快供暖了！顺义19个镇“煤改电、气”售后电话全公布

本报讯（记者 孔令阳）北青社区报记者昨日从区农业农村局获悉，顺义19个镇、356个村完成“煤改电、气”工作，全区农村地区基本实现“无煤化”。目前，该局正全面开展设备巡查维护及调试工作，确保全区村民平安、温暖过冬。据了解，全区19个镇已全部建立“煤改清洁能源”售后服务中心，并设立售后电话。工作人员24小时值守，保证半小时内响应、2小时上门服务、4小时解决问题。

工作人员入户巡查

调试“煤改清洁能源”设备

记者采访了解到，顺义区“煤改清洁能源”工程改造已完成19个镇356个村，其中“煤改电”333个村、“煤改气”23个村，共安装空气源热泵、电暖气、燃气壁挂炉17万余台。为全力保障取暖设备正常运转，各镇“煤改清洁能源”售后服务中心在保障备品备件充足的基础上，还储备了储热式电暖气，实现了“双保险”。电暖气可速热，弥补了在维修过程中用户不能及时取暖的问题，为日常维修服务工作增加了“双保险”。

此外，区农业农村局研究出台了《顺义区2020年农村地区取暖“煤改清洁能源”和“优质燃煤替代”工程长效管护实施方案》，依托镇级“煤改清洁能源”售后服务中心组织设备企业、村级巡查队等，进村入户开展宣传培训、设备巡查维护及调试等工作，重点检查补水、排气、电源、气源、设备运转等关键环节。目前，全区正全面开展“煤改清洁能源”设备巡查维护及调试工作，全力保障“煤改清洁能源”设备持续安全、稳定运行，用户平安、温暖过冬。

工作人员入户调试

“煤改清洁能源”设备

燃气公司的工作人员合理调配各站点出气量

确保清洁能源供应充足

燃气公司的工作人员调整

“煤改气”村管网运行压力

工作人员为村民入户安检

全面检查用户室内管线

设备间以及各类燃气设备设施

下面

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顺义19个镇“煤改电、气”

售后服务中心联系电话吧

新闻内存

“煤改清洁能源”

设备注意事项

一、空气源设备使用注意事项

1.当环境温度在5℃以下时，严禁切断机组电源，应保证电表的电量充足，如遇断电等情况应及时采取机组防冻措施，以免造成设备损坏。

2.切勿频繁启停设备，否则会影响设备使用寿命，家中短期无人时请勿关机，可将机组调到低温运行状态，避免气温太低将机组冻坏。

3.切勿来回调温度，恒温的运行状态下机组才能省电，采暖效果才能稳定。

4.因采暖系统介质是水，在使用中要定期排气及往暖气内加水。另外，还应定期清洗过滤器，避免因水脏堵塞，造成机组损坏。

5.保证水系统的运行压力在1.5-2.0公斤，避免压力过低造成机组保护，影响运行及采暖效果。

6.冬季长时间不使用，请将系统内的水排净，以免冻坏机组。

7.机组在正常使用中会自动化霜，化霜时会有主机流水，属于正常现象。请注意及时清理化霜后的积水，防止冬季过多积水结冰引发意外事故。

8.机组周围请勿堆放杂物，以免堵塞进出风口，机组四周应保持清洁干燥、通风良好。

9.如设备出现故障，请及时联系镇级售后服务中心，售后服务中心会安排相应维修人员及时解决相关问题。

二、燃气壁挂炉使用注意事项

燃气壁挂炉采暖的用户，必须做好以下几点，以预防煤气中毒：

1.壁挂炉排烟道不能有漏气现象。

2.壁挂炉排放的废气不能回流到室内。

3.壁挂炉间要保持良好通风换气条件。

4.壁挂炉应安装在通风良好的非居住房间内，且房间净高宜大于2.2米。

接诉如何做到即办？有事儿打12345，10分钟解决搬家难题

有事打12345，已经成为许多市民遇到烦心事揪心事的第一反应。群众来电快速响应，得益于诉求直派机制。自2019年1月1日起，北京将12345热线受理的管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇，及时“吹哨”、迅速回应，推动哨声受理办理直达现场、直求结果。

资料图

两年多来，全市上下对群众诉求闻风而动、快速响应。截至2021年9月中旬，12345热线累计受理群众反映2958万件，日均2.99万件，诉求解决率从53%提升到85%，满意率从65%提升到91%。市民脸上的微笑、群众送出的锦旗、不断提升的满意率，是对接诉即办改革的最大认可。

“万分感谢你们及时雨般的暖心服务。”今年3月14日，市民张女士给12345市民热线写来一封手写的感谢信。

原来，3月12日上午10点半，张女士租的两辆搬家公司车辆在雨中到达东丽温泉家园。因小区内部道路设置了隔离设施，车辆不能直达目的地，搬家公司的师傅只能在5号楼60米外的地方卸货。眼看着家电、衣服等物品被雨淋湿，张女士急得团团转。在邻居的提醒下，张女士试着给12345打了电话。

接线人员迅速受理，第一时间直派街道。很快，丰台区马家堡东里居委会的周师傅冒雨赶到现场协调，搬家难题迎刃而解。“我查了一下通话记录，从11点05分打电话，到11点20分问题解决，减去通话占用的5分9秒，整个过程只用了10分钟。”张女士信中说道。

这短短10分钟，归功于12345的精准派单，以及基层单位的闻风而动、快速处置。

派单，无疑是接诉即办整个流程的关键一环，能否靶向锁定承办单位，直接决定着诉求办理的效率。《北京市接诉即办工作条例》的施行，给如何派单指明了“方向”——对权责明确、管辖清晰的，直接派单至承办单位；无法直接派单至具体承办单位，但能够确定诉求所属行政区域的，派单至区人民政府协调办理。

群众利益无小事，事事都关键。“小区门前的马路两侧没有路灯，晚上漆黑一片，居民出行很不方便，还存在交通安全隐患。”顺义区双丰街道华中园社区居民多次拨打12345市民热线反映，希望给这条进出小区的必经之路增设路灯。

增设路灯看似容易，其实没那么简单。这条路原本归属仁和镇复兴村，复兴村整村拆迁后，此处已无村民居住，村委会不愿花“冤枉钱”安装路灯。而华中园社区的开发商表示这条路不在规划图纸建设范围之内，也不负责安装。

怎么办？在区里的统筹协调下，双丰街道与仁和镇坐在了一起，双方决定“求同存异”，向前一步，最终由双丰街道出资，仁和镇协助施工和维护，尽快将问题解决。此项目的资金不在今年预算中，双丰街道工委决定急事急办，启用街道获得顺义区“接诉即办”工作的奖励资金，加装该路段照明设施，很快，30盏太阳能路灯安装调试完毕。

路灯一安上，门前这条路宽敞又亮堂，居民进出也不害怕了，他们给街道送来锦旗，表达谢意，几百户居民的心声浓缩成一句话——“点亮回家路，温暖百姓心”。

像这样有温度的故事时常在居民身边上演。

院内排水口少易堵塞，地势低洼易倒灌，污水倒流气味难闻，对于在西长安街街道南文昌胡同21号院住了40多年的樊阿姨来说，一直是一个心病。之前也维修过，但问题没有彻底解决。今年樊阿姨打12345求助。

接到诉求后，街道热线处置专班联合区城管委，连夜施工，破开院外市政路面，铺设了新的地下管线。污水管线与市政主管道连通，彻底解决了两个院落常年管道堵塞积水问题。

“心病”彻底根除了，让樊阿姨感到更暖心的是，施工过程中街道工作人员注意到她家门口有台阶，出于安全考虑，特意为老人安装了扶手，樊阿姨握着工作人员的手连连道谢。

来源：北京日报客户端 | 记者 任珊

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