承诺没兑现，收了400元，说好的免费安装呢？

（徐先生家的热水器。）

“商家承诺给免费安装，可安装时却被要求交400元的材料费。”近日，安顺市紫云自治县的徐先生给贵州都市报报记者讲述了他买热水器时遇到的烦心事。随后记者走访发现，这并非个别现象，各大家电品牌在安装过程中都会以各种名义收取材料费，这已经成为行业“潜规则”。

9月21日，徐先生在紫云县城一家电器专卖店购买了一台热水器，花了1280元，“当时商家承诺免费送货和安装。”徐先生说。

谁知到货之后，徐先生发现包装箱里只有一台裸机，喷头、混水阀、软管等配件全部没有。待热水器安装完毕后，安装工人却声称，这些配件需要加收400元材料费。这让徐先生十分恼火。

原来，所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装时所需使用的材料费则要由消费者自行承担。“一个喷头，一个混水阀，两根软管，一个插板，就这点东西花400块钱。”徐先生对此质疑对方收费的合理性。

22日下午，徐先生前往电器店进行投诉，“店铺老板向我出示了一份材料费用清单，上面显示的费用是254元。”

既然材料费只有254元，那为什么安装工人要收400元？

25日，记者电话联系了紫云这家电器专卖店的老板。他告诉记者，他们所经营的品牌热水器在紫云县并没有专门的售后，安装工人是他们临时雇佣的，对于这个安装所需花费的材料费跟他们商铺没有关系，是由消费者直接交付给安装工人的。

对于安装工人为何多收146元材料费，店铺老板解释称：“我事后问过安装工人，材料是工人到五金店代买的，所以多收了一点跑路费。”

该老板告诉记者，在接到投诉后，已责成安装工人退还了146元，并当面道歉。对此，徐先生表示不接受口头道歉，希望对方能以书面形式道歉。

高额材料费已成业内潜规则

无独有偶，记者走访中，有过徐先生类似遭遇的数不胜数。对于“免费安装”，大多数消费者理解的是安装过程中一切费用都免。对于安装过程中收取材料费，多数消费者事前都不了解，都是在最后安装时才知情。

昨天下午，记者以购买热水器为由走访安顺几家家电卖场，发现销售人员在向记者推销产品时，均表示“免费送货和安装”，但对于安装时是否需要另外收取材料费等，均未主动给予明示。直到记者特意追问，销售人员才说材料费需要消费者自己承担；而对于材料费的收费标准，大多数销售员则表示不清楚，也说不出个大体数目来。

在整个探访过程中，记者发现，对于一些需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装过程中的“潜规则”。

不仅是热水器，诸如空调、平板电视、燃气灶等也都有这样的“潜规则”。平板电视安装时会另外收取挂架费，安装空调收取铜管和支架费等。

（记者 袁知坚 图片由徐先生提供）（编辑 廖尚海）

你家的家电可以考虑换新了！贵州多举措推动“以旧换新”

来源：【贵州广播电视台-动静新闻】

动静记者今天（7月10日）从省商务厅获悉，2024年“多彩贵州欢乐购 以旧换新美生活”促销季启动以来，截至7月8日，全省已回收旧家电1356台，有623名消费者使用家电换新补贴，享受补贴金额26.75万元，购买家电金额287.88万元。

打好政策“组合拳” “线上+线下”优惠叠加

按照《贵州省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》要求，今年5月，省商务厅等部门印发了《贵州省推动消费品以旧换新工作方案》，在全省范围内组织开展消费品以旧换新活动。

目前，除包含海尔、美的、苏宁易购、京东家电等在内的1171家线下门店参与本年度活动外，创维、海信、小米、海信、富炬等13家品牌商户入驻了一码贵州商城，消费者线上线下均可享受以旧换新优惠政策。

据了解，消费者完成家电回收后，一次性购买符合条件的家电产品，按照去除所有折扣优惠后的成交价格，分档给予补贴，分别为满2000元减200元、满3000元减300元、满5000元减500元。同时，部分商家推出了补贴措施和促销活动，与以上补贴政策叠加，政策“组合拳”让消费者得到更多实惠。

本次促销季，苏宁易购贵州公司在政府补贴的基础上，联合30多个家电头部品牌开展了套购满立减，套购至高补贴6000元，推出以旧换新立减10％的补贴，至高补贴5000元，还联合贵州银联、建设银行、贵州银行、华夏银行等多家银行开展满减分期活动。

“活动启动以来，店内人流量明显增加了，我们在社交平台、新媒体平台均开展了政策宣传，有消费者享受到实实在在的优惠后，也会在社区群内分享，积极性很高。”威宁县苏宁易购(扶贫实训店)负责人马旭东说：“有很多客户家里冰箱勉强还能用，都已经置换成新的了。”

对此，不少消费者表示，此前一直犹豫没有换掉旧电器，就是觉得能将就用，现在政府组织开展消费品以旧换新活动，家电换新不仅能参加回收活动，还有政府发放的消费券补贴，部分商家会赠送礼品，多重优惠吸引力十足。

“一码回收”流程便利 群众参与度高

连日来，位于安顺市西秀区的广电家电门店内，顾客络绎不绝，店里还张贴着以旧换新宣传海报。

“我已经通过线上预约家电回收取得了回收证明，能享受以旧换新补贴吗？补贴多少钱？”今天（7月10日）上午，市民李先生一进店便向销售顾问咨询起政策。李先生已经是第二次进店，几天前在店员的帮助下了解到以旧换新政策，并按照流程参与了旧机回收。

安顺市西秀区的广电家电门店

“按照平台提示填写信息就能预约上门回收，手机操作非常便利。”据广电家电综合部有关负责人李红萍介绍，广电家电是第一批通过申请参与活动的企业，参与活动以来，店里的客流量有明显的变化，很多顾客享受优惠后还会介绍家人朋友到店咨询。

“趁着这次以旧换新活动有补贴，我把家里用了十年的旧冰箱回收处理后换了新的，政府补贴加上店铺给的折扣，省了七八百呢。”在贵阳市苏宁易购旗舰店购入新家电的市民王女士告诉记者，她还在一码贵州平台填写了其他旧家电回收预约，取得回收凭证后再来选购其他家用所需。

以旧换新政策的出台，为家电消费市场注入新活力。多位家电门店销售人员表示，本次促销活动优惠力度大、上门回收操作便利，对消费拉动作用明显。

在补贴范围方面，电视、冰箱（冰柜）、空调、洗衣机、热水器、电暖炉、吸油烟机、洗碗机、烘干机、除湿机和消毒柜11类与群众生活关系较为密切、需求量大的家用电器均包含在内。

据了解，该政策实施时间将持续至2024年12月31日，按照优惠券先到先得、领完即止的原则进行，让消费者享受到以旧换新购买家电补贴的优惠和便捷服务。

本文来自【贵州广播电视台-动静新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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