑。

彭浦新村市场监督管理所联合属地派出所、品牌家电维修单位，共同制作了公益宣教视频，主题为家电维修谨防“李鬼”。视频中讲到，维修广告小卡片可能存在虚假宣传的问题，并提供了查询官方售后维修渠道的方式，进行了提醒和科普。

提醒消费者擦亮眼睛

辨别广告小卡片

近期，彭浦新村等街道有居民反映，家里的信箱时不时会收到一张小卡片，卡片上写着“社区服务中心”。有些居民家中的空调等家电坏了，便顺手拨打卡片上的联系方式，联系维修人员上门维修家电。

可不少居民在维修中都遭遇虚假宣传、乱收费、推销旧机换新机等情况，最令人不解和担忧的是后续没有质保手续，甚至会发生维修人员失联的问题。

针对出现的违法维修行为，彭浦新村市场监督管理所分析得出，由于家电维修涉及专业知识，消费者大都不了解，因此有些维修商借机刻意夸大家电故障问题的严重性，产生过度维修、漫天要价等问题。

为提醒消费者提高警惕，加强自我防范意识，彭浦新村市场监督管理所联合了属地派出所、品牌家电维修单位，共同制作公益宣教视频。

视频透露了不正规的维修商看人“下菜”等现象，同时，对消费者没有正规售后维修渠道，或“图方便、省事”的心态，予以提醒。

静安公安分局三泉路派出所警方提示

各位居民在家电维修时，尽量选择官方指定的售后服务点进行维修。

市场监管部门提醒

消费者要擦亮眼睛，警惕山寨社区维修。希望广大消费者增强防范能力，不断提升消费维权意识，避免在消费中遇到“李鬼”，既没有解决问题，还遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。

家电维修小知识：

浏览正规信息

选择官方售后渠道

在视频中，品牌电器官方售后的专业人士普及了家电维修的基本知识。他表示，家电维修一定要选择官方售后渠道，非官方渠道存在着维修质量难以保证、乱收费等风险，为保障消费者的权益，遇到家电问题，请拨打购买品牌的官方售后热线。

消费者可以登录“上海家用电器行业协会”官方网站（WWW.shjd.org）查询正规的维修信息。

官方售后流程通常为：

1、消费者先拨打官方售后电话。

2、由官方售后派单到所属网点，网点客服联系客户了解情况，提前告知维修标准，预约上门维修时间。

3、维修师傅在指定时间上门维修，现场完成维修。

4、如需订购配件，配件到货后，师傅再次上门，现场完成维修。

5、客服电话回访做满意度调查。

静宝小贴士：官方售后维修人员上门时，会穿着品牌工作服；进门穿鞋套；工具箱、工具包摆放使用垫布；主动出示工作证；携带电子或纸质维修收费标准；完成维修后，官方售后可以提供相应发票。

记者：陆安怡

资料、视频来源：静安区消保委

编辑：史笑雨

谨防家电维修“李鬼”！这些方式可查正规渠道

夏日炎炎

家里的空调、冰箱坏了本已糟心

如果再遇上“李鬼”维修就更是心累…

你是否也有过这样的经历↓

在网上搜索、信箱广告卡片上找到的所谓正规企业竟是“李鬼”维修，这些“黑家维”中更有甚者注册了正规商家已停用的“400”或“800”客服电话，混淆视听。

如何在家电维修中防范“李鬼”？

今天，区商务委积极行动、正面引导，主动走进社区，来到小东门街道中华居委，为居民开设家电维修谨防“李鬼”宣传讲座，通过现场咨询、发放宣传册、开设专题讲座、为困难家庭免费检测空调的形式，向广大居民宣传——家电维修寻求正规渠道。此次活动受到了居民的热烈欢迎。

讲座中，区商务委相关负责人向社区居民介绍了空调在高温季节的使用注意事项、空调故障的处理办法以及维修师傅上门时的注意事项等方面的内容，社区居民们也畅谈了各自在家电维修时遇到的各种情况，并咨询了大家电日常保养知识以及拨打962512热线的报修流程。

讲座后，962512热线的家电维修专家主动上门为困难家庭免费检测和深度清洗空调，并告知相关的保养知识，确保夏季安全使用。

为了保障居民的合法权益，加强居民安全消费意识，防止遭遇“李鬼”，减少损失，区商务委制作了一批宣传品发放至区内各街道、社区，使广大居民能了解962512家电维修热线平台，找到正规的家电维修服务渠道。

专家提醒广大消费者：

如果发生电器故障，应该通过厂商官方服务热线或者“962512”家电服务热线报修

注意防范家电维修“李鬼”，不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点

仔细核对上门服务人员的统一上门服务证的信息，并做好记录，以备查询和追溯

在选择维修公司前必须明确具体收费情况以及能否出具正规发票等事项，如对方不肯明码亮价，应谨慎对待，支付费用后，要主动要求经营者开具正规发票并妥善保存

图文 /范煜昊

编辑 / 黄骞文

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