4种家电问题别再叫售后了，自己动手，三分钟省下几百元

售后让人又爱又恨。

有时候售后真的很像，有监管、技术好、配件质量有保障。买任何一种家电我都愿意挑大品牌，就是因为小品牌的售后都是第三方合作关系，技术差、质量差还乱收费。但有时候我又不喜欢售后，一次上门至少几百元，实在是请不起。

所以一些比较小的家电问题，我更喜欢自己动手维修。别担心——我的手也算不上多灵巧，我都能做到的，相信你也行！

#01.洗衣机安装

当然现在很多洗衣机都是免费安装，这时候可以等待售后上门。但如果你遇到的是收费安装，或者不想浪费时间等售后，也可以试着自己动手。

洗衣机安装，实际上只需要做两件事：

①拆螺丝 ，洗衣机的背后会有许多大螺丝▽

这些螺丝都属于“运输螺丝”，要么是用来固定线路的，要么是用来固定洗衣桶防止运输过程中晃动的。总之把它们都拆下来，洗衣机才能正常使用。

拆下来的运输螺丝建议保存好，以后搬家的时候再把它装回去。有运输螺丝，可以把搬运过程中对洗衣机造成的损伤降到最低。

②调水平 ，可以买一把水平尺，也可以借助手机上的app▽

把洗衣机放在安装位置后开始调整水平，将水平尺（或手机）放在洗衣机顶部，观察是否水平。如果不平，可以调整洗衣机的支脚——

洗衣机支脚是可以旋转的，逆时针旋转会变高，顺时针旋转会变低。洗衣机调平，可以避免工作过程中洗衣机晃动，减少磕碰和噪音。

#02.冰箱冷藏室积水

用过直冷冰箱的人，几乎都遇到过冷藏室积水的问题。我曾经找售后工人来家里清理过，清理一次要了我230元：过去五年了，我还记得清清楚楚。

因为这笔钱我花得太冤了，我只是看了一次就会自己做了：

在冷藏室的背面、底部，有一个小洞洞，上面一般会插着一根塑料棒。把塑料棒取下来，这就是冷藏室里的“下水道”，专门用来排水的。

冷藏室积水，十有八九是“下水道”堵了。找一根铁丝，在顶端包裹上医用胶布（防止把橡胶管道戳破）进去捅一捅就行了。如果没有铁丝，也可以去买小号的管道疏通器▽

#03.电视机挂墙

电视机也有免费安装服务，但仅仅是电视机放在电视柜上而已。想要挂墙安装就需要额外收费了，除了工费以外，还有200元~500元 的挂架费用。

但其实自己在网上买挂架很便宜，85寸以下的通用挂架不到40块钱就搞定。剩下的就是安装，安装时需要注意两件事：

①挂架的高度一般是距离地面1m左右，没必要很精确。 如果有电视柜的话，最好保证安装完成后电视机到电视柜之间的距离是30cm。

②挂架要保持好水平，必要的时候也可以通过水平仪或者手机进行辅助测量。 打孔后不要一次性将挂架装好，要一边拧螺丝一边调整水平度。

挂架的电视机部分安装就很简单了，电视机背面都有预留好的安装孔，直接用螺丝固定即可。最后将电视机的架子挂在墙上，先挂顶部，再用力一推电视底部发出“咔哒”一声即可。

#04.净水机换滤芯

我前两天刚说过，自己曾经给净水机换滤芯，一年花了近千元。后来被人提醒才知道，这东西完全可以自己换，花费连1/3都不到。

新滤芯可以在净水机品牌旗舰店 购买，价格差不多是售后的7折。要是赶上促销活动，最低能做到售后价格的一半。

安装就比较简单了：

现在比较流行复合滤芯，滤芯正面都有一个手柄。握住手柄逆时针旋转90°，即可向外拉出。新滤芯以同样的角度放进去，顺时针旋转90°锁死即可。

老式的分体式滤芯相对麻烦一些，要用滤筒的套筒辅助拆卸。之后将旧滤芯取出、新滤芯装回去，再借助套筒将其拧紧即可。

小渊丨文

自摄+网络（侵删）丨图

#文章首发挑战赛#

宣称“拒绝坐地起价”，“万师傅”上门维修却要加价800元……

“‘每一项费用清晰透明，服务前确定费用，拒绝坐地起价或恶意加价行为。一经发现，严厉惩处’。这是‘万师傅’官网的承诺，现在看起来觉得格外讽刺。”

上门前说好的“一口价”

上门后维修师傅却临时加价

近日

北京消费者宋女士

向《中国消费者报》反映

在家居安装维修服务平台“万师傅”

遇到的糟心事

01 宣称“一口价”的“万师傅”上门后却要加价

互联网家居安装维修服务平台的出现，让消费者坐在家就可以随时预约电器、家具安装维修。然而，上门加价、无资质注册等问题，却让很多消费者很难享受到真正的便利服务。

前不久，消费者宋女士见家中马桶下水缓慢，便在“万师傅”平台预约了“管道疏通-马桶疏通”服务，并根据平台提示在线支付了158元。但维修师傅上门后却称马桶堵塞位置在管道深处，需要进行加压疏通，必须再加收费用800元。

宋女士告诉《中国消费者报》记者：“为确保正常生活不受影响，家人接受了加价。但维修师傅使用压力器械，将管道插入马桶管道深部进行了几次冲洗即恢复正常，未涉及马桶及管道拆装。这一过程也仅用了2分钟。”

“万师傅”官网承诺，“拒绝坐地起价或恶意加价”。资料图片

记者查询发现，“万师傅”平台注册公司为深圳市小亿网络有限公司。在“万师傅”小程序“马桶疏通”页面看到，平台承诺 “价格由平台统一制定，禁止师傅随意加价”。服务说明显示：简易疏通158元/次/孔 ，无需要拆装马桶、水池等，疏通因掉入生活中常见的卫生纸、毛巾、毛发等造成的堵塞；高难度疏通为288元/次/孔 ，需要拆装马桶、水池、管道等物品，疏通掉入的各类硬物造成的堵塞。

记者就“马桶疏通”服务咨询万师傅客服。对于不涉及拆除是否加收费用这一问题，客服表示：“疏通订单是一口价的，对于不涉及到拆除难度的，师傅不可以收取费用。”

既然不拆除马桶属于简易疏通，宋女士家中仅疏通马桶却花费了958元，维修师傅加收的是什么费用？就这一疑问，宋女士咨询了平台客服。

在宋女士提供的与平台对话截图里，“万师傅”客服表示，“疏通类订单，不涉及到拆，师傅不可以收取费用” ，并建议宋女士发起投诉，由平台介入处理。

这与记者咨询所得回复相同：上门维修人员向宋女士加收维修费用不合理。

10月16日，宋女士对订单发起投诉，要求平台提供相应价格标准。然而，平台客服却表示：“没有相应服务计费标准，费用以客户同意为准，也不支持费用退还。”两天后，宋女士在平台发起的投诉显示“已处理完成”。

02 维修师傅无资质也可接单

其实，宋女士的“糟心事”并非个例。记者调查发现，不少网友在社交平台反映，家居安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。

北京消费者李先生告诉《中国消费者报》记者，他的家中正在装修，多次在“奇兵到家”平台 预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安装不好也会要30元“空跑费”。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。所以消费者在平台上看到的评价，通常都是好评。”李先生说。

在家居安装维修平台进行维修人员注册需要什么条件？《中国消费者报》记者就注册是否需要相关资质询问了“奇兵到家”师傅端小程序“工奇兵”客服。

客服回复称：“通过身份证实名认证，缴纳保证金提高接单率。”

记者询问：“没有相关证书是否可以接单？”

客服：“可以接单，建议上传。”

“工奇兵”页面可以选择多种服务技能，记者在页面随机选择了家电维修等“电工”相关技能，发现并不需要上传“电工证”等资格证书，只需输入自己所在区域、填写身份信息后便可以在线接单。

03 平台应在法律规制下有序发展

对于大多数消费者来说，不具备家居维修等专业知识。那么，作为专业的家居安装维修服务平台，服务标准和规则是如何制定的？是否对平台入驻师傅起到规范和监督作用？售后服务能否有保障吗？

带着这些疑问，《中国消费者报》记者拨打了“万师傅”官方电话，显示“用户无法接通”。记者查阅“万师傅”官网，页面显示“因平台业务调整，目前已暂停热线服务” 。

记者看到，在“万师傅”官网答疑解惑页面下，关于由师傅引发的售后问题，平台称“平台有相应的管理机制，对失责师傅进行追责。如果师傅拒绝承担责任，平台会追究法律责任，并且对相关用户损失，平台将竭力承担。”

根据官网显示的企业邮箱，记者将相关问题发至“万师傅”平台。11月10日，平台仅对记者反馈的宋女士相关投诉问题进行了处理，但就记者提出平台准入标准、师傅加收费用处理结果、规则制定等问题未予回复 。

北京京师律师事务所律师孟博接受《中国消费者报》记者采访表示：

电子商务经营者向消费者发送广告以及提供服务，应当遵守《广告法》《消费者权益保护法》《民法典》等法律的相关规定。

电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。电子商务平台经营者应当严格落实主体责任，切实保障消费者的合法权益。

栏目主编：秦红 文字编辑：曹飞 题图来源：上观题图 图片编辑：朱瓅

来源：作者：中国消费者报

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