保修期竟相差3倍聊聊家电保修那些事儿

1值得关注 一字之差保修期限相差3倍

【中关村在线家电频道原创】现代生活中，大家离不开身边的小家电，比如像电饭锅、微波炉、电磁炉这些产品，都给大家的生活带来了很大的方便，也成为大家在日常生活中不可或缺的产品，因此，这类产品受关注度也很高，无论是在电商平台还是实体店中，都是有着不错的销量。其实在选购产品的时候，大家不仅关心产品的外观如何，对产品的功能也是十分关注的。

除了这些之外，还有一个非常重要的问题，那就是产品的售后服务政策，也就是保修方面，更是成为不少用户最为关注的一点。的确，售后服务和消费者息息相关，如果购买的产品不能享受到良好的售后服务，那么对于用户来说，无异于是一场梦魇一般。不少用户在购买小家电之前，都十分关心产品的保修期限，好做到心中有数。

最近，有一则关于小家电保修的新闻引起了不少网友的高度关注，一位张先生购买了一台某品牌的微波炉，在使用不到半年的时间内，产品出现了质量问题，无法正常使用。这位用户找出了微波炉的保修卡，看到微波炉保修卡中注明了保修期限为两年。于是他满怀欣喜的拿着保修卡和购机发票，携带损坏的微波炉来到了该品牌售后服务的网点，准备进行免费维修。

微波炉和烤箱被用作商业用途的机会很大

在达到网点之后，网点的售后服务人员询问张先生微波炉的用途以及产品是如何产生故障的。对此，张先生表示，微波炉是放置在公司供员工日常使用，是在正常使用的范围内发生损坏，并非是人为原因造成的。本以为售后的工作人员会立即对微波炉进行维修，结果工作人员表示，这种情况并不在免费维修的范围之内。满怀信心的张先生犹如被泼了一盆冷水一样，对此感到非常不解。

工作人员则告诉他，像这种情况，并不在免费维修的范围之内。对于普通家庭用户来说，家用用途的产品可以享受到两年免费维修的政策，而对于用于商业用途的产品而言，保修期将缩短至半年的时间。对于这样的解释，张先生感觉非常困惑。其实不仅是张先生，相信很多网友也会有同样的疑问，为什么对于家用和商用产品会有不同的保修期限，这样做是否合理合法呢？今天我们就来一起聊聊这个问题，关于家用和商用产品保修期的那些事儿。

2看清用途 家用商用保修政策区别大

■ 看清用途 家用商用保修政策区别大

开诚布公的来说，对于小家电而言，家用产品和商用产品确实有着很大的区别，这一点其实从产品的外观上就能区别开。比如我们常见的普通家用电饭煲，一般容量为2升到5升不等，而对于商用的电饭煲来说，一般容量都在10升甚至是更大的容量。当然了，不仅是在容量方面的区别，其实在内部，还是有着千差万别的。

据业内人士透露，其实家用产品和商用产品，还是有着很大的本质区别。家用产品方面，在产品设计之初，对于很多频繁使用的易损耗配件，并不会进行专门的处理。而商用产品在这一点上非常注重，对产品中很多易损耗部件，都会进行专门的优化设计，从而可以确保在高强度的使用情况下，能经得起时间的考验，从而提高产品的耐用性和稳定性。当然了，家用产品和商用产品还有一个很大的不同点，那就是产品的售价并不相同，商用产品考虑到制造成本等原因，价格都要比家用产品贵很多，这也是两者之间比较大的区别点。

大家注意看图中笔者标黄的字样

实际上，目前在很多家用产品的使用说明书中，也对家用产品用户商业用途做出了明确的说明，一般情况下，对于用作商业用途的产品，保修期都会大幅缩短。一些品牌的产品在说明书中还会特别注明，保修服务仅限于家庭用途的用户，商业用途的用户并不在免费保修的范围之内。为了印证这一点，笔者特意找到了某品牌微波炉的电子版说明书来进行验证。在说明书中的保修条款页中，可以清晰的看到相关的保修政策。说明书中写明，非家庭使用，包括经营、商用、公司集体使用的产品，整机和主要部件保修期限仅有半年，而对于正常的家用产品，整机和主要部件保修期分别为一年和两年。可以看出，两者之间还是有着较为明显的差别。

开具保修发票时候要多加注意（图片来自于tieba.baidu.com）

一般情况下，如果是个人购买的小家电产品，发票上开具的是公司的名称，就很有可能被售后认定为商用的产品。相反，如果是个人购买的产品，用于饭店等场所进行经营，那么依然属于商用，保修也自然会缩短。此外，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，也明确的写明“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”，也就是说，只有是为生活消费而非商业用途购买的产品才能享受到家用产品的售后服务。因此，家用产品和商用产品，其工作环境不同，享受的保修政策也不尽相同，所以大家要了解好相关的售后服务政策，做到心中有数。

京东自营供应商售后规则：家电退货时效为3天

作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-06-28 16:12

【亿邦动力讯】6月28日消息， 为了保证京东平台消费者售后体验，京东平台推出《京东自营供应商售后服务规则》，本规则于7月5日生效，且自生效当日开始，进入为期1个月的试运行阶段，试运行结束后，将自动进入正式执行期。

规则显示，供应商应依据与京东所签署的购销协议约定，保证售后服务符合承诺标准及相关国家法律规定；如按照《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后服务义务的，供应商承诺配合京东完成上述义务。

据了解，在消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商应在规定时效内，完成售后服务。

商家需注意，规则中要求的各项时长不存在叠加计算；且时长应从“供应商确认收货时间”至“供应商返回商品送达至京东的时间”进行计算。若待修返、维修超过规则中的约定时长，京东有权按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品，在京东选择扣除货款或更换全新产品后，供应商应根据规则中关于退货或换货时效约定相应办理。

此外，在售后换货服务方面，若按购销协议约定或在京东要求换货的情况下，供应商应在接到平台通知后的约定时间内，换取整件新品（同采购新品）并送达京东指定地址。据悉，若供应商换回的新品出现包装破损等异常情况不能作为新品销售时，京东有权拒收，且供应商应在两个工作日内向京东补发新品。同时，供应商不得向京东换回已停产、市场滞销的产品。若供应商拒绝同时换新或仅更换各配件及包装物，京东有权在货款结算时扣减相应费用。

在售后维修服务方面，若产品出现需要维修的情况，供应商可以到京东指定地址取货或委托京东通过物流等其他方式送达供应商，产生的物流等相关费用应由供应商承担。若供应商承诺在约定时间内修复，并送达京东指定地址，则货品的送达时间以京东取得的签收凭证为准。

若未能按规定时限返还维修货品，供应商应提前5个工作日以邮件或传真等书面形式告知原因及准确修复时间。若供应商在规定时限内，仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的，京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。

据了解，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。

亿邦动力获悉，若供应商在收到京东发出的售后商品并对其进行验收时，对商品的数量及商品存在异议，应在收货后48小时内内以书面形式或在VC系统中申诉告知京东。

若供应商出现需修改售后收货地址和联系信息以及供应商因审计，年终盘点等重大事项停止收货的情况，应提前一个月书面通知京东。

在售后服务咨询规则中显示，京东消费者或京东，遇到与供应商或供应商产品相关的专业问题，向其征询意见和指导时，供应商应指定具备产品相关知识技能的人员对接咨询。对于须向京东客户出具检测报告的退换货产品，其检测等费用以及产品因质量发生维修、退换产生的往返运费、维修费以及对京东客户造成的损失都由供应商承担。

不仅如此，若消费者在签收开箱时，发现商品存在破损问题，供应商应在接到京东通知后，于规定时间内更换相同型号新品，具体服务时效要求详见下表：

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