一次防水补漏竟然收八千块，网友质疑：啄木鸟是维修刺客

本以为是一次简单的防水补漏，没想到上门维修的师傅竟然收8000块钱材料费。近日，上海的网友张女士在消费保投诉反映，其通过啄木鸟家庭维修小程序上下单了一笔防水补漏的订单，维修前反复确认维修费用，师傅就是不报价，待修完后称用了50多斤材料，报价8000多元。最终，经过协商，被迫支付了3500元。“网上有很多人投诉类似的情况，我怀疑这是个骗局。”张女士吐槽道。

据悉，今年年初，啄木鸟家庭维修赴港上市。这几年，啄木鸟的增长态势非常好。招股书显示，2021年啄木鸟维修的营业收入由4.01亿元增至2022年的5.95亿元，同比增长48.1%。2023年前三季度，该公司实现收入7.35亿元，较2022年同期的4.40亿元增长67.1%。在业绩高速增长背后，是大量渠道的广告及品牌推广的投入。

一次小小的防水维修

竟收8000多元材料费

据张女士介绍，5月4日，家人在支付宝小程序啄木鸟维修平台下单屋顶补漏维修服务。5月5日师傅上门，维修前，师傅只告知了补漏材料每斤158元，但对于总费用含糊其辞。张女士反复询问维修价格，师傅一直不报价，并表示修完后才知道价格。修完后，维修人员告知她，本次维修总共用了50几斤材料，折算下来需要收费8000多元。

“这个价格太离谱了，远超正常的补漏价格。我就是趁着雨季来临，修补一下阳光房的防水，之前做过类似的防水补漏，也就七八百块钱。”张女士表示。

于是，她当场向平台进行反馈，没成想客服人员一直敷衍拖延处理，几个小时过去也没有给予反馈。更让张女士无语的事，平台在未经她本人同意的情况下，竟然取消了平台的订单。“维修人员让我把钱另外打给他，否则就赖着不走，态度极其恶劣，说不给钱就搬我家的东西，当时我很害怕。”最终张女士家人通过微信转了3500元给对方，才将其打发走。

“我真的没想到啄木鸟这么大的平台，竟然管理这么不规范。他们的slogan：是正规家庭维修 就找啄木鸟。现在看来真的很讽刺。”张女士感慨道。

记者帮办后消费者表示已经收到退款

网友：维修刺客

对于张女士的遭遇，啄木鸟方面又如何回应呢？对此，记者拨打了啄木鸟的客服电话。

5月20日，记者第一次拨打电话后，客服人员表示，会对此进行调查后，给予答复。但是一个多小时过去后，记者再次拨打客服电话，竟然打不进去了，疑似被官方客服拉黑了。接着，记者又换了一个电话号码拨打，一下就接通了，又对第二位客服反映了该情况，并留下了个人信息。

5月21日，记者又再次致电啄木鸟官方客服询问处理结果。客服人员表示，会再次记录后，由相关人员给与答复。21日晚十点多，张女士给记者发来微信表示，啄木鸟方面退还了2700元钱。但是截至发稿日，记者没有收到啄木鸟相关人员回复。

记者了解到，张女士的遭遇在啄木鸟上并不是个例。黑猫投诉平台上，搜索“啄木鸟 维修”投诉有3625条，其投诉内容多与张女士类似。

比如有网友写道：小型烘干机维修，就弄了几颗螺丝，换了根十几块钱的管子，总共收了168元；也有西安网友写道：西安啄木鸟空调维修小病大修，乱收费，欺诈消费者。起因是消费者去年6月18日通过啄木鸟平台修理柜机空调，维修人员说内机板坏了，需要费用648元，后又说外机板也坏了，又私下收取400元。今年5月20，空调又坏了，网友联系厂家售后，换了内机板和两条电源线，共计580元。厂家人员告知网友去年内机板只是做了维修根本没有更换，而且其报价比官方报价还贵。

有网友评价说：啄木鸟已经成了“维修刺客”。

媒体质疑：“除了感情不修啥都修”的啄木鸟

修不好消费者投诉

根据灼识咨询数据，啄木鸟维修是中国最大的家庭维修平台。2023年前三季度，啄木鸟平台有逾700万单交易，合计总交易额17.9亿元。其维修服务目前已经覆盖300多个城市。今年年初赴港上市，啄木鸟维修信心满满，IPO前已经获得4轮融资，估值15亿元。

招股书显示，啄木鸟维修的主要收入“支柱”为平台服务。除此之外，主要收入还来源于销售产品及企业维修两部分，其中销售产品是向合作工程师销售零配件及材料、向用户销售新家电；企业维修则是向企业客户提供企业维修服务。

招股书显示，啄木鸟的营销费用支出较高。啄木鸟维修每年需花费4至5成营收用于营销。招股书显示，啄木鸟维修各期销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，分别占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。相较于营销费用，啄木鸟维修各期研发支出仅为2394万元、3261万元、3122万元，占营收比分别为6%、5.5%、4.3%。

因此虽然有着超80%的毛利率，巨额的营销费用也在不断蚕食公司盈利。报告期内，啄木鸟维修净利润分别仅为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元。

而啄木鸟的平台抽佣比例在同行业中也是非常高的。根据“亿欧网”数据显示，“八哥到家维修平台”抽成比例为5%。综合多家媒体报道，“万师傅平台”抽成比例在15%左右；“鲁班到家”抽成比例在10%至15%。

而综合2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟维修完成的服务订单产生的收入除以总交易额后分别为40.1%、40.3%及40.8%。也就是说，啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这意味着啄木鸟整体收取维修订单支付总金额的四成作为平台服务费。

任磊磊 济南报道

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八哥到家维修【急救指南：空调漏水的最快解决方法】

八哥到家维修【急救指南：空调漏水的最快解决方法】

在炎热的夏季，空调是我们家庭和办公场所中不可或缺的设备。然而，有时候我们可能会遇到一个令人头疼的问题——空调漏水。当您发现室内出现滴水、湿气或甚至积水时，请立即采取措施来解决这个问题，并确保维持舒适与安全。

空调漏水的最快处理方法

以下是一些应对紧急情况下最快速度处理空调漏水的方法：

切断电源并关闭空调：首先，为了避免任何安全隐患和进一步损坏，请切断空调主开关或者拔下插座。停止供给电力后, 及早关 掉整台设备是防止进一步泄露及净化工作区域非常重要的第一步。

清理堵塞物: 查找导致漏水的堵塞物。在大多数案例中, 最常见原因是排出管道被污垢、灰尘等堆积导致无法顺利流通。使用温水 和少量清洁剂轻轻冲刷排水管道，可将堵塞物去除。如果您不确定如何操作，最好请专业技术人员提供帮助。

更换排水管：有时候漏水问题可能是由于老化、磨损或断裂的排 水管导致的。如果上述方法无法解决问题, 则需要将故障排出后更 替新的配件。可以在当地家电维修店购买相应规格和型号的排水管，并根据安装指南进行替换。

定期保养：空调定期保养非常重要，可以预防许多潜在问题并延长设备寿命。确保每个季节都对空调进行彻底清洁和检查，并及时处理任何发现的问题。

寻求专业服务

如果上述措施无效或者您觉得自己没有足够经验来解决此类问题，请立即联系专业空调维修公司寻求帮助。他们具备丰富经验与知识，在最快时间内为您提供准确有效的救援方案。

他们具有专业知识和经验

空调是一个复杂的机械设备，需要特定的技术知识来进行维修和故障排除。专业维修人员具备丰富的相关知识和经验，可以快速而准确地分析问题，并提供解决方案。

安全有保障

处理空调时涉及到电力、制冷剂等安全要素。如果没有正确操作或者缺乏必要工作技巧，可能会导致意外事故发生。通过找寻专业服务商进行维修能够最大程度上降低风险并确保您与他人在整个过程中得到充分安全保护。

效果可靠

寻求专业维修服务可以确保问题得到正确、可靠的解决。他们了解各种空调品牌和型号，能够迅速识别并处理故障，并使用适当的工具和备件进行修复。

总结

面对发生空调漏水问题，我们必须迅速采取行动 。切断电源、清理堵塞物，更换排水管等方法都可以尝试。然而，在处理过程中要确保安全，并避免自己造成进一步损坏。如果您不确定如何解决问题或者需要快速有效的帮助，请及时联系专业技术人员进行维修和救援工作。

通过正确应对空调漏水问题并定期保养设备，我们能够享受到持久舒适与健康的室内环境。记住这些关键步骤，并随时准备好面对紧急情况！

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