专家：家电“超期服役”后若出较大故障，维修不如换新

你家的电视机、冰箱、空调等主要家电服役多久了？如果超过10年，就要注意其老化程度了。今天上午，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会等“一台三会”，在上海科学会堂启动“上海市普及家电维修知识,提升家电使用安全宣传活动”，与会专家表示，2020年颁布的国家家电产品安全使用年限标准规定对主要家电的使用年限作出规定，在日常生活中，如果超限家电仍在正常使用，也许能耗略大，但若出现较大故障，新配零件也无法保证其使用安全性，建议市民更换新家电。

8至10年就到家电“退休期”

根据主办单位对近几年来上海家电维修市场情况分析来看，消费者选择家电清洗服务量在逐年上升。2020年总清洗家电产值约14亿，比2019年6.6亿猛增212%。而维修单量却在逐年下降，2020年维修量为4.3亿，比2019年下降21.8%。

“一些消费者对于使用很久的家电，不再选择性价比很低的修理方式，更新购买成为首选。”上海家用电器行业协会秘书长李富春表示，家电维修服务市场的一升一降，提示消费者在日常使用家电的过程中应有二个重点：一是使用过程中的清洗保养很重要，二是家电产品也是有安全使用年限的，超限使用有安全隐患。

2020年颁布的国家家电产品安全使用年限标准规定(中国家用电器协会标准T/CHEAA0011.1)：家用空调、电冰箱安全使用年限为10年，洗衣机、燃气灶、油烟机安全使用年限为8年，同时根据2012年国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电视机安全使用年限为8-10年。超过安全使用年限并非产品质量问题，但在正常使用条件下，家电产品如超期使用可能会出现以下问题：

1, 因年久老化存在人身伤害的安全隐患，如漏电、起火、机械危险、漏气等，超期使用越长则发生事故的几率越高。

2，元器件老化所引起的故障频发，可能会不断需要维修。

3，能耗加大，由于过去产品一般都不是节能产品，本身就耗能较大，再加之零配件老化，所产生的能耗可能会超过新产品能耗的30%以上。

与会专家认为，家电产品使用年限标准是一项全国性的行业标准，消费者在日常生活中可能不会像注意食品安全一样去注意到家电是不是超限使用，而且如果家电能够正常使用，最多能耗大一点，安全方面基本上是没有多大问题的。但如果超限使用的家电出现故障，即使修复也无法保证其他零配件在安全上的可靠性。再加上超限家电修理费用由于零配件的价格问题普遍较高，在经济上也不合算。所以建议消费者对于超限家电产品如果出现故障，可以在听取维修人员的建议后，如果是比较大的故障就不再维修，适时购买更换家电。同时，每年定期清洗家电，不仅能够确保家电使用环境和效果安全，相当程度上能够给消费者提供健康的体验，而且能够有效延长家电的使用寿命。

近5000名维修人员加入宣传

为了普及家电维修知识，提升市民的家电安全使用意识，今年5月到6月，“一台三会”所属的300余家维修企业、近5000名持有上海统一上门服务证的人员将陆续参与到宣传活动中。

记者了解到，上门服务人员会携带一份《家电维修告知书》，在上门维修时，当发现用户所需维修的家电同时符合二个条件，一是已经超限使用，二是没有维修价值，或者维修成本很高时，会给用户出具《家电维修告知书》，由用户自行决定是否继续修理。活动期间，962512上海家电服务热线仍将为消费者提供统一上门服务证的查询和追溯、家电使用年限政策内容解读等服务。

“一台三会”倡议全行业加强对家电清洗服务人员进行业务能力培训，组织好有效的专业清洗队伍，在今夏家电清洗旺季到来时，专业队伍能够承担起主要的服务任务。同时，也提醒消费者选择清洗家电时不要一味追求价格便宜，而是要选择专业公司。

参加启动仪式的苏宁方面表示，在宣传活动期间，作为支持单位，苏宁易购将投入1000万元营销资源，在旗下所有门店对持有《家电维修告知书》的用户提供购买新家电的优惠活动，除了退还用户上次维修人员上门时收取的上门费中的30元之外，更是给用户购买新家电按品牌品种不同，分别提供购新补贴。同时旗下的苏宁帮客也已经开始组织500多名的专业清洗人员进行业务培训，以确保广大市民5、6月份激剧增加的清洗需求能够及时得到满足。

新民晚报记者 张钰芸

家电维修要当心！消保委提醒要做到这几点→

家电维修是低频消费，消费者往往直到家电出现问题的时候才会想到去查询家电维修企业。

消费者一般习惯在网上查询品牌家电维修电话、官网等，然而网上检索中很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，让消费者相信其就是官方授权的正规维修公司，这类页面内甚至还会设置品牌课堂、空调维修点等多个板块，以增加消费者的信任度。

一旦消费者拨打页面电话要求上门维修，便会被收取高额维修费。很多消费者即便上当受骗仍被蒙在鼓里，合法权益很难得到保障。

如，2020年有消费者投诉反映，上海互瑞实业有限公司涉嫌假冒某家电品牌官网，误导消费者。

消保委观点及建议

将服务器设在境外，并制造一些虚假网站正成为某些商家逃避监管的手段。这些商家设计的网站与品牌官网极其相似，以误导消费者相信其就是品牌官方售后。

他们不但向消费者收取高额的维修费，有的甚至仅在提供一次服务之后便不再接听消费者电话，严重损害消费者的合法权益。

上海市消保委呼吁相关互联网企业特别是网络平台对所推广的项目加强审核，严格落实企业主体责任，并积极探索以诚信替代竞价排名的公平机制。

同时也提醒消费者做到这几点：

1、查看网站是否进行ICP公示，并通过工信部查询相关ICP备案信息，从而甄别是否为正规网站；2、查询家电维修企业时，可登陆消保委官网“www.315.sh.cn”的“消保委帮您忙”栏目查询；3、维修前核实上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准；维修后，及时索取单据和正规发票。

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