家电维修那些事儿：客户自购元器件，维修工收费的合理之道

在日常生活中，家电出现故障是常有的事。当我们寻求家电维修服务时，有时会遇到元器件损坏需要更换的情况。而如果客户选择自己购买元器件，维修工要不要收费以及如何收费就成了一个值得探讨的问题。

首先，我们要明确一点，家电维修师傅提供的不仅仅是更换元器件的简单操作，更是专业的技术和经验。他们需要通过检测和判断来准确找出故障所在，这需要花费时间和精力。即使客户自行购买了元器件，维修工仍需对家电进行全面的检查，以确保没有其他潜在的问题。因此，收取一定的费用是合理的。

那么，具体应该怎么收费呢？这可以从几个方面来考虑。

其一，工时费是一个重要的组成部分。维修师傅在维修过程中所投入的时间和劳动应该得到相应的报酬。根据维修的复杂程度和所需时间的长短，可以制定不同的工时收费标准。比如，简单的故障维修可能按照每小时[X]元计算，而较为复杂的问题则可以适当提高工时费。

其二，检测费也应当被考虑在内。在确定故障原因和所需更换的元器件之前，维修师傅需要使用专业的工具和设备进行检测。这部分检测工作所产生的成本和技术价值，客户也应当承担一部分。检测费可以根据不同家电类型和故障的难易程度设定一个固定的金额。

其三，技术咨询和指导费用也不能忽视。如果客户在自购元器件的过程中向维修师傅咨询相关信息，维修师傅提供了专业的建议和指导，那么收取一定的费用也是合情合理的。

当然，为了让收费更加合理和透明，维修师傅应该在维修之前与客户进行充分的沟通。向客户详细说明可能产生的费用项目和收费标准，让客户在清楚了解的情况下做出选择。同时，维修师傅也应该根据实际情况，为客户提供合理的维修方案和建议。

对于客户来说，如果选择自己购买元器件，也要对维修师傅的工作给予一定的理解和尊重。毕竟，专业的技术和服务是有价值的。在与维修师傅协商费用时，保持理性和客观的态度，共同寻求一个双方都能接受的解决方案。

总之，当客户自购元器件时，家电维修工收取一定的费用是合理的，但收费方式应该公平、透明、合理。只有在双方相互理解、相互尊重的基础上，才能构建一个和谐、健康的家电维修市场，让我们的家电在出现故障时能够得到及时、有效的维修，继续为我们的生活服务。

我是壹修哥，快乐维修 快乐生活！

家电上门维修避坑指南

维修人员在维修电子门锁（图/何照新,配图与本文无关）

从中国消费者协会历年投诉数据来看，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。“虚构故障”“小病大修”“山寨维修”等家电上门维修乱象频发，不仅使消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。2018年年初至2023年8月，北京法院审结涉家电维修案件268件，其中刑事案件6件，民事案件262件。

乱象之一：从业人员缺乏统一资质认证

坑骗行为时有发生

案情介绍： 孙某先后在北京市丰台区、怀柔区、西城区等地，4次冒充维修抽油烟机、燃气灶的维修工，以更换零件、更换燃气灶的名义，共骗取被害人8460元。后来，孙某被警方抓获归案。孙某到案后自愿如实供述了自己的罪行。案发后，孙某及家属退赔被害人的经济损失，并取得了被害人谅解，孙某因涉嫌诈骗罪被检察院公诉至法院。

法院经审理后认为，孙某以非法占有为目的，虚构事实骗取他人财物，数额较大，其行为已构成诈骗罪，应予处罚。检察院指控的事实清楚，证据确实充分，罪名成立。鉴于孙某自愿认罪认罚，法院依法对其予以从轻处罚；鉴于孙某及家属已经赔偿被害人经济损失，并取得谅解，法院对其酌定从轻处罚。法院根据孙某犯罪的事实、性质、情节和对社会的危害程度，依法判处孙某有期徒刑7个月，并处罚金5000元。

法律提示： 家电维修服务属于专业技术服务，消费者面对家电损坏时往往束手无策，只得无条件信任家电维修人员的专业技术水平。但该行业缺少对专业技能和服务约束的准入门槛，从业人员无须统一的资质认证，专业水平良莠不齐，部分维修人员出现将家电越修越坏，可以小修的说成大修，可以修复的以更换配件处理，收取远超过维修项目的维修费等行为。若相关人员行为符合刑法关于诈骗罪规定内容的，将被追究刑事责任。

2012年6月，商务部公布的《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，不得冒用家电生产者商标或特约维修标志。

对于家电维修乱象，相关主管部门应加大市场监管力度和对违法行为的打击力度，设立家电维修从业人员的准入门槛，探索制定从业人员应具备的专业素质标准，对从业人员进行备案管理，制发可供查询验证的证件，建立家电维修服务质量和诚信体系“红黑榜”制度，为家电维修保驾护航；家电维修协会应推行国家和行业的规章、标准规范，协助政府部门加强行业监督，建立和完善行业自律机制，加强行业自律，加大从业人员培训力度，提高专业技术水平，规范持证上门、亮证服务要求，发挥连接政府、行业、企业及社会的纽带作用。

乱象之二：维修服务缺乏统一标准

价格虚高、服务掺水

案情介绍： 张女士通过网络寻求空调维修服务。案发当日，维修人员康某上门维修，其未经张女士同意，擅自将新空调挂机上的风扇安装到了需要维修的旧空调柜机上，张女士验收需要维修的空调时，见可使用，便支付给康某700元维修费。5天后，因新空调无法使用，张女士请专业人员查验才发现之前康某的不当维修行为，并导致两台空调的型号不匹配均不能使用。后张女士报警，公安机关联系康某了解空调维修时的情况，其承认将新空调的零部件换到旧空调上的不当维修行为，张女士遂向法院提起民事诉讼，请求法院判令康某支付新空调购买及安装费用，并退还空调维修费用。

法院经审理后认为，康某因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。法院参考空调厂家相关维修人员列出的空调维修费用清单，依法酌定康某赔偿张女士空调维修费用1300元。因康某未将空调维修好，应当退还维修费用700元。对于张女士超出合理维修费用的其他主张，缺乏依据，法院未予支持。

法律提示： 家电维修价格属于市场自主定价，缺乏统一的服务标准和收费细化规定。维修人员可能利用其在家电维修专业知识领域与消费者信息不对称的优势，提出符合其利益最大化的报价。

消费者对购买的商品或服务享有知情权、公平交易权。2022年4月，国家市场监督管理总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第8条规定：“经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。”然而，隔行如隔山，对于家电维修中的“猫儿腻”，普通的消费者通常会被蒙在鼓里，只有专业人员才能弄懂其中的门道。若维修人员未能维修好或造成新的损害，消费者可要求其承担退款、赔偿损失的责任。

对此，笔者建议市场监管部门制定具体细化的家电维修服务规范标准，要求所有服务企业必须明示收费标准；市场监督主体加大突击检查力度，对存在价格虚高、服务掺水的维修人员和企业，依法给予处罚，让其付出足够的违法代价；督促行业协会等完善行业标准，履行专业监督的职能，督促商家对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价、网上公示，为消费者提供高质量的服务，推动行业健康有序发展。

乱象之三：互联网平台事先审核不到位

“山寨维修”混迹其中

案例介绍： 高先生家的空调柜机无法正常工作，其以“空调柜机维修”为关键词进行搜索，出现一个看起来很正规的网页，上面有空调维修的字样和电话号码。高先生与对方电话联系后，一个自称维修人员的人来到高先生家里。维修人员检查后说空调线路板坏了需要维修，其他各个地方都有问题需要疏通，其一边说一边动手维修，但未更换任何配件，维修人员最后给高先生开具了总金额为4970元的维修费用收据。事后，高先生才反应过来可能被骗了，于是高先生马上与空调品牌的官方售后客服联系，确认维修人员不是该公司员工，也不是公司授权的合作伙伴。因此，高先生向派出所报了案。

法律提示： 在“流量为王”的时代，家电维修公司在各个电商平台投放了大量广告，但由于电商平台对家电维修经营者管理不到位，导致大量“山寨维修”混迹其中。通常，消费者在网上下单家电维修时，并不会想到自己会遭遇“山寨维修”，也不会想到自己可能会因此遭受财产损失。

据媒体报道，路边维修店的维修人员一般经过7天至3个月的培训就可以解决一些常见的家电问题，如果维修人员上门维修时遇到棘手问题，通常选择避重就轻，推荐消费者使用价格较高的配件或耗材并声称“换了好配件，性能自然就变好了”。笔者在此提醒消费者要提高辨别能力，家电维修要选择官方售后服务，或直接联系当地该品牌电器经营者，不轻信网络平台搜索结果；若该品牌家电的正规维修网点少、距离远，在选择家电维修商时一定要注意甄别，选择信誉较好的维修商。

同时，电商平台应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，遵守《互联网广告管理办法》的规定，查验并登记广告主身份、地址等信息。消费者协会等相关部门可联合公布年度家电维修售后服务放心网点名单，让消费者在家电维修时安心、放心，不再闹心。

（文章原载于法律与生活）

来源：北京海淀法院

相关问答

最高端的BGA,据我所知,厂家维修(过了质保)竟然开价1800元。桥还是IO?IO三十五十的……桥我没见过修的去办一个营业执照吧,现在工商管理费什么的都免收的,一定...

理论上归用户,因为新配件是用户花钱买来的。实际上特别是家电在保修期的免费维修,旧配件一定是要返回厂家的。对于收费的维修,习惯上也是维修方留下来。作为用...

标准配电柜主要元器件有:总开关,分回路开关、电流表、电压表,还有会加上电度表、浪涌开关等等大功率的电器还要漏电开关等1标准配电柜主要元器件...

常用的涉及到安装工序的家用电器不外有:空调、排油烟机、下沉式燃气灶、热水器、电视机壁挂架等。除了安装空调需比较专业人员外(一般也不网购空调),其它的...

把电器元件从电路板上弄下来需要用:电烙铁、吸锡器、摄子等等。拆电子元件一般用吸锡器辅助拆解,再用摄子夹住电子元件。具体操作如下:1、先把吸锡器活塞...

主要是针对了领域不同,家电维修是针对家用电器,维修电工主要针对强电,或工厂里的用电设备。二者谁然有一些区别,但一般大都还是相通的。主要是针对...

有两种办法来解决。第一种情况师傅是专门的厂家售后,这些师傅是正规的厂家人员,那他们是受厂家管辖的。这样可以投诉厂家的售后电话,把师傅的联系电话或者名...

如何自学修家电?这个话题比较大,因为修家电牵涉的范围比较广,需要掌握的知识面也比较广,得有理论和实践两方面都较为扎实的基本功,三言两语是说不清楚的,首...如...

①元件。即是小型的机器、仪器的组成部分,其本身常由若干零件构成,可以在同类产品中通用;常指电器、无线电、仪表等工业的某些零件,如电容、晶体管、游丝、发...

问题:设备维修面试常见问题回答:在设备维修中,常见的问题包括设备故障、配件损坏和操作错误等。对于设备故障,需要先进行故障分析,并根据分析结果选择相应的解...