壁挂炉用了不到10个月就烧坏主板？免费换

长江日报-长江网11月20日讯（记者汪洋） “购买的威能壁挂炉才使用了10个月就黑屏了，威能公司派师傅过来查看后说，是电压过高导致主板烧坏，让我找供电公司索赔，我觉得这种解释比较荒唐。”近日，市民曹先生向长江网武汉城市留言板反映此事，称产品质保期两年，希望厂家履行质保义务。

（图为曹先生购买的威能牌壁挂炉。曹先生提供）

今年1月15日，曹先生在武汉市广华供暖工程有限公司购买了这台威能牌壁挂炉，产品总价格为14736元，安装之后一直正常使用，直到11月14日晚上，这台机器突然不能工作了，目前仍处于黑屏状态。

次日，曹先生致电威能公司客服电话要求保修。当天上午，公司安排了一名师傅上门查看，师傅拆开机器后表示，机器的电路板烧坏了，并称是电压过高导致，属于外部原因烧毁，不符合保修条件，若曹先生要维修，需支付一定的维修费用。

“我了解到，维修电路板的价格不便宜，要花费3000元钱。”曹先生跟维修师傅理论，要求公司免费质保，但维修师傅建议他找供电部门索赔。

之后，曹先生再次联系威能公司客服，仍得到同样的说法。曹先生因此提出质疑：“如果说是电压过高导致壁挂炉主板烧坏，那为何电视机、电冰箱等其他家电没有受损呢？能否出具专业证明，证明是电压过高导致的壁挂炉主板烧毁？”

曹先生的疑问没有得到答案。他说，14日至今，家里连续3天没有热水，他和家人只能用冷水洗澡。

17日上午，长江日报-长江网记者联系威能公司客服，核实到曹先生确实通过正规渠道购买了这台威能壁挂炉。客服人员表示，经工作人员上门查看，判定是电压过高导致电路板故障。“这是外部原因而非机器本身的原因，所以即使还在两年保修期内，这种情况也是不能免费保修的，如果曹先生要维修机器，需要支付一定的费用。”

曹先生居住在江岸区同安家园小区，是否真的是电压过高导致家里的壁挂炉主板烧毁，记者采访国网武汉供电公司，相关负责人表示，武汉中心城区电压稳定，近几年还没有出现过因电压不稳导致电器受损的情况。“如果说是电压不稳导致，那么不可能只有这一台机器的电路板烧坏，家中其他电器，甚至曹先生所居住的整栋居民楼，都会出现电器受损。”

该负责人介绍，过去在一些偏远地区，因线路较长出现过电压不稳导致电器受损的情况，居民可一起前往附近的供电所报备，申请赔偿，但在中心城区不存在这一问题。“威能公司的说法是在推卸责任。”

记者将这一情况反馈给市场监管局，工作人员表示，已对这一问题进行了登记，将展开进一步调查。

17日中午12时许，记者接到威能公司客诉部一位负责人电话，对方表示，将再次派人前往曹先生家中查看，目前正积极解决这一问题。

18日上午，曹先生向记者反馈：“威能公司维修师傅再次上门后，二话不说就换了一块新电路板，现在已能够正常使用了。”

【编辑：贺方程】

液晶电视主板不能保修 今年或纳入3年质保

30秒快读

1、你有没有遇到过，液晶电视主板故障率高、维修费昂贵、不享受3年质保等问题？

2、《IT时报》记者了解到，国家市场监督管理总局正在牵头起草文件，把电视主板置于3年保修范畴内，争取在今年推出。

上海的钱渝（化名）最近比较烦：买了一年多的小米电视坏了，而客服告知她主板损坏不在3年质保范围内。如果更换主板，需要花费四百多元。

钱渝查阅国家“三包”政策后发现，液晶电视的主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）可保修3年，整机可保修一年。主板虽未被列为主要部件，但随着科技的发展，逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上。

为什么电视主板不属于逻辑组件？这是萦绕在钱渝心头的疑惑，也是不少消费者同样为之困惑的问题。除了小米、TCL、创维、康佳等国产品牌，LG等国外品牌同样未将主板包含在液晶电视3年质保范围内。

《IT时报》记者获悉，针对液晶电视主板故障率高、维修费昂贵、不享受3年质保等饱受消费者诟病的问题，国家市场监督管理总局已展开讨论，正在牵头起草新规把主板纳入到3年保修期内。

01

为何主板不可保修三年

在黑猫投诉平台上，反映与钱渝有着类似遭遇的消费者不在少数。

图源/网络

2018年5月，广东戴先生购买了价值8500元的TCL65英寸曲面屏电视，尽管平时电视的使用率不高，但两年时间内坏了两次且问题都出在主板上，这让戴先生感到不可思议。

“第一次坏的时候在一年整机保修期内，当时免费更换主板。但在今年7月，主板又坏掉，这次更换主板就要收费800元。”戴先生对主板不在3年质保范围内感到不解，“谁知道主板这么重要的部件居然不是3年保修？”为此，他和妻子通过TCL客服电话和微信公众号进行申诉，但一直没有获得正式答复。

湖南刘先生在2017年双十一期间购买了创维55英寸液晶电视，今年6月因为主板损坏而无法正常开机。刘先生致电创维客服热线后，同样得到电视主板不属于主要部件的回答，所以不能享受3年免费保修服务，需自费维修。

但通过查看有关规定和资料，刘先生认为，没有主板液晶电视就没有完整的逻辑功能，因此主板应属于逻辑组件，应在3年保修期内。由于工作比较忙，刘先生没有时间和精力处理此事，最终自费500元更换了电视主板。

除了国产品牌，国外品牌电视也是如此。据《中国消费网》报道，因主板不属于电视主要部件，保修期只有一年，想要重新打开6000多元买来的LG电视，南京的毛女士要付出1100元来更换电视主板。

02

主板上已集成部分主要部件

2011年，原国家质检总局颁布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉的调整范围的公告》(2011年第20号)，其中规定液晶电视主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

目前，电视厂家关于三包的规定都是按照上述公告来执行的，即电视机实行整机保修一年，主要部件保修3年。

那么，液晶电视里的逻辑组件通常包含哪些部分？主板算不算逻辑组件？逻辑组件的作用又是什么？

TCL方面对《IT时报》记者表示：“逻辑组件行业内称T-CON电路，主要包括时序控制电路、TFT偏压电路、灰阶电压、行驱动电路、列驱动电路等。主板是否属于逻辑组件，则需要看该主板方案是否集成了逻辑组件相关电路。”

图源/TCL官网

TCL方面称，三包法规定逻辑组件保修3年，若主板集成逻辑电路，需要根据故障现象及实际检测故障部位判定是否符合保修3年，逻辑组件相关电路损坏属于保修3年范围内，非逻辑组件相关电路损坏不属于保修3年范围内。

创维电视方面明确表示，电视主板不是逻辑组件，主板的使用寿命与使用环境有关，包括电压、是否干燥、使用度等因素。

海信电视方面回应称，电视的逻辑组件主要是用来处理逻辑信号的，“目前一部分集成在屏幕上，一部分集成在主板上；这个部件坏了可以单独换，但是主板上还有其他东西，不能修的情况下，就需要换主板了。”

海信电视方面还表示，现在电视行业都在开展维修主板业务，维修主板是哪个部件坏了更换哪个部件，只有无法修复的才更换主板。

钱渝的小米电视在她的多次投诉下，作为“特例”免费维修了，但至于为什么主板并不被三年质保，截至发稿小米仍没有回复。

通过国家市场监督管理总局官网上的留言咨询系统，记者咨询了电视机主板质保期的问题，之后国家市场监督管理总局质量发展局回复称：“虽然主板未被列为主要部件，但随着科学技术的发展，逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上。遇到相关问题还需要具体问题具体分析，确认主板故障是否由于逻辑组件、高频调谐器等主要部件的质量问题造成的。”

国家广播电视产品质量监督检验中心一名范姓工作人员告诉《IT时报》记者：“电视屏幕为什么能亮？就是因为有逻辑组件来驱动液晶转子的转动，形成红绿蓝的颜色变化从而组成图形变化，逻辑组件主要是推动屏幕功能的体现。因为现在集成化程度非常高，所以主板上某一个元件换起来特别麻烦，所以主板维修一般都是以整块板的更换为主。”

03

主板3年保修新规或年内推出

目前，液晶电视三包规定仍按照2011年文件执行，至今过去9年时间。

北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示，法律一般是滞后的，在法律还没有改动之前，电视厂家应该先行一步、主动作为，把电视主板纳入到3年保修范畴内，“无论是整个主板损坏，还是主板上某个部位损坏，都意味着主板完整功能的失效。”

图源/Pixabay

邱宝昌还表示，为赢得消费者信任和口碑，厂家应该把消费者关心的、经常出现问题的部件纳入到三包服务体系中，这样善待消费者会得到相应的回报，如果一再坚持自身利益或者对消费者斤斤计较，时间长了会导致消费者疏离。

据《IT时报》记者了解，保修新规有望今年出台，电视主板将纳入3年质保期范围内。

TCL方面透露，2019年12月，中国电子视像行业协会组织讨论液晶电视的主板保修时效，计划将主板调整保修3年，但目前还未执行。

上述国家广播电视产品质量监督检验中心工作人员表示，随着国内工业水平的提高，现在大部分液晶显示屏已实现国产替代，质量理应交由自己来控制，“过去都依靠进口，国外厂家都质保一年，我们不敢说保三年。现在大部分都国产化了，能够自主了就要提升到3年。”他还透露，国家市场监督管理总局正在牵头起草文件，把电视主板置于3年保修范畴内，争取在今年推出。

创维方面相关人士也表示，“主板是在三包里面，国家规定目前是保一年，未来可能会改为3年。”

作者／IT时报记者 李玉洋

编辑／挨踢妹

排版／冯诚杰

图片／网络 Pixabay

来源／《IT时报》公众号vittimes

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