家电维修行业的这些“坑”你踩过吗?
虚假报价、虚假维修、虚构故障,并收取高额费用
家电维修行业的这些“坑”你踩过吗?
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夏季是各类制冷电器使用的高峰期,家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动,导致消费者投诉量大大增加。为维护消费者合法权益,上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类APP上的家电维修商家进行了调查,发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。
“先检查再报价后维修,不修不收任何费用”“60岁以上老人或残疾人维修费5折”“严格按照物价局标准收费,拒绝乱收费”……近段时间,上海一些“黑维修”商家通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传,导致不少市民受骗。
此外,当前智能手机已经成为重要的消费入口,很多消费者会通过地图类APP查找预约维修服务等。一些不良商家也积极拓展“线上业务”,地图类APP成为“黑维修”乱象的集中地。
居民信箱里的小广告可信度低
“居民信箱里的小广告非常不靠谱,上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门维修空调,说检查费30元,检查费和上门费有什么区别?小广告上面还写不修不要钱,最后没修但收了我60元高空费,上门费和高空费又如何解释呢?”上海市民陆先生分享了自己的经历,他表示当时上门的工作人员不仅涉嫌乱收费,还在只有一个人的情况下爬出窗外查看了空调外机。
陆先生的经历并非个案。近期,上海市消保委开展了对居民信箱家电维修小广告的暗访监督活动,发现这些信箱小广告的可信度低,其存在的突出问题是小病大修、高额收费,而且出现问题后消费者往往找不到经营者。
为核实这些广告的真实性,工作人员依据广告上所标注的地址,安排了专人进行实地走访。在全市16个区的居民小区内,共收集了257张维修类信箱小广告,这些广告大多标注着“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等字样,每张小广告上都列出了4~8个不同的地址。
经过实地走访1003个地址后,工作人员发现其中有988个地址是假的,占比高达98%。其中,714个地址的门牌号根本不存在,274个地址并非家电维修店铺。另外15个地址虽然是家电维修的店铺,但也只是普通的小店,并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。
据上海市消保委工作人员分析,这些“黑维修”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传,他们往往打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名号。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度,因此很容易上当受骗。
“黑维修”涌入地图APP
8月14日至22日期间,上海市消保委以“空调维修”为关键词,在多款地图APP上搜索并选取平台认可或推荐的第三方家电维修商户进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式,在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障。
暗访结果显示,通过某地图APP找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说,第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂,通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修,收取了680元。然而,经专家事后鉴定,所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏,收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器,实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎,收费400元。
通过另一款地图APP找到的两家维修商中,有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员谎称空调缺液,随后在支开暗访人员后声称添加了氟利昂,收费600元。
除了虚假维修和高价收费外,上海市消保委还发现地图APP标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。工作人员在两款地图APP上分别查阅核实了超150条家电维修信息,涉嫌虚假的信息占比均高达40%左右。
如何“避坑”假维修高收费?
针对上述问题,上海市消保委表示,地图APP通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益,是极其错误的行为。
8月27日,上海市消保委对两家知名地图导航软件企业进行了约谈。约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。在约谈中,上海市消保委要求企业立即采取有效整改措施,一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理,确保商户信息的真实性和准确性,二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。
针对居民信箱“黑维修”小广告的问题,上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话,制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。为了更广泛地提醒消费者注意这一问题,上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联络点,将暗访短视频和“消保委帮您找——家电维修信息表”微信内容传播至十几万个业主群。
上海市消保委提醒广大消费者,在选择家电维修服务时,要谨慎选择维修商户,注意核实商户的资质和信誉情况,避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。(本报记者 裴龙翔)
来源:《工人日报》(2024年09月03日 04版)
来源: 《工人日报》
现在家电坏了,你会选择维修吗?网友说出维修行业的水深,太真实
家电维修,曾经是一个很热门的行业。
以前修冰箱,修电视,修风扇,修电饭煲,让家电维修的人员赚得盆满钵满。
但现在很多人电器坏了之后,都会直接换一个新的,而不会去选择维修。
这其中究竟是什么样的原因呢?让我们一起看看网友是怎么说的。
现在维修行业的维修人员素质参差不齐,让很多人特别的失望。
久病成医就是这么来的,自己都会维修家电了。
有些时候也不得不承认,这类人吃的是技术饭,我们普通人是没有办法去挣这个钱的。
现在网购如日中天,也间接导致了维修行业生意的下降。
对于便宜一点的吹风来说,40块钱都可以直接买一个了[泪奔][泪奔]
看来维修行业是一个暴利,这也是生意不好的原因。
2400块钱再加一点都可以,直接重新买一个了,维修行业有一点心黑了。
看来家电维修行业也并不是什么专业,普通人也能够从事这个工作。
用48块钱换回了三百多块钱,中间的价格差距都是让家电维修人员给挣去了。
这个简直太离谱了吧,1000块钱都可以买一个了[我想静静][我想静静]
家电维修行业人员的漫天要价,也促使了人们学会了自我修复。
有时候师傅故意给你修的质量不怎么好,用一段时间又坏了。
学到了,学到了,下次家里的家电坏了,我也试着这样维修一下吧。
说明维修人员的良心都在逐渐的发现[泪奔][泪奔]
写在最后
以前每家每户的电磁炉、冰箱坏了,都会请人来修。
但是现在大家很多时候都会咬一咬牙,直接换一个新的。
因为有时候维修好了,说不定过几天就坏了。
家电维修行业会慢慢的成为时代的淘汰品,会被时代的潮流所淹没。
对此,大家是怎么看待的呢?你们有过类似的见闻或者经历吗?欢迎评论区留言哦[送自己一朵花][送自己一朵花][送自己一朵花]
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