针对小米大家电售后中会遇到的问题，跟大家分享一些避坑心得

针对小米大家电售后中会遇到的问题，跟大家分享一些避坑心得

因为鬼使神差接触到了粗粮厂的大家电售后，所以对于其中的一些坑和品质也还比较清楚，写这篇文章主要是想让大家尽量的能避坑就避坑，另外说明只是针对我所生活的这个三四线城市来说，其他城市没接触过不予评价。

电视机篇：

电视机的维修大体就分为保内和保外两种，某粗粮厂的电视机整机保一年、屏幕保三年，简单点讲就是除了屏幕保三年、其他部件诸如：电源板、主板之类的只保一年，因为某粗粮厂电视机的品质实在不敢恭维，针对返修率高达50%（可能都不止），并且返修的电视基本集中在43寸、50寸、55寸、65寸等热销型号，所以重点来说一下电视机维修中的几大坑吧！

第一：在购买电视机一年之内出现品质问题的维修，都是不用花费一分钱，只是比较闹心和花费时间而已。

第二：在购买电视机一年后出现问题，如果是屏幕问题需要返厂维修的，都是不用花费一分钱，返厂维修这段时间大体在一个星期到十五天之间，需要用户自己耐心等待了。

如果是非屏幕问题需要维修的，比如：电源板、主板等部件出现问题，那维修更换是需要用户自己掏钱的，因为这些部件出问题是只换不修，除了需要支付部件的费用还需要支付师傅的手工费，大致上加起来维修一次费用在大几百，并且更换这些主要部件后也只保修三个月，如果不好彩三个月后这些部件又坏了，那更换是需要再次支付费用的，这种情况是正正规规按照某米政策来维修的，收取的费用也是在官网上可以查询到，针对目前某米的整体价格来看，是否有维修价值就全凭各位用户自行决定了。

接下来就是维修中会遇到的大坑了，有兴趣的看官可以留意一下，在购买电视机一年后如果出现屏幕问题需要维修的，因为屏幕是保修三年此时维修按道理来说，用户是不需要支付任何费用的，但因为用户无法判断是否屏幕真的出问题，所以遇到外包不好的网点和师傅，他们会跟你说是电源板、主板或者其他一些部件出问题，这样用户就需要支付维修这些部件的费用，其实这些部件根本就没有出问题，真正出问题的是电视屏幕，这样网点和师傅不仅能够赚到返厂维修屏幕的钱，还捎带着赚了一份多余更换部件的维修费用。

在屏幕保修期内还会遇到一些诸如电源板、主板等主要部件，会有一种叫主要部件维修的费用，虽然这种费用比较低对于用户来说确实是很难不心动的，但可以告诉你这种百分百就是莫须有的费用，因为主要部件是只换不修，所以哪来的维修费用一说。

电视机的维修大体上能总结到的维修门道只有目前这几种，当然有兴趣的小伙伴肯定会问，既然你说得这么头头是道，那你总要说一个能让大家避坑的办法吧。那我告诉大家一个不是办法中的办法吧，只要是付费更换主要部件的，你可以要求师傅在现场完成，更换这些部件真的非常的简单，如果师傅不愿意在现场更换的话，一种是师傅任务太多赶时间，那用户可以另行跟师傅协商时间再上门；一种是莫须有的更换，这种是怎么协商都不会有结果的，只能把电视拉走再返还给用户。

其实说到底凡是涉及到维修费用的问题，用户实在不懂也不想花冤枉钱的，那就只能投诉到服务热线，因为不管是投诉电视质量还是售后问题，最终都是要网点去承担这些服务的，所以网点是最怕接到投诉单，而且这种莫须有的费用也是不被允许的，所以基本一投诉一个准。

最后想说的是，如果电视机超过三年出现屏幕坏需要自费维修的，那我真的建议不如丢了，因为维修跟买新的价格几乎是一模一样，当然用户钱多那就是另外一回事了。

空调篇：

空调维修其实没什么好说，因为本身保修有六年所以这几年中，不管怎么维修都是不需要费用的，坏就坏在空调质量也真的是很一般，很多用户几乎从内机到外机所有部件都更换了一遍都有，很多用户几乎每年夏天都要报修一次甚至几次的也有，问题诸如：不制冷、滴水、异响等等，反正就是多花时间和添堵而已。

净水器篇：

净水器的维修我不是很懂，净水器出保故障率也是比较高的，很多时候维修师傅都会跟你说有好几个部件烧了坏了，尽管维修费用不低坑也是非常的多，但很抱歉我给不了多大的建议，除了投诉以寻求降低维修费用之外别无他法。

其他的诸如：门锁、洗碗机、窗帘、热水器等我接触得比较少，这些机器的故障率相对来说也还可以不算高也不算低，但维修中会遇到的问题其实都大同小异，关键还是看遇到的师傅和网点老不老实。

有些人会奇怪我为什么没有提到冰箱和洗衣机，我想说这两个就是超级大坑，质量实在不知道怎么说好，反正我去退货搬洗衣机和冰箱已经搬怕了，加上本身某粗粮厂给到售后的费用不算太高，所以要在这一行中做下去，就需要自己去别的地方找补回来了。

对于消费者来说都是希望买到物美价廉的产品，尤其是这些家用的大电器，更希望使用年限可以更长一些、故障少一些，更加不想成为售后任人宰割的水鱼。

在文中最后作者强调一句，我不是想通过此文去影响一些人的想法，毕竟想买的人一样还是会买，这种人在现实中确实也不少见，都已经维修过很多次了还是一个劲地夸品牌的好，家中清一色都是这个牌子的产品，想不通这种人是什么心态。

我只是想让更多人可以少花点冤枉钱而已，反正不管如何、投诉一般都能够让用户尽量地少掉坑。（另外不要相信某东上粗粮厂的销量榜单，某东是粗粮厂的线上主要渠道，也给足了足够的价格优惠，所以基本都是能排第一就是第一的，最后爱信不信。）

小米电视刚过质保就花屏，换屏费用约为电视原价的80%，回应来了

近期，有用户向红星资本局反映，购买的小米电视刚过3年质保，屏幕就出现花屏现象。记者查询多个投诉平台发现，仅11月份小米电视的投诉量就高达100多条，其中屏幕问题也是用户遇到的主要问题之一。

而在售后过程中，该用户被小米电视维修人员告知“只能换屏”，整体费用算下来超过3000元，占到电视原价的约80%，“太夸张了，这就是让消费者放弃维修。”

对于用户质疑的换屏费用高昂问题，小米方面12月1日下午回应红星资本局称，电视品类最大的成本即为屏幕维修。而对于换屏是否合理，小米方表示，“对屏幕拆卸、零配件维修均会影响用户后续观影体验。”

小米电视刚过质保就花屏

换屏费用为电视原价的约80%

11月26日，四川成都市民王女士发现，家里的小米电视突然花屏了。她查看售后服务单据发现，花屏的电视刚刚过了3年保质期。

小米电视过保质期后突然出现花屏 图由受访者提供

“在普通人的观念中，电视机的寿命至少应该在10年以上吧，我们也是正常使用，安装的地方没受潮没碰撞，正常使用就坏了，当时感到挺吃惊的。”王女士告诉红星资本局，与小米客服联系后，对方确认是电视机屏幕出现了问题，需要换屏幕。随后，王女士与小米电视维修师傅联系，对方也表示“只能更换显示屏”，并称“价格很贵”。

小米电视维修人员称只能换屏 图由受访者提供

“价格的话，上面显示物料需要2850元，人工费200元，加起来3050元，他们说是原来（电视机价格）的80%。” 王女士感叹，当时购买电视才4000元左右，维修费用就超过3000元，“这个价格太夸张了，没有任何性价比，也不明白他们为什么这样定价，基本是让消费者放弃维修。”

小米电视显示屏售价2850元 图由受访者提供

无奈之下，王女士在网上找到另一家家电维修平台，讲述完出现的问题后，对方告知可以先进行维修，如果修不好的话只能换屏幕，价格大概是1600元。“这个价格比小米报价整整便宜了1000多元。”王女士向红星资本局表示，这家维修平台查出问题是显示屏接线短路后，很快就修好了屏幕，最终只花了730元。

王女士不明白，为何小米客服和维修师傅都称只能更换屏幕不能维修，也想不通为何对用户收费这么高。

而在黑猫投诉、315消费保等维权平台，有关小米电视的投诉量超过3000条，其中11月份就有上百条，屏幕问题也是投诉的主要内容之一。

比如有用户投诉称，2018年7月购买2000多元的小米电视，今年10月开机后出现黑屏现象，维修师傅询问后直接判断需要换屏幕，而且也是刚过保修期，屏幕价格1850元，上门维修费200元，合计2050元。“我们严重怀疑这是小米电视的通病！我们选择小米是相信它的品质和服务，但是这种一过保就坏的产品，我们作为消费者是非常气愤的。”

还有消费者2019年11月购买的小米4C 43寸液晶电视，正常观看中频道卡顿黑屏，最后自动关机，指示灯熄灭。这位消费者质疑：“小米电视是否产品存在缺陷或品控不过关？”

对于用户反映的问题，红星资本局拨打小米客服电话进行咨询，其表示，小米电视显示屏保修期为3年，电视主机保修1年，具体费用要由维修师傅检测之后确定。“小米电视的屏幕是可以维修的，器件费用都是全国统一的，是小米官网定下来的。”

小米回应：屏幕维修成本最大

三季度智能电视出货量达300万台

小米电视的屏幕为何定价如此高昂？

12月1日下午，小米方面对红星资本局回应称，“对于消费者投诉的过保换屏较贵的情况，电视品类最大的维修成本即为屏幕维修。 ”同时，其表示也深知用户希望售后提供高品质、高性价比的服务，未来将和供应链一同致力于降低电视品类售后维修“零整比（指商品配件与整体销售价格的比值）”。

对于换屏与维修应该如何选择的问题，小米方面回应称，屏幕属于模块化程度较高的部件，对其进行拆卸、零配件维修均会影响用户后续观影体验，官方维修后对相应部分的维修仍将提供后续服务。

同时小米称，在售后服务中，发现越来越多的用户在使用智能电视时由于误装恶意第三方应用程序，导致电视使用卡顿、出现非法广告内容、甚至降低了电视本来的使用寿命。其提醒用户谨慎安装第三方软件。

根据小米集团（001810.HK）11月23日发布的第三季度财报，报告期内小米实现营收780.63亿元，同比增长8.2%。其中来自IoT与生活消费产品的营收为209.36亿，同比增长15.5%，占总营收比重26.8%。

财报显示，第三季度，在全球电视出货量下滑的情况下，小米的智能电视全球出货量仍达到300万台，营收同比增长19.5%。根据奥维云网的统计，小米电视在中国大陆地区出货量连续十一个季度稳居第一，全球电视出货量稳居前五。

红星新闻记者 卢燕飞

编辑 余冬梅

（下载红星新闻，报料有奖！）

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