高温下宁波空调消费投诉一月激增上百起 九成集中在售后服务

伴随着高温酷暑，空调投诉进入高峰期。记者从宁波12345热线了解到，从6月份到现在，涉及空调的投诉已达106起，居各类家用电器投诉之首，其中九成以上投诉集中在售后服务。

苏先生家住宁波鄞州区，去年4月，他新家装修，在宁波菲普森电器设备有限公司购买了一台总价4万多元的格力中央空调。他在支付了定金之后，工人过来将空调装好。

到了今年夏天，他在使用的时候才发现，空调根本不制冷，于是他拒绝支付尾款。因为欠款没有全部付清，经销商拒绝开具发票。

在拨打了格力空调的售后服务热线后，对方告知苏先生，必须要出示发票，他们才能安排师傅过来维修。这事一拖再拖，苏先生忍无可忍，于是拨打了12345投诉。

在高温中遭遇空调苦恼的可不止苏先生一家。家住余姚的顾先生今年4月底在网上购买了一台樱花空调，安装使用了没多久就发现空调不制冷，于是他拨打了售后服务电话。第二批维修工人过来后，给出的意见是，第一次安装的时候管子没有接好，导致空调不能正常运作。可是第二次安装了之后，空调还是不制冷。没辙，顾先生只好再次叫来维修工人。第三批维修工人说，空调本身没有质量问题，是第二次安装有问题。这下顾先生要求退货，对方公司答应了。

“夏季和冬季都是空调的使用旺季，消费者购买空调类商品，最好提前购置，避开集中安装的时间段。”宁波市市场监管局举报投诉处理指挥中心相关负责人告诉记者，由于天热高温，空调使用处于高峰期，而导致空调售后服务投诉频发，购买新空调安装不及时、购买时商家承诺安装期限不能兑现，无人上门维修等都是空调投诉的主要原因。

记者了解到，夏季空调售后跟不上的主要原因，是由于空调属于时令性商品，维修人员人数相对固定，于是夏季就显得相对不足，再加上部分商家售后意识不强，准备不充分，相关零部件供应也跟不上。

相关负责人提醒消费者，在购买空调时应尽量选择信誉好的商家，并与商家书面约定送货期限及超期处理措施，购买后要保留好购物凭证、厂家保修卡，出现消费争议时便于维权。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。此外，消费者如果与维修方发生纠纷，在对法律规定不清楚时，不建议与维修方私下协商解决，应注意保管好相关证据，及时向12345投诉举报。

（据东南商报，原标题《夏季高温难耐买电器的人多了 宁波空调投诉一月上百起》，原作者朱锦华。编辑周松华）

夏日家电售后服务投诉多？宁波市消保委联合市家电行业协会发布诚信倡议

夏季高温来袭，空调、冰箱、洗衣机等电器进入高频使用期。随之而来的，是一系列关于家电售后服务的投诉。

数据显示，今年6月，宁波市空调类产品售后服务投诉环比增长141%。其中，销售人员未详细告知售后服务具体内容、商家虚构故障高价推销不必要的配件、消费者在使用过程中产生疑问不能及时得到回复解答等问题突出。

为促进家电行业提高商品和服务质量，切实维护消费者合法权益，7月4日，宁波市消保委联合宁波市家电行业协会发布夏季电器售后服务诚信倡议。

致广大商家

要增强自律意识，诚信经营。自觉履行消费维权社会责任，切实把好产品和服务质量关；

要坚持“消费者至上”原则，在落实服务内容之前，应提前告知消费者最终的服务费用。自觉遵守承诺规范，不断提升消费者满意度；

要自觉落实消费维权主体责任，畅通消费者沟通渠道，按时按需提供电器修理和养护。

致广大消费者

在购买家电、接受家电维修服务时，要注意以下几点：

一是把好质量关。 购买家电时，应尽量选购口碑较好、信誉较高的品牌。在选择维修单位时，应事先查验经营者的相应维修资质，选择有实体店的正规经营者。

二是了解经销商和生产商的售后服务能力。 注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，如售后服务网点分布、售后服务费用、维修服务水平等。

三是要求经营者提供维修资格信息。 消费者接受家电维修服务时，应事先与经营者约定维修方案，明确维修项目、所需配件与费用明细，在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途，若遇到高价配件或额外收费，应立即拨打说明书标注的官方电话，核实后再进行维修。

四是留好消费凭证。 接受家电维修服务后要求维修人员出具维修明细清单，索要有单位盖章的票据并留存，如发生消费纠纷，可拨打以下电话寻求帮助：宁波市消保委：0574-87324385，宁波市家电行业协会：0574-27889691。

来源 | 宁波市消保委

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