上线一年时间，收获100%好评，坏了东西还得修，不能只买买买

韩晓光是一个连续创业者，之前曾在社交、游戏等领域创业。作为一个对线下了解不算很深的人，当他看到国内家电服务市场一片乱象时就下定决心要打造自己的线上线下家电服务品牌。

悦家电去年10月正式成立，两个月内就组建起了一个20人左右的线下团队，开始服务一些种子用户。

悦家电创始人韩晓光

国内家电服务市场仍处于混沌状态

在刚结束自己上一家公司后，韩晓光及其合伙人和好友陈雪峰（爱回收联合创始人）相约在上海徐家汇的一家饭馆，坐下聊一聊接下来可以做点什么。“你对互联网和服务行业有深刻认识，何不通过O2O形式专注服务领域呢？ ”陈雪峰的一番话，让韩晓光茅塞顿开。

起初他们讨论出三个创业方向：家政、搬家和家电。在他们看来，家政服务商业模式单一，行业比较成熟，发展空间不足，而搬家领域虽未成形，但行业水深，他们未曾接触，不敢轻易涉足。

因此，他们将视角集中于家电行业。一方面，国内信息化服务相对落后，而日本服务模式先进，可供借鉴；另一方面，遇到家电损坏等情况，大部分人不知该找谁维修。“家电是生活必需品，每个人都经常碰到类似的难题，该行业的市场需求可见一斑。 ”

随后韩晓光深入小区、菜市场及家电厂商，发现厂商售后多为外包形式，而行业内没有成熟的服务品牌，大多数同行是小作坊式商户。对于这种传统的服务模式，他总结为四点：小、乱、散、差。为什么家电行业一直没有一个像样的公司 ——这是韩晓光最初的疑问。

和几个维修站的老板聊天过程中，韩晓光发现一般的家电维修站，光做线下一年也可以赚十来万，大家都很满足，没有人愿意花心思去搞一个公司，他们只想着如何快速盈利。

这让韩晓光坚定了做家电服务的决心。去年8月底，拿着陈雪峰的100万元种子轮投资，他启动悦家电项目，计划搭建一个高品质家电服务平台，提供家电清洗、回收、维修等一系列服务 。韩晓光告诉邦哥，任何一个小区都是我们的市场，但目前主要集中在已婚、有孩子的中产阶级 。韩晓光解释说，这部分用户注重家庭生活，常用的电器，如油烟机、洗衣机等使用频率高，同时他们也看中健康，因此对这些家电的清洗保养需求大。

举个例子，悦家电清洗一台抽油烟机的费用是188元，而一般家电站收费在50元左右。韩晓光并不担心过高的价格会让用户望而止步，“我们针对的是那些对生活品质有高要求的人群，他们愿意花钱为家人提供更好的生活，应市场变化随意调整价格，这样只会流失原有的用户。 ”

韩晓光告诉邦哥，清洗服务的利润其实很低，维修业务才是最盈利的（目前正在小范围试运行当中）。我们希望通过优质的清洗服务留住更多对生活品质有高要求的人群，他们才是悦家电未来的主要客户。

旅日十年，将先进服务理念带回中国

在团队上，悦家电并没有采用众包模式，而是招聘专业维修工程师组建完全自营的家电维修团队。韩晓光告诉邦哥，悦家电会请经验丰富的家电维修专家为工程师进行培训，工程师按技术操作水平分五个星级，每一位工程师在上岗前都必须经历120个小时 的严苛培训方可参与工作。

高中起就在日本念书的韩晓光深受日式服务理念的影响，“为了带来最好的用户体验，他们在产品发布前，经常会打磨十几年。 ”因此他也将日式服务的理念带到了悦家电，总结下来主要有以下三点：

统一称谓：悦家电的工程师上门时会统一称呼用户“东家”，一方面是为了避免胡乱称呼引起用户的不适；另一方面也让用户感受到悦家电对其的尊重。

女性工程师：悦家电招募女性工程师，因为悦家电用户有许多家庭主妇，有些不习惯男性工程师上门，就可以选择女性工程师。

确认手势：据韩晓光说这是模仿日本家电服务行业，其作用是在结束一切清洗工作后确认工具回收完毕没有遗漏的一种自我暗示式性动作。

截至目前，悦家电拥有20余名工程师 ，其中八成为九零后 ，已服务近2000户家庭 ，超5000台家电 。韩晓光说这家公司只有两种人，做家电的人和做互联网的人。

工程师上门服务后，客户可在线点评，客服人员也会通过电话、微信或登门等形式回访。如果好评率不到100% ，该工程师当月奖金扣发，除非他在规定时间内，通过二次服务等方式消除差评。

在有限的时间内将服务做到极致

与传统家电服务平台不同，悦家电自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除统一工装、车辆外，团队还与日本最大的清洁和家政品牌“Duskin ”（日本最大清洁公司）达成战略合作，进口其原装清洗剂，其他服务工具同样为国内外一线品牌， 超过30件。

韩晓光告诉邦哥，悦家电的工程师清洗一台抽油烟机可以精确到一个半小时，不多不少 。而在这90分钟内，悦家电希望把一切的服务做到极致。邦哥在悦家电的服务站-SS（Service Station）看到，光是用来擦拭家电的毛巾就有四种：

咖啡色的毛巾是专门用来擦拭油污的，可清洗后二次利用

黄色的毛巾用来擦拭清洗过后残留的水渍

白色的毛巾用来擦拭所有和吃相关的家电（如冰箱、饮水机、烤箱等）

直接接触食物的家电（如饮水机的内胆、微波炉等）则使用一次性的毛巾

据了解目前悦家电平台订单量保持稳定增长，清洗品类也增加了空气净化器、饮水机、洗衣机、冰箱等，服务范围扩展至家电回收和维修业务 。悦家电的回收业务跟爱回收合作，客户线上估价后，由工程师上门取件，目前处于公测阶段，维修业务还在小范围试用中。

“东西坏了别只想着买买买，该修的还得修。 ”韩晓光说。

今年四月，悦家电完成天使轮融资,金额500万人民币,投资方为百姓网、爱回收。未来悦家电除不断延伸服务链、增设服务站外，还将通过线上线下产品整合、招商加盟等方式，将家电服务覆盖更多城市和地区。

首发丨电子维修平台爱维修获爱回收数百万元天使投资

亿欧2月6日首发消息，电子维修平台爱维修宣布获得数百万元天使轮融资，投资方为爱回收。创始人冯帆向亿欧表示，2017年爱维修和爱回收将展开深度合作，同时深入到维修产业供应链中，该笔融资的资金将主要用于团队搭建、产品开发以及平台的完善。

其实维修行业对于冯帆来说并不陌生。2013年，冯帆和赵金峰离开任职多年的三星，联合创建家电管家，以上门维修进入了O2O领域。当年8月，家电管家就获得了数百万元天使轮投资。2014年9月，家电管家又获得数百万元Pre-A轮融资。但O2O狂潮让家电管家加入了烧钱大战，资本寒冬的骤然到来又让家电管家身陷囹圄，最终只能选择出售。2016年10月，在爱回收创始人兼CEO陈雪峰的沟通之后，冯帆和赵金峰重操旧业，创建了爱维修，爱回收投资数百万元。

陈雪峰表示：“维修与回收在产业链上是互补的，有很多交叉和关联，相互促进。由于术业有专攻，爱回收会专注于回收业务，因此对于产业链中其他相关环节会进行投资布局。爱回收投资‘爱维修’，其实更多的是投资两个创始人，他们之前在维修领域有着深刻的创业经验。”

在谈及此前在家电管家的经验时，冯帆表示“休息”期间反思了很多。“2013年开始干别人忽视的上门维修，2014年赶上了O2O风口。维修相对比较低频，而且单子散，很快我们就遇了订单量的瓶颈，于是便想着通过烧钱切入家电清洗市场，并开始了疯狂的订单竞赛，一心只想着烧出市场、烧死对手。可以说那段时间我们根本看不清楚方向，很迷茫。结果就是两次裁员，一次降薪，原本的维修主业被人忽视，家电清洗业务的份额也并没有因为烧钱得到显著提高。”

可以说，创建爱维修对冯帆意味着从头再来，但是同样也有了很多新的契机和思考。契机在于爱回收在电子产品维修产业中的布局，正如冯帆所说，再起步需要看资源，爱维修想要实现对竞争对手的弯道超车，爱回收是很大的助力，爱回收的维修业务会逐步交由爱维修来执行。思考则是如何在不烧钱的情况下在相对低频的维修行业稳扎稳打，寻找突破口。

爱维修的业务将会分成两条线：一条是针对C端的上门维修，采用众包方式雇佣维修工程师，目前只支持iPhone和iPad；另一条则是自建维修工厂，为B端客户服务。同时结合C端和B端两条业务线的规模效应，爱维修希望可以在供应链端有所作为。冯帆解释道：“我们做的维修是二级维修，大多都是换零件业务，但是苹果零配件的官方授权很难拿到，零配件种类又很多，因此在零配件供应链上我们可以做很多事情：选择供应商，判断真假、检测故障率、规模化采购等等，这些可以给维修工程师节省出物料成本和选件换件的时间成本。”

冯帆认为，创业公司并不缺执行力，也不缺点子，拼的就是发展节奏，即如何平衡团队人数、业务扩张、融资进度等各种因素。“团队目前还只有7个人，所以今年的主要目标还是修炼内功，搭建起供应链资源和维修工厂，业务则先从苹果的产品入手，通过爱回收的底量来支撑流程系统，跑通后再去想着扩张和以后的事情。”

重新在跌倒的地方站起来，冯帆坦言压力只大不小。当然结合资源和经验，相信冯帆和爱维修会更加沉稳，找到适合自己的发展节奏。

本文作者童慧光，亿欧专栏作者；微信：tap_tap（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

注：文章中所涉投融资额度来源于企业或相关机构或公开资料，亿欧已经尽量核实，不对融资额度做品牌背书；欢迎各方监督核实，如融资额度不实，欢迎向亿欧举报。

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