家电维修适合什么领域修家电“黑维修”亟待“修理”|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电“黑维修”亟待“修理”

来源：中国经济网

新闻背景：

近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉热点。上海市消费者权益保护委员会调查结果显示，某些地图类App上标注的家电维修商户地址大量不实，还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况。

家电“黑维修”为何猖獗

家电“黑维修”猖獗，让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；三来会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。

究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。

平台应对商家严格把关

那些“维修黑店”之所以能坑到消费者，导航平台的“锅”也甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。考虑到该行业的专业性，平台更应对入驻商家进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性；此外，还可通过调整权重分配，强化用户评价权，给后来者多点提醒。

消费者权益不容侵害，打击家电“黑维修”势在必行。日前上海市消保委已对相关平台企业进行约谈，要求立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

坚决向家电维修乱象说不

整治家电维修市场乱象，相关职能部门需紧密协作，加大市场监管力度，重拳打击无照经营、虚假宣传、高价收费等违法行为，并建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极维权；同时，要提高行业准入门槛，制定和完善家电维修行业标准和规范，探索建立透明的价格体系；还要强化从业人员的资格认证和考核机制，提升从业人员素质和技能水平。

对家电生产企业而言，应在线上线下畅通正规服务渠道，为消费者提供安全、优质的服务。例如，企业可在产品包装明显位置设置提示信息，以避免消费者掉入陷阱。还可利用信息技术手段，建立统一的售后服务平台和信息系统，实现维修的标准化、透明化和可追溯，提高售后服务质量。

（以上综合经济日报、人民网、广州日报）

V视角：

@糖糖精灵屋cute：保护消费者权益很重要。

@甜萝荔荔o：一定要加强管理。

@书呆子-Lolaz：地图类App得好好查查。

@雪糕不咋甜：消费者也要提高维权意识。

中国经济网编后语：

家电维修需求量大、涉及面广。“黑维修”长期屡禁不止，不仅损害了消费者合法权益，破坏了市场秩序，也阻碍了行业健康发展。整治家电维修乱象，还需加强源头治理，通过多方协作，充分发挥群众力量，从而精准施策。例如，在平台整改过程中，也会发现不少“黑维修”的痕迹，再结合消费者的举报信息，就可以成为有用的线索，供监管部门追查到底。

加强规范，让家电维修便民又省心

季觉苏

天气炎热，空调使用和维修都进入高峰期。前不久，家住上海浦东新区的蒋先生收到一张维修广告小卡片。蒋先生拨打了卡片上的维修电话，维修人员很快就上门对空调进行检查维修。最终，蒋先生3000多元买的空调，这次维修花费1000多元。

“我和邻居聊起来，发现别人家修空调根本没这么贵。再给卡片上的号码打电话，对方发现是来投诉的，直接就挂断了。想去网点当面理论，却发现地址是假的。”蒋先生说，感觉自己被骗了。

今年6月至7月，上海市消保委共收到247件有关空调维修的投诉。投诉者中，大部分是中老年群体，尤其以独居老人为多。随后，上海市消保委工作人员在全市16个区的居民小区收集了维修类信箱小广告257张，按照小广告上的地址实地走访了1003个，发现988个地址是假的。其中，714个地址的门牌号根本不存在，274个地址不是家电维修店铺。除小广告外，还有商家通过网络平台发布信息，店址连具体城市都无法确定。

分析可见，空调领域的维修乱象主要是“小病大修”，甚至“无病乱修”。例如，空调线路板上的感应器坏了，更换成本不到100元，但维修人员会说成电脑板坏了，要收费几百元。还有维修人员会以“超过质保期”为由，加收人工费、配件脱产费等。

“一些消费者通过网络或者电话下单，维修人员只要上门了，这种情境就会给消费者带来压力。”华东政法大学法律学院教授姚明斌说，“尤其是天气炎热，着急用空调，消费者没有时间进行充分权衡思考，只能按照维修人员所说进行交易。这种情况下，容易引发消费纠纷。”

实际上，如果消费者不接受高价，对上门的维修人员说“不”，有时也无法避免受害。网友孙先生在人民网“人民投诉”留言说，近日家里空调坏了，他通过某平台联系了一家空调维修公司。“维修人员说空调启动器坏了，维修要260元。我现场咨询其他维修店得知启动器也就100元左右，所以拒绝了他们。”孙先生说，结果维修工走时弄坏了空调外机压缩机的线路。

消费者权益受损后，想要挽回损失也存在不少困难。湖南浏阳市的蔡女士反映，因家中空调漏水，其在某网络平台联系了空调维修服务，维修漏水并加氟共花了1150元。“修完后空调依然漏水，联系维修师傅，对方拒接电话。”蔡女士说。

据了解，大部分维修投诉，不管是通过信箱小广告还是网络平台购买的维修服务，都很难找到当时的维修人员。这类人员流动性高，也没有实体的工作场所，即使找到了当时的维修人员，但如果对方辩称交易前已经报过价格，消费者自愿支付费用，空调也修好了，不存在不当服务，消费者也无可奈何。“由于家电维修领域容易产生名目繁多的附加费用，也没有统一的收费标准，很难界定哪部分多收费了、多收了多少费用。”上海市消保委副秘书长唐健盛说。

“普通家庭对于空调维修具体的零部件价格不甚了解，处于信息获取弱势一方，容易被多收费。”姚明斌分析说，价格应该由市场决定，但前提是维修服务信息必须详实透明，还应加强第三方的信息披露，保障消费者的知情权。

还有读者呼吁，市场监管部门应当加强对家电维修市场的监管，及时回应群众投诉，对于群众投诉较多的维修商家进行罚款，吊销其营业执照，要求电商平台惩治失信商家，采取市场禁入等措施，倒逼商家提升服务质量。