美的空调故障 官方维修开价4850元为何18元修好了？

来源：中国经济网

杭州的一位徐先生向我们反映，说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工，但是对方开价是4850元，徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道，花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为，美的存在“小病大修”，希望对方给个说法。

徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前，店里的美的中央空调不能正常运转了。

“忽然停机不运转过了，然后我们遥控器开启来，它又运转一下，又停机不运转了。打了美的400全国客服热线，来个师傅上门给我们诊断一下，说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费，需要4850元。”徐先生说。

空调当时已经过了质保期，这4850元需要自费，徐先生觉得太贵，就在网上找了一个家电维修师傅。

师傅检查了一下，说是压缩机没有坏的。不过，网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里，只是建议换一个主板。无奈之下，徐先生再次致电美的客服，美的维修师傅再次上门。

“又看了一眼说是温度开关坏了，你这个主板也不用换，我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱，他说多少钱我记不清楚，反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了，已经运转十几天了，空调一直正常运转。”徐先生说。

从徐先生提供的支付订单来看，温度开关需要18元。

“我说你不是说压缩机坏了嘛，那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢，然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了，几十块钱就能解决的问题，他给我小病大修，他觉得几十块赚钱太少了，他不愿意修，他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件，维修费4850，他想赚这个大钱。”徐先生说。

针对徐先生的讲述，记者联系上了美的维修师傅，对方表示，第一次上门时，确实是压缩机故障，温度开关没有问题。

美的维修师傅陈先生回应称，“我们第一次去鉴定的话，是她压缩机不行。他风机在转的，压缩机卡在那里，我们报的是压缩机故障，压缩机卡缸。我们有专业的检测设备，检测到的是压缩机卡缸。（记者：那后来怎么又好了呢）我们当时给它敲了婴喜爱，后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中，它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”

按照美的维修师傅的说法，压缩机是他敲了一下敲好了，不过这个办法治标不治本，他要求更换压缩机，是希望彻底解决问题。

“我们作为售后网点，我们不是说你有搜集卡缸，今天你卡了给你敲一下，我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修，省的用户自己麻烦。（徐先生：现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了，为什么最后是温度开关坏了呢）第一次开关是好的，包括后面换主板是他要求我们，给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇，因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。

对于这样的解释，徐先生还是不能接受。之后，记者把情况反映到了美的客服。

美的客服表示，“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门，和当地核实清楚他这个维修记录，对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”

节目播出之前，美的方面反馈，事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训，同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。

空调因为产品本身，或者因为使用时间过长等原因，确实可能卡缸，不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。（来源： 浙江电视台《小强热线》栏目）

浙江杭州，一28岁女子请师傅修空调，维修费400

浙江杭州，一28岁女子请师傅修空调，维修费400。修完后，女子见师傅满头大汗，事后留他吃饭，炒了2个拿手好菜还拿出1瓶珍藏的白酒招待，万万没想到，吃饱喝足后，师傅却要再收女子200元。

女子本想骂人，愤怒的话语已经到了嘴边：“师傅，您这是什么意思？我好心留您吃饭，好酒好菜招待着，您怎么能又要收钱！”

师傅憨厚地笑了笑，搓了搓满是油污的手，说道：“姑娘，您先别生气。听我给您解释解释。”

女子双手抱在胸前，一脸怒容地盯着师傅。

师傅缓缓说道：“我修空调的时候，发现您这空调的问题比我一开始预想的严重得多。我不仅更换了一些零件，还额外花了不少时间调试，确保以后不会再出大毛病。这多出来的 200 元，不是我故意多要，而是这额外的功夫和零件成本啊。”

女子瞪大了眼睛，依然有些气愤地说：“那您当时怎么不说？”

师傅不好意思地低下头，挠了挠头说：“姑娘，我当时一心想着赶紧给您修好，怕说出来您着急，想着修完了再跟您商量。”

女子沉默了片刻，心里想着师傅干活时认真专注的样子，态度稍微缓和了一些，但还是说道：“可您也不能这样啊，事先不说清楚，现在突然又要钱。”

师傅连忙点头，一脸愧疚地说：“姑娘，真是对不住您。我知道是我做得不妥，没有提前跟您沟通好。要不这 200 元我不要了，就当是我的失误。”

女子看着师傅真诚愧疚的模样，心中的怒火渐渐消散了，她叹了口气说：“师傅，算了，这钱我给您。您干活确实辛苦，只是以后可不能这样了，得事先把价格说清楚。”

师傅感激地连连道谢：“姑娘，您真是个好人。我以后一定注意，不会再犯这样的错了。”

从法律角度来分析这件事，师傅在维修完成后提出额外的收费，如果事先没有明确告知女子可能产生的额外费用，那么这种行为在一定程度上是不符合相关的消费法律规定的。消费者有权在消费前知晓完整、准确的价格信息，以做出合理的消费决策。然而，在这个故事中，女子最终在了解情况后自愿支付了额外的费用，双方达成了和解，也算是较为妥善地解决了这一纠纷。

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