网上找的售后维修电话是假的，为了防范家电维修陷阱，橙柿直通车整理了一份家电维修官方售后热线号码

橙柿互动 记者 王海峰

家电维修陷阱很多市民都遇到过，网络搜索“400”“厂家”电话找来的上门维修师傅，真假难辨，维修费少则几百多则上千，实际可能只要换一个几十块钱的零件就可以了，没一双“火眼金晴”真是防不胜防。

橙柿直通车连续报道了多起家电维修陷阱（详见《燃气热水器坏了，陈阿姨网上搜索售后 排名首位的维修师傅上门换成“帅康”，帅康官方回复：假的》《“西门子客服”上门修烘干机谎称更换零件》《网上搜到的维修电话不靠谱 花了770元换主板不到三个月又坏了》）

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山寨网站和看起来“官方”的电话

让很多人掉过家电维修陷阱

橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”电话误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。

网友“宁静”：我也是上当过，广告放在官网前置首，当时没看清就上当受骗了。

网友“Peter”：很离谱的现实就是，现在的搜索引擎，但凡你的关键词笼统一点，出来的结果必然是广告，点进去根本就不是你想要找的东西。更离奇的是有时你明明把关键词设置得一字不差，出来的结果还是广告优先。没有一定程度的电脑互联网知识，必然上当受骗而维权又极度困难和浪费精力。

网友“天晴的时光”：之前给我爸修西门子洗衣机也遇到类似的问题，上门一看就说不能修要拉走去店里，幸好我爸留了个心眼，最后证明也是“李鬼”。

网友“颜”：我也遇到过。很多年前。开口就说什么坏了要500。我不修了他们说不修来一趟得付100，两个男的，我不敢不付钱，后面又说200块钱给我修。不修也必须付100块，换了个零件他们拿走了。除了换零件还把我洗衣机电线拆下来重新接了一下。我知道是线路问题。因为经常拍一下它，就能重新工作。最后还是给了200块让他们走了。从此以后不在网上约维修。只找本地实体店。

网友“黄丽娜”：我也是遇见过修煤气灶的，被坑1000元，没两天又坏了，此后电话打不通了，坑呀。

网友“谁谁谁”：我也遇到过类似的，当时忘了热水器的官方电话，百度一下后出来个400的电话貌似官方的，师傅来后说要花3000多换水箱，当时觉得太贵了没换，过了段时间发现当初搜的电话不是官方的，官方的正规师傅来了后说只要700多，想想前面那个估计是骗子了。

“琴”：我也被骗过一次，空气能热水器坏了，师傅说要1000元，想想大冬天没热水不行就修了，结果第二天又热不起来，打电话打不通，怎么也联系不上。

记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。

如何防范家电维修陷阱？

第一，在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

第二，如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

第三，对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。

为了让市民能更好地防范家电维修陷阱，橙柿直通车记者通过和正规官方以及各大官方号、网购平台旗舰店客服互相印证的方式，整理出了一份家电维修官方售后热线号码，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、厨电领域的各大常见品牌，一册在手 轻松避坑。

橙柿直通车整理了一份家电官方售后热线

这些号码请收好

电视

小米：400-100-5678，也可以通过小米商城进行预约维修

TCL：400-812-3456

海信：400-611-1111

创维：95105555或微信关注“家电小哥”进行预约（官方提供的公众号）

华为：950805

三星：400-810-5858

索尼：400-810-9000

康佳：400-880-0016、0755-266086

夏普：400-898-1818

长虹：4008-111-666、4006-111-666

空调

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

小米：4001-005-678，也可以通过小米商城进行预约维修

格力：4008-365-315

奥克斯：400-826-8268，维修价格可以参照奥克斯官网

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

志高：4006-757-888

三菱重工：400-699-3030

大金：400-820-1081，微信关注“大金空调中国”

东宝：400-1099-911，配件维修价格可以参考淘宝旗舰店

洗衣机

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

小天鹅：400-822-8228

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

荣事达：400-1100-315

松下：4008-811-315

冰箱

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

容声：4008-099-999

米家：4001-005-678

日普：4001-113-210

厨电

苏泊尔：400-8899-717

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

九阳：400-618-6999

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

方太：952315

好太太：400-716-2229

老板：95105855

华帝：400-888-6288

橙柿直通车提醒：尽管拨打的是官方电话，但维修师傅上门时，也要对维修师傅进行甄别，尽量让师傅提供身份证件，开具正规发票，款项打进对公账户。

责任编辑：严静审核：刘徽 王晨郁

家电维修收费不透明，存在乱收费多收费现象……江苏省消保委推出“家电服务维修宝”20

家电维修坑多多，根据江苏省消保委2023年上半年投诉数据显示，家电类消费投诉总量居商品类投诉中前三，其中售后服务投诉占比最大。家电服务业小而散的现状和消费者日益增长的服务需求不匹配，家电智能化程度快速提升、服务人员能力和素质有差距等原因，造成消费者对家电售后服务满意度不高。10月24日，江苏省消保委发布《江苏省家电服务满意度调查报告》，同时上线“家电服务维修宝”2.0版本。

△发布现场

调查

流程不规范，收费不透明……家电售后服务满意度不高

本次江苏省消保委家电服务满意度消费调查活动采用线上问卷调研的方式开展，通过江苏省消保委官方微信平台进行问卷推送，调查共收集到有效样本11736个。此次调查发现，倾向于线上购买家电的消费者中五成以上是因为“性价比高”和“线上选择多”。“有实体店铺售后放心”和“线下送货安装方便”是消费者倾向线下购买家电的主要原因。此外，大多数消费者购买家电主要考虑到“售后服务便利度”和“功能丰富”两个因素。

根据报告，家电服务总体满意度较高，各品牌满意度评价存在一定差距。其中，属于第一梯队（满意度较高）的是海尔、美的；属于第二梯队的有格力、三星、创维、西门子、海信、松下；属于第三梯队的是TCL、长虹。

家电服务一直都是投诉的热点。本次调查中，超过七成（70.7%）有购买家电经历的消费者都有过接受家电上门安装或者维修服务的经历。

根据本次调查，当前家电服务问题主要集中在以下几个方面。一是维修流程有待规范，部分维修人员专业度仍待提升。部分维修人员未在提供服务前先告知消费者价格、出示自己的相关证件等，有维修经历的消费者中，超过三成（34.5%）表示维修人员“事先未告知价格”；表示“服务人员没有出示工作证等相关证件”的占比26.8%。

二是维修收费不透明，乱收费多收费现象仍存在。调查结果显示，在上门安装或者维修服务中，近八成（78.7%）的消费者都在维修费用方面遇到过问题。其中，“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是消费者认为最常出现的问题，占比44.5%。

三是安装或维修拖延问题明显，维修效率不够高。需要多次上门是调查中普遍存在的问题，据有过相关经历的消费者反馈，除家电种类特殊性，不能一次性完工等客观原因外，工人能力有限、零件不完备、后台调度出现差错等情况也是造成多次上门维修的重要原因。

四是售后市场龙蛇混杂，消费者权益难以保障。存在“山寨”门店冒充官方维修点。20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况。一些企业内部售后责任划分不清。24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”。还存在部分经营者配送物流随意变更的问题。

建议

企业服务流程标准化，服务人员专业化

结合本次调查的相关情况，为进一步营造良好的家电服务消费环境，切实维护消费者的合法权益，江苏省消保委建议，家电企业应以满足客户消费需求为宗旨，规范售后服务流程，完善消费保障体系，加强维修售后服务质量。一是推动服务流程标准化。建议家电服务企业针对售前、售中、售后三个环节搭建全面的服务体系。二是推动服务人员专业化。企业应当加强对各类从业人员的培训，从业务技术与服务态度两方面着手，提高售后客服和上门维修的服务专业化水平。三是推动官方信息透明化。通过维修信息和维修渠道的公开透明，遏制当前市场上存在的“山寨”维修点、随意收费等现象，使消费者接受服务更加安全便利。

建议相关部门加强联动协作，组织引导家电生产、销售、维修企业积极参与家电售后服务提升行动，围绕家电售后服务提升开展专项行动。强化监管查处，开展行政指导。推出示范典型，起到引领效应。

建议相关行业协会商会积极加强行业自律，协助监管部门规范家电企业售后服务，促进行业规范健康地发展。提升从业人员业务能力，加强行业诚信体系建设，推动行业服务标准统一。

此外，江苏省消保委结合本次消费调查和既往投诉情况，提醒广大消费者要学会理性消费、依法维权。要理性选购家电，综合比较产品。了解家电知识，依法依规协商。选择官方售后，确认相应资质。要及时保存凭证，事后理性维权。

上线

推出“家电服务维修宝”2.0版本

2022年“江苏省消保委”公众号中上线“维修宝”栏目，为进一步营造优质便利的家电消费市场环境，打通家电消费堵点，提升消费者的消费体验，维护消费者合法权益，江苏省消保委现根据工作计划，对原有“维修宝”栏目进行改版升级，推出“家电服务维修宝”2.0版本。消费者可以登录江苏省消保委官网或关注江苏省消保委官方微信公众号，找到维修宝入口。

一方面丰富收录家电品牌数量，惠及更多消费者；另一方面，增加“官方销售渠道”和“维修网点”的查询路径，让消费者“一键查询”更便捷。

升级后的“家电维修服务宝”功能更完善、使用更方便、品牌更齐全，其中囊括了华为、长虹、大金、西门子等近50家有影响力的品牌官网渠道，所有涉及的品牌消费者皆可以实现一键拨号、一键查询。消费者在其中搜索点击后即可快捷跳转到企业官方网站了解各大家电品牌的官方服务热线、官方销售渠道、官方售后网点和维修服务的人工收费标准及配件价格等，进一步缩小消费者在家电服务领域的信息差，减少家电维修烦恼，提振家电消费信心。

江苏省家用电器协会秘书长徐学录介绍，“家电服务维修宝”2.0的推出，可以让消费者找到规范的维修点。家电维修已经是生活中常见现象，消费者最着急的就是找到规范的维修点，作为家电维修管理部门，将会进一步提升家电服务企业的标准，对企业的资质进行审核，并发放资质证书。

江苏省消保委也提醒广大消费者使用“维修宝”查询到相关信息后，在接受服务时仍需注意签订协议、留存维修记录以及发票等消费凭证，以保护自身的合法权益。

现代快报+ 记者 徐梦云 文/摄 （本文部分图片为截图）

（校对 季林巧）

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