西安修家电上门维修售后小心上当！多市民家电修理频遇“李鬼”售后|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

小心上当！多市民家电修理频遇“李鬼”售后

连日来，西安市消费者协会接到多起家电维修遇“李鬼” 的投诉，家电没修好，人也找不到。主要原因是消费者丢失了维修卡，忘了维修售后服务电话，情急之下，通过网上搜索售后服务“公司”而出现问题。“山寨”维修服务误导消费者造成经济损失的问题较为突出。且该类不法经营者大多无营业执照和办公地址，给消费者维权带来一定困难。

消费者张女士反映，家里洗衣机坏了，通过网上找到厂家售后89392663电话号码，售后安排一名维修师傅对洗衣机进行了维修，花费400余元，不料第二天洗衣机再次出现故障，电话联系维修师傅电话也打不通，再次联系售后89392663也不处理。消费者十分无奈，心生疑虑上网再次核查该售后号码，发现该电话号码冒充多个品牌售后，维修各种家电。市消协在百度输入该号码进行了搜索，结果显示与之相关的多条链接，有格力空调、海尔空调、春兰空调、美的空调、华帝燃气具售后等，点开链接发现每个链接就是一个“品牌”售后维修中心的网站，内容大同小异，服务热线均是02989392663。工作人员拨打该号码，询问是不是海尔正规售后，接线员说是的，当表明市消协工作人员身份要求处理消费者反映的情况时，接线员表示只接电话其他事情不知也不管。

李女士家里空调出现不制冷，在网上搜到格力空调售后电话4008657158，拨打电话后，对方很快安排师傅上门进行维修，加了冷媒并更换了“高压控制器”共花费730元，修好后第二天空调就出现不制冷，拨打维修师傅电话提示关机，再次拨打4008657158，双方发生争执，之后对方再也不接李女士电话。接到投诉后，市消协和格力售后取得了联系，格力售后经过查询4008657158并非格力售后电话。通过网上搜索该号码，结果显示与之相关的多种家电维修链接，有松下洗衣机售后、方太燃气灶、美的热水器、三菱空调等多条链接。

消费者张先生反映家里空调坏了，在网上搜索到一个400开头空调售后电话，维修人员上门后加了冷媒花了500元，没多久发现没修好，再次联系维修人员一直推托不愿上门，后消费者找到了正规品牌售后才知道，之前维修根本没加冷媒，最终品牌售后给空调加了冷媒并且修理了主板花费共270元。

市消协提醒广大消费者，一是三包有效期内，除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外，其余由品牌售后免费维修(包括材料费和工时费)。对家电检修后要求更换零配件并收取高昂费用的维修人员，消费者应保持警惕。二是仔细甄别正规品牌售后电话。因大多数品牌售后都有400售后服务电话，一些不法商家通过代办公司申请400电话，伪装自己成为品牌家电“售后服务中心”，欺骗误导消费者。三是谨防网上“山寨”维修工。家电维修一定要选择有资质的服务中心，在维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据，防止给自己造成困扰和经济损失。

华商记者雷婧

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3·15晚会曝光家电维修乱象：免费安装不“免费”、返厂维修不返厂

#315晚会#【#家电维修乱象#：免费的安装不“免费”、返厂维修不返厂、收费的维修其实没有修…】家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。而更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番祈祷而已。一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。