没出质保就不制冷，从三联家电买冰箱遭遇保修难

近日，潍坊高密的刘女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点情报站发来线索，她在三联家电（高密店）购买的冰箱在今年7月初出现了不制冷的情况，目前已经过去二十多天，三联家电（高密店）仍未进行保修。

7月23日，记者联系刘女士了解相关情况。

三联家电作为一个拥有40年历史的家电零售企业，一直以“买家电，到三联，三联家电，保修终生”为服务宗旨。刘女士没想到，自己在三联家电购买的冰箱，却遇到了保修难的问题。

刘女士介绍，2021年9月份，她花费5800元从三联家电（高密店）购买了这台西门子冰箱，质保期为三年。从2022年4月，刘女士开始使用这台冰箱。直到2024年7月初，刘女士的冰箱出现不制冷的情况。刘女士联系到了三联家电（高密店），三联家电（高密店）派了一名维修人员到刘女士家中检查冰箱情况。维修人员称这台冰箱“出现了很严重的质量问题”，需要返厂维修。

刘女士表示：“他只说是很严重的质量问题，但具体是什么问题他没说。”返厂维修涉及运输，刘女士担心自己的冰箱在运输途中会被磕碰或刮擦，她向维修人员说明了自己的担心，但维修人员称不能保证不出现这种情况，刘女士遂拒绝了返厂维修。

随后，刘女士联系到三联家电（高密店）尝试解决问题，三联家电的答复是“不负责赔偿二次损伤”。此后，刘女士多次联系三联家电（高密店）的工作人员，工作人员表示会派人去刘女士家中查看冰箱情况。但目前为止，尚未有工作人员到刘女士家查看冰箱情况。刘女士说：“三联家电还让我自己联系厂家，可我是从三联家电买的冰箱，而不是从厂家呀。”

刘女士说，三联家电曾表示，三年的质保期是三联家电为消费者做出的承诺，其实厂家只有一年质保，刘女士表示不解：“无论如何，这个冰箱都还没出质保期。”从刘女士发现冰箱不制冷迄今已经二十多天，问题一直未能得到妥善解决。刘女士有些无奈：“我冰箱里的东西都变质了，没办法已经全扔了。”

刘女士表示她的诉求是全额退款或者换新。刘女士还拨打了三联家电的官方客服电话，得到的答复是可以上门为刘女士维修，但刘女士退款或换新的诉求不能满足。

除此之外，刘女士还有一疑惑：“购买这台冰箱时，我支付了5800元现金，但是开给我的发票上显示金额是4999元，销售解释说是有优惠活动所以发票价格和实际价格不一样，这个我也不太明白是不是合理的。”

退货或者换新无法实现，

三联家电表示近期将上门保修

7月24日，记者致电三联家电（高密店），工作人员孙女士表示对于刘女士提出的退货或者换新问题，他们不能接受：“之前我们和刘女士说可以返厂维修，但是冰箱没有包装箱了，拉走可能会产生划痕等，刘女士无法接受。所以今天上午，我们已经派维修工人去到刘女士家里，对其冰箱进行了保压等措施，48小时之后才能找出内漏点，之后我们会派人上门维修。”

而对于刘女士提出的发票和实际支付价格不符的问题，孙女士表示并不认同：“2021年她花5800元买的，她可能拿一个4999元的发票吗？这是不现实的。”

后续情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续跟进。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王钟玉 于晓雪）

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洪楼国美“变”三联，电器售后问题咋解决？

文/图　山东商报·速豹新闻网记者　白鑫燚

　　最近，去国美电器洪家楼店咨询空调维修事宜的济南市民宋女士突然发现，这里已经变成了三联家电，这让她有些恍如隔世。宋女士称，三联店员表示去年在国美买的空调现由品牌方售后，但如果是三联购买的则可以享受终身维修服务。

　　不少市民也有所感知，济南多家国美电器原址，近来已改换为其他品牌电器零售商，其中就包括时隔十几年又高调“复出”的三联家电。

　　而济南市区仅剩的两家国美电器门店经常不开空调，店内工作人员不足10人，顾客寥寥，仍有消费者去年的货款难退，多地国美传出被执行的消息。

　　商场还是那个商场，而卖场品牌的起伏更替不断，线下电器卖场的生意还好做吗？

　　商场更替，电器品牌负责售后

　　“去年在这家国美买的空调这几天不太制冷，我最近就去门店柜台咨询维修，却发现商场已经变成三联，店员让我拨打格力热线电话咨询，售后维修由品牌方负责。”近日，济南市民宋女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己家的格力空调最近需要维修检查，却发现去年的国美门店已改换为三联，虽然三联号称“终身保修”，但不知道去年从国美买的电器是否可以算在这个范围内。“在很多人的心目中，国美曾收购三联，三联和国美不就是一家吗？”

　　宋女士称，“店员告诉我，如果是从三联买的，就可以享受终身保修。不过去年这里还是国美，所以我需要联系空调品牌方检修。”

　　据了解，保修终生是三联家电卖场的老传统。三联家电洪楼店店总赵墨枫曾公开表示：“只要持有三联家电卖场的发票，‘三包’过期后，机器出现故障，维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修，只收零部件的钱。”

　　正如宋女士所言，在不少市民的认知中，三联和国美确实曾“一家亲”。据悉，自2008年三联商社被国美收购后，特别是不久后西门三联家电更名，三联家电便一度退出济南市场，三联提出的终身保修维修政策也一度不了了之。

　　顾客稀少，以中老年人居多

　　据了解，国美电器洪家楼店改头换面为三联家电是上个月初的事情，当时这件事还曾吸引了济南不少媒体的关注。

　　公开报道显示，7月4日，三联家电曾在济南举办新闻发布会，会上，原三联商社副总经理车向前以三联集团董事长助理、三联家电董事长的身份亮相，宣布三联家电未来将在济南开店4到6家，到2025年，省内县级及以上市场，都将开设至少一家三联家电。

　　会后，多家媒体去参观了三联家电在济南“复出”后的第一家门店，正是宋女士此番前去的原国美电器洪楼店。

　　这场发布会，很快勾起了公众的好奇心。不少市民好奇，距离国美电器黯然退场半年，三联家电高调宣布回归，现在线下卖场的生意还好做吗？

　　有报道称，开业当天，三联家电首日客流超出预期，商场各个柜台前人头攒动，吸引不少济南市民前来打卡。

　　不过，刚回归的热度过去后，三联家电的人气似乎难现往日辉煌。近日，记者走访了三联家电济南洪楼店，发现店内的消费者不如工作人员多，且前来选购家电的以中老年人居多，难以见到年轻人的身影。

　　在记者走访时，大部分柜台前都无人问津，有电视品牌店员在向两位老年顾客介绍产品。“周末人会多一些，买电器还是线下看看才放心，很多消费者都是奔着我们终身维修的承诺来的。”一位店员表示。

　　济南“复出”，此三联非彼三联

　　看到复出的三联家电，还有不少市民在追问：如今的三联家电与历史上著名的山东三联集团有限责任公司（简称“三联集团”）是否有关？与国美电器又是怎样的关系？背后盘操者又是谁？

　　记者了解到，如今运营三联家电的济南三联家用电器有限公司（简称“济南三联”），与三联集团并没有股权关系。天眼查显示，济南三联2023年6月13日才刚刚注册成立，注册资本1000万元，法人代表、执行董事均为王晓燕。

　　进一步看，济南三联有两个出资人，一个叫山东三联企业管理咨询有限责任公司，持股60%，另一个为山东三联家用电器有限公司，持股40%，这两家公司都是2022年成立，背后的主要出资人是山东百多米网络科技有限公司（简称“百多米科技”）。

　　百多米科技也是2022年10月才刚成立，注册资本300万元，王锦玲、王海燕、程涛分别持股90%、6%、4%，这家公司执行董事兼总经理也是车向前。

　　至于为何新成立的济南三联可以拿下三联家电商号，有公开报道称，这是由于三联集团全权委托车向前团队经营管理三联家电品牌。

　　据了解，车向前早年曾在安丘市委接待办工作，而安丘也是三联集团董事长张继升的老家，1995年，车向前下海进入三联，担任潍坊办公室主任，后陆续转战济南、淄博、青岛等地，2007年担任三联商社副总。

　　2009年，车向前从三联商社辞职，当时的三联商社大股东已变成了国美集团。据媒体报道，此后车向前回到潍坊，和三联集团部分老员工一起，在当地使用三联家电商号开出十多家实体店，年销售额超过10亿元。

　　还有媒体报道称，在退出济南大本营后，车向前此前一直主导着三联家电的区域开拓，比如在烟台、潍坊、聊城、枣庄等地，三联家电均已位居当地家电销售龙头。

　　工商登记信息显示，三联集团目前仍旧存在，前三大股东山东三联职工股管理中心、山东省国有资产投资控股有限公司、山东省东营市垦利西冯村村委会，持股比例分别为80.45%、15.89%、1.7%。

　　作为三联集团标志性建筑——位于济南市趵突泉北路6号的三联大厦，曾一度挂着三联家电的大牌子，而昔日三联家电的运营商——济南三联家电有限公司，也已经在2021年1月被注销，这家公司早年隶属于三联集团，后转手给了格力北方知名经销商段秀峰。

　　国美败走，维权官司不断

　　三联家电高调回归的同时，22年前进入济南的国美电器却正在黯然淡出市场。虽然像宋女士这样的国美用户遇到的售后问题可以由品牌方负责，但也有部分曾从国美预订家电的消费者仍在维权。

　　有报道称，济南消费者尹先生去年曾在国美电器济南八一店花费3万多元购买多个品牌电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，也迟迟无法退款。电器品牌方称，其会与国美电器八一店相关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则表示，“可直接向法院起诉”。有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。

　　据了解，自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。

　　而目前，济南国美曾经的26家店中，多数门店已被苏宁易购、三联等其他电器零售商租下或正在招租，仅5家店仍在使用国美电器招牌，而真正属于国美的店铺仅剩两家。有市民称，在正值炎夏的济南，仍在经营的济南国美西门电器城和八一店却经常不开空调。

　　今年2月，国美零售有限公司和济南国美电器有限公司被济南世购服装广场管理服务有限公司告上法庭，在这场房屋租赁合同纠纷中，从2022年5月15日到2023年1月14日，济南国美电器有限公司未按时缴纳每月28万元租金，成为被执行人，被执行标的195.7万元。

　　此外，济南国美电器还被爆拖欠工程款、员工薪资及社保。而济南国美电器的经营状况，是全国300家门店的缩影。据统计，短短两年内，国美电器门店数从2021年的4195家降到2023年保留300余家盈利门店。

　　数据显示，2022年，家电网购占比升至58.2%，创下历史最高水平。在此背景下，有家电行业业内人士认为，纯线下或纯线上的生意都不好做。无论是线上网店，还是线下实体店，今年开始都面临着引流成本高、出货周期长、销售难度大等一系列挑战。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英

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