家电维修上门费到底要不要？ 别被坑了！

近日，家住建华区的吴女士反映，维修人员上门为自家的太阳能热水器维修时，向其索要了50元的上门费。这个费用是否合理?

消费者需要自掏腰包付上门费?

据吴女士介绍，去年10月，她在齐市一家太阳能热水器专卖店买了一台太阳能热水器。“最近，太阳能温控版经常显示E2错误，无法显示温度、自动上水。”吴女士便联系了太阳能热水器售后，维修人员上门进行查看后称，是传感器故障，需要换一个新的传感器。在换完坏件之后，上门的维修师傅又向吴女士索要50元钱的上门服务费，吴女士有点懵，“在保期间维修需要50元上门服务费?”维修师傅告诉吴女士，空调虽然在三包期之内，但是是由于消费者使用不当造成的，所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费，如果太阳能出现质量问题，这笔上门费就算在太阳能保修期内免费维修费之内，不用我们付。”胡女士说。无独有偶，家住龙沙区的陈女士也曾经遇到过被索要上门费的事情。陈女士在家洗衣服时，洗衣机刚启动突然停止工作，反复重启多次却无济于事。无奈之下，她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后，重启了一遍洗衣机，就恢复正常了。

早在2012年中国现已出台了《家电修补效力业管理办法》,文件中对家电修补项目和收费标准做出了明晰的规矩,可是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。当时,“上门费”的收取规矩是由公司自定的,职业界并没有共同。因而,出现各家收费标准不共同的表象也在所难免。事实上,《家电修补效力业管理办法》明晰规矩,家电修补经营者应在经营场所显着方位悬挂营业执照,明示效力项目和家电配件的收费标准、质量标准、质保期限及投诉电话。记者经过电话咨询多家家电售后的过程中,各品牌售后也均标明公司对家电配件有明晰的报价规划。同品牌同区域同缺点的配件费为何会不相同呢?

修补人员哄抬报价

业界人士表明,这可能与修补人员哄抬报价有关。据悉,当时许多家电品牌都是把售后修补效力外包给一些家电修补公司,修补公司直接向消费者收取修补费用,所以可以出现修补人员私自哄抬报价的表象。据某修补公司内部工作人员走漏,修补人员在向消费者供给的零配件本钱很低,但收费有必要超越一定数额,由于他们薪酬的提成就从这修补费里出。

“上门费”的发作也与此有关联。修补人员上门修补,需求花费一定的时间精力甚至发作一些交通费用,假设结尾发现商品没有缺点,或许不需求替换零配件,那么修补公司就没有了收益。为了不让修补师傅“白跑一趟”,只得不管修不修都要“上门费”。不过,也有人认为家电售后修补收取“上门费”是合理之举,终究修补人员上门修补也是劳动力开支。问题在于,上门费该收多少,业界大约有个共同的标准,而不是各个品牌各自为营。别的,在上门修补之前,修补人员有义务自动奉告消费者此项费用的存在。

而关于修补人员不相同意用户自行收购的配件的表象,一位修补师傅告诉小编,不相同品牌的家电配件虽然看起来差不多,实际上会有些不同。以热水器为例,用其他品牌的燃烧器也能燃烧,但可能存在一些问题,或许会致使机器使用寿命缩短。所以,最佳选择仍是用品牌原装的配件。按照规矩,修补人员上门修补时也大约预先出示配件价目表,让用户理解配件的报价和质量。在此提示广大消费者,假设修补人员上门修补没有出示收费核算,应自动索要,避免吃“哑巴亏”。

维修前多问了客服一句，立省370元。在京东买家电的朋友们来看下

本内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人 ｜作者：逍遥女大侠

哈喽大家好，我是逍遥女大侠~

我前年不是买了洗烘一体机么？正赶上梅雨季节，那叫一个通透舒爽啊！为此还特意写文表达了一下克制不住的快乐。

喏，就是这篇，当年的大侠才刚刚在值得买玩，拍的照片也很随心所欲，一点没考虑你们看客的感受，不好意思哈，哈哈！

东西是个好东西，又薄又洗烘一体，住在魔都狭小空间的人，表示，赞啊！等了很久终于等到这么薄一款能放下的机器了！

但是，你们也知道的，家电这东西，指不定就啥时候出毛病了，可不，这台机器，去年年底，烘干开始出现问题了。

报错编号

我本能地就去申请售后，发现没有地方可以申请。掐指一算，可不？已经一年半了呢？

那岂不是要我自己掏钱修？

不过鉴于是冬天，没太多洗烘需求，我鸵鸟心态，干脆不管了！ 但是一眨眼啊，就到了今年的梅雨季节啊！ 体会过烘干机的柔软和温暖的人，怎么还能忍受得了沤臭？？？

立刻，马上，打电话保修了！

那边问了一下我啥时候买的，提醒我过保了，可能需要自己付费了。

我一咬牙：那也没办法，我要用啊！ 没想到师傅来了一看，烘干组件坏了哈！不在保修范围内哈！

啥是烘干组件？

这就是烘干组件

这么大个配件就保修一年？

等等，一般大部件不都是保修更久的吗！

老粉都知道的，我很爱关注家电，更爱关注家电优惠的！时常查攻略，知道一般除了整机保修还有配件保修呢！ 问了客服，确实是整机保修一年，而主要部件还能保修三年。

连加热管都保修，但是，很可惜，这个烘干组建不保修。 师傅说，上门费80元，换组建290元，这一修就是370元哈！

得掀开洗烘机顶部来修，里面挺复杂的

心碎！

师傅你可知道我这机器买成多少钱？我踩着618的节奏算着预付的优惠卡着20：00的开门红最后只花了1998.33块就买下了一台洗烘机你可知道？1998.33元的机器修一次就要花我400块，再修两次我都可以买新的了…… 我买了不到2年就要花400块修它，不甘心啊……

师傅看着痛心疾首的我，无可奈何地摇头：没办法，这么大个组件换起来就是这么贵，你还修不修呢…… 怎么就没保险呢？保险一分钱不用掏。

那能不修呢？不修立花2000块啊，这账我还是算得清的！我当时怎么就没买一个延保呢？

等会儿，6！1！8！ 我是618的促销节买的！？

618一般商家都喜欢各种送周边送小家电送京东卡送延保的呀，我这个会不会也送了呢？ 赶紧问商家客服。

客服立刻帮我查了查！ 查…… 呀…… 查~~~~ 延保至4年。

仰天长笑哈~哈~哈！我的钱包有救了！

但是为什么之前我在售后里面看不到呢？ 商家客服也跟我说了，这个延保需要联系京东客服使用。

常用京东买东西的朋友应该知道，京东自营店时候会有两类客服，一个是具体的商家客服，你可以理解为超市里每个品牌自己的导购，还有一个是京东平台客服，你可以理解为超市总的运营方客服。

我于是又联系了平台客服，又需要转保险客服。虽然繁琐，但是今日沟通立省370呢，来，让咱继续。 保险客服的按钮已经过期跳不过去了，只知道客服让我关注“延保通”这个号。

在号内关联自己的京东账号，就可以查看到自己的延保单（右下角——个人中心——我的服务卡）。

很好，按照要求申请——填写资料——传故障图（我传的是烘干故障显示的代码）。

第二天就有人给我来电核实了，说会安排师傅上门来修，我不需要垫付任何费用——维修费、上门服务费都不需要！保险公司会直接走流程打给维修公司。

很流畅~我的370元软妹币，又留下来啦！更重要的是，保修又续命了3年，感觉很好啊！

换下来的烘干组件很脏，有很多毛茸茸，我们推测，可能是因为没咋维护清洗，导致容易坏。。。

洗烘机用清洁剂洗不知道能不能行，京东上还有相关服务可以购买，就是有点贵。

总结：

其实写这篇文章当然不是想要告诉大家我多么机灵了（我不一向机灵么，也不用再多说了呀哈哈）就是从这件事上发现：

①耐用品的延保真的很有需要

家电的平均寿命是10年，人生能有几个10年呀！10年妥妥地属于耐用品了，但是家电使用频率真的很高，且家电都是有一定故障率的。大部分家电正常的保险都是整机1年部分零部件3年，因此延长保险，很有必要。 延保服务一般都是几十块钱一年，与商品价值有关，商品价格越贵，延保越贵，但，商品越贵，越值得买延保不是么orz！ 像洗碗机、空调、电冰箱。

另外，我们使用得很频繁的手机们，也是有延保服务的。

②别小看大促的隐形福利

人倾向于为实物付费而不是虚的服务付费，延保明显就属于虚的服务了，甚至之前在给朋友分享家电攻略的时候，大家也更关心返卡和送的小家电的价值，至于延保反倒不太重视。

其实延保也是有价格的哦！618/双11买家电的时候，记得也要好好关心延保福利哦！

说实话，让我自己掏钱买延保还有点舍不得呢……得亏我喜欢攒着大促节日买东西orz！

③“延保通”了解一下

这好像不是我第一次用到延保服务，但是是我第一次了解到这个“延保通”，平心而论，维保路径有点深，我以为直接在购物的后台就能看到的，没想到延保是另外一家提供的。 当然主要原因是370块太贵了，但凡是50块，我可能都啥也没多想就付出去结束了！

但是，我既然发现了这个重要信息，咋能不给咱大妈站内可爱的值友们分享一下呢？喜欢在京东买家电的朋友们，这个号可以关注起来了，查查自己有多少延保单子在手，如果机器出现故障记得通过保险售后去申请啊，这样就不用自己掏钱啦！

④补充一点三包法知识

因为修了一次，就忍不住担心会修很多次。有一个知识点，是我以前不知道，后面在生活经历中学习到的，（以前曾在文章中分享过，再提一次）。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，如果你家一个机器在保修期内修理多次扔不能正常使用，是可以要求免费换新的。

而换货之后，这个保修期是跟随新机器重新开始计算的。

所以，如果真买到故障机也不用怕，该换就找商家换，这是属于消费者的权益。

结束语

大周末的女侠还在赶文真是值得夸奖啊！其实心早就飞出去了哈哈哈~至于淘宝、拼多多等其他平台，就先不帮你们捋了哈，我要粗去玩！

评论区蹲个好人哥好人姐，给大家分享一下呗！我来给你置顶呀~

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～

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