女子打"官方电话"报修冰箱 花千元被修成冰柜

电器坏了，要找维修电话，上网搜一下比较方便，但可能会有更大的麻烦，杭州滨江的丁女士就遇到了。

前不久，丁女士家的博世牌冰箱不制冷了，她就在网上搜到了一个自称是“官方维修热线”的电话——4000087937，第二天师傅就上门维修完毕了。让丁女士没有想到的是，花了一千多元，冰箱没修好，冷藏功能也没有了，直接变成了冰柜，再电话过去对方直接挂断。

后来证明，4000087937是假冒的“官方维修热线”，而且涉及多个品牌，包括西门子、松下、能率。都是同样的套路，自称官方维修，派人上门维修收高额费用，不管是否修好，再打电话就挂断。

由于维修点名称和地址等信息都有问题，所以，即使出了问题，消费者也维权无门。而这背后，是网络搜索和400号码监管的漏洞。

冰箱维修后冷藏变冷冻

千元维修费成本竟只有7元

丁女士家的博世双开门冰箱突然不制冷了。冰箱买来已有4年且过了保修期，一时也找不到当初的维修电话。丁女士决定求助度娘。输入“博世官方维修电话”，立马跳出来一个电话，4000087937。致电过去，对方自称“博世官方维修电话”。“是个女的接电话的，还蛮专业的，还问有没有过保修期。”丁女士说。

第二天，就有师傅上门了，说冰箱主板坏了要更换。“他拿出一个小盒子，安在了冰箱后面，他说这个要1480元，再加上上门费和维修费，一共1540元。”

收完钱，维修人员就离开了，走前告诉丁女士，重启一下，冰箱几个小时内就可以恢复了。

让丁女士万万没有想到的是，一夜过去之后，当她打开冰箱时，放在冷藏盒里的青菜、雪梨全部都变成冰棍了，“不制冷的双开门冰箱”，被修成了“双门冰柜”。

丁女士再次拨通了4000087937，对方依然很客气地问，“您好，有什么可以帮你？”不过，一听到丁女士反映冰箱没有修好的情况时，电话立马被挂断了。

丁女士只能翻箱倒柜，找出之前购买冰箱的说明书，按照上面的电话打了过去，对方说4000087937不是“博世官方维修电话”。

正牌维修人员上门，冰箱很快修好了。“他检查了一下，说问题出在遥控器上面，更换一下需要460块。而提到之前假冒维修人员装上去的小盒子，他说成本只要7块钱，而且根本不起作用。”

可疑热线留下的收据疑问重重

显示的公司地址根本不存在

昨天，钱报记者也联系了“博世官方客服”，对方确认4000087937并非他们的。类似的问题，他们已经遇到过好几次，都是冒充的，收了高昂的费用，却没有把电器修好。

“4000087937”派来的维修人员，给丁女士留下一张收据，抬头是“杭州家电服务中心上门维修单”，上面有红色印章“杭州通达家电维修服务中心”。而钱报记者多方查询发现，这两个服务中心都没有具体信息，市场管理部门也没有登记，查无可查。

不过，维修单上还有地址：凤起路江能大厦C座1601室。昨天，钱报记者找过去，大厦保安说，根本没有C座，1601室曾经确实是一个修电器的，但已经是很多年前的事情了。“老早不做了，大楼都重新装修过了。”

丁女士后来也找了市场监督管理部门，但对方表示很为难，因为没有具体名称和地址。

它冒充过多家电器维修热线

杭州已有多人上当

丁女士的遭遇并非个例。她把她的遭遇发到网上，马上引来了同病相怜者。这个4000087937还冒充多个大品牌的官方维修服务电话：西门子、松下、能率等。

杭州市民王先生，家里热水器坏了，打电话给4000087937，他自称是“Panasonic热水器电话官方维修电话”，更换点火器价格要420元，但根本没修好。市民张女士家，也是热水器，不过她家的品牌是“能率”，遭遇大同小异，留下的收据上写着：杭州经济技术开发区杭联家电商店。

昨天，钱报记者也拨通了4000087937，接电话的是女声，普通话标准，而且多用礼貌词，“有什么可以帮到您？”当听说是西门子冰箱有问题时，她特别强调自己就是“西门子冰箱官方维修电话”，仔细询问冰箱使用时间和家庭地址后，女子也主动说明了服务价格：上门费20元，检测维修费40元，更换配件统一价，稍后安排修理师傅联络的。

不过，当钱报记者一表明身份时，电话马上被挂断。

随后，钱报记者也分别向“西门子”、“松下”、“能率”等官方客服进行求证，确认4000087937并非他们的官方维修电话。

运营商一时说不出“机主”

400号码层层分包乱象多

究竟“4000087937”背后是谁？

电话可以拨通，查这个电话的注册信息是不是就能找到线索？

事实上，事情并没有那么简单。400电话监管混乱，运营商甚至无法马上找到这个号码的所有者。

联通、电信、移动三大运营商都有自己的400号码，根据后面的号段可以分清是哪个运营商的。昨天，钱报记者联系上了4000087937的运营商，对方表示暂时无法查出这个号码的登记信息，也就是说办理这个号码的运营商一时查不出机主是谁，需要钱报记者等待，24小时内给出答复。而查不出也是有原因的，因为400号码是运营商的，但销售都是分到一级级销售商的。在网络上，400电话代理商很多，一年起使用，收费不一，从几百到几千元。

钱报记者联系上了杭州本地一家400号码代理商，对方解释：“按规则，办理时必须出示单位加盖红章的组织机构代码证复印件或营业执照副本，以及经办人身份证，有的还需要公章、财务章。实际销售中，关键是能够把号码卖出去，卖好价格。”

可疑热线大家都是百度来的

百度有没有责任

大家得到这个4000087937电话都来自“百度”。“我是在百度里输入博世官方维修电话，然后出来这个400电话的。”丁女士说。

对此，百度官方也有自己的解释——“的确有很多方法可以使网站排名靠前，其中就包括付费的百度推广。目前百度上的搜索内容，分为推广链接(如+V信息、百度推广)和技术抓取两种。其中+V的信息可靠度较高，因为是百度充分审核监管的。”

对于4000087937电话，这一类没有+V显示的信息，属于技术抓取来的。因为技术抓取的信息数量太过庞大，很难通过人工来一一检索处理，难免会出现一些虚假甚至是诈骗信息。

百度相关负责人表示，百度已经对此设立了举报机制，网友可以打百度官方客服电话投诉，一旦投诉查实，被投诉方会被列入“黑名单”，对于难以查实的，百度也会给出“此信息有风险”的明确提示。

作者注:根本没这个店

找“社区维修中心”疏通马桶，来了两拨人……

广告单上写着“黄浦区街道社区服务中心”，维修人员却说：“你给哪里打的电话，我们就是哪里的”；明明广告单上写着“60岁以上老人、残疾人享受5折优惠”，维修人员上门后不仅漫天要价，中途还翻倍涨价……

上海黄浦区两位80多岁的老人想修一修堵塞的马桶，怎么也没想到，一张小小的广告单上竟藏着这么多消费陷阱。

气愤：疏通马桶师傅坐地起价

今年7月中旬，李女士的父母不小心将木梳掉进马桶，导致马桶有些堵塞，为了尽快找人来疏通，两位老人想到了居住地通达大厦楼下信箱里的广告单。

这张名为“黄浦区街道社区维修服务中心”的广告单上，列出了多种维修项目，包括电视、空调、洗衣机、微波炉等家电，维修或清洗的费用从30元至100元不等，在费用栏下面，还注明了一句：“所有家电煤气维修，凡60岁以上老人、残疾人维修费享受5折优惠。”

“我爸妈都80多岁了，爸爸还是残疾人，我当天不在家，所以老人看到是街道社区的广告，还打折，就觉得还蛮好的。”李女士说，她父母拨通了第一个电话后，老人和对方说明了自家情况，可是等了几个小时也不见人来，无奈之下，老人又拨打了第二个电话，这一次，很快就有一位维修师傅上门了。

“师傅看了一下马桶，说要400块。”李女士称，她的父母还特地问了一下这个价钱是否打了5折，可师傅却说“没这回事”。

两位老人听后也没有办法，只好接受这个价格，让师傅开始疏通。

可没一会儿，又有两位维修师傅上门，他们说接到了指派的工单，然而看见老人家里已经有人在疏通马桶后，他们两人就向老人索要了50元上门费。

“两个人个子很高的，我妈说你们公司已经有人来了，不需要再来了。”可是，新来的两人根本不听，坚持要收取上门费用。在李女士的母亲看来，如果这家维修公司不断派人上门，难道他们也要不断付钱吗？

争执了两句后，第一位到场的维修师傅站了出来，说这笔上门费由他来出，但李女士的父母也没看到转账的过程，只知道后来的两人被“打发”走了。

小插曲告一段落后，维修师傅突然给两位老人说，现在这种疏通方法行不通，要换一种，这样要多收400元，总价800元。

“我妈一听不能接受，就打电话给我，我说重新买一个马桶也不要这么贵。”李女士说，老人和维修师傅僵持了一会，最终妥协支付了总共600元的费用，才算完全修好了马桶。

李女士父母转账支付了600元

质疑：宣传单上的维修公司是否正规？

李女士下班回家后，听说了事情的经过，她认为两位老人听到如此“虚高”的报价后，应第一时间投诉，而不是妥协付钱。

“我爸妈当时担心他们知道地址，事后过来报复。”李女士说，两位老人最终付了钱也是避免事态进一步升级。

在李女士看来，这件事有许多令人质疑的地方。

首先，这张广告单打着“街道社区维修服务中心”的旗号，究竟是不是正规的维修公司？如果是的话，为什么会接连来了两拨人，而且他们相互之间又不认识。

其次，明明广告单上写了60岁以上老人和残疾人有5折优惠，而自己父母同时满足2个条件，现实却是不仅没有打折，还漫天要价，甚至中途还坐地起价，成倍上涨，是否涉嫌虚假宣传和诈骗？

最后，李女士认为整个疏通马桶的过程并不复杂，维修人员仅仅是拆开马桶，取出木梳，并未动用专业的疏通工具以及疏通药剂，两个400元的收费标准从哪里来？

“如果上门的维修师傅都是人高马大的，老人怎么敢提出异议？” 李女士说，收到这种广告单，对大部分老年人而言很难辨别维修公司是否正规，极易上当受骗。

为了帮父母讨一个说法，也为了给更多人警示，李女士找到了新闻晨报·周到帮办栏目，希望通过媒体曝光，让大家避开此类“消费陷阱”。

通达大厦楼下的信箱里有时会塞进小广告

客服：对公司信息避而不谈

近日，根据李女士提供的广告单，记者拨通了上面的第二个报修电话，一位女性客服人员接听了电话。

记者：请问这边是街道社区服务中心吗？

客服：修什么？

记者：家里马桶堵了，想找人疏通。

客服：地址在哪，我让师傅联系你。

记者：这边是街道社区服务中心吗？

客服：（沉默了2秒）你要修的话，我让师傅和你联系。

记者：我是想咨询一下这边是哪家维修公司？

客服：你要修就留地址，不修就挂了。

记者：我想先问清楚，怕不正规。

客服：你怕什么！有什么好怕的！修个马桶还要怕，那修电视修冰箱也要怕吗？不就是出钱的问题吗？

记者：我咨询一下也不行吗？

客服：就这样哈，就这样，你不是要咨询的，你是搞事的。

挂断电话后，记者又拨通了广告单上的第一个电话，这次是另一位女性客服接听，当记者询问疏通马桶如何收费时，对方表示会让师傅联系记者，然后报价。

几分钟后，记者接到了维修师傅的电话，对方表示，简单的疏通马桶收费100元，如果是复杂的情况，需要现场检查后再报价，“现场好沟通嘛”。

当记者问对方是不是街道社区维修服务中心时，对方直言，他们没有实体店，平时什么单都接，如果客户打的是街道社区电话，那他们就是街道的，“通过网上平台订的单我们也都接的。”

至于60岁以上老人是否可以打5折，该维修人员称，只有家电维修可以打折，疏通管道的情况比较复杂，有些老旧管道他们也没法疏通、维修。

街道：有需求可向居委或社区民警求助

针对李女士父母碰到的情况，记者联系了管辖通达大厦的金坛路居委会。居委工作人员表示，对于此类“小广告”，他们也没办法管理。

随后，记者又联系了小东门街道工作人员，对方经过核实，确认李女士父母收到的广告单并非街道或居委发放。

这名街道工作人员表示，金坛路居委辖区内有不少老城厢和弄堂，如果发广告的人扮成普通居民，那么居委、物业甚至是城管执法人员也的确没有特别好的办法来管理。

该工作人员强调，小东门街道的确曾经向居民发放过官方的社区服务卡，居民碰到简单的维修、医疗问题都可以联系卡片上的电话咨询。

如果家里的老人有维修需求，无法分辨维修公司是否正规的情况下，可以先联系服务卡片上的居委干部或社区民警寻求帮助，防止上当受骗。

同时，街道工作人员已经向金坛路居委会提出要求，接下来将加大宣传力度，有针对性地向独居老人、孤寡老人以及年纪大的社区居民加强宣传，不要轻信所谓的社区维修“小广告”。

新闻晨报·周到APP 记者陈泉

来源： 新闻晨报

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