手机屏幕修完后漏液 苏宁易购咋让寄回南京维修

来源：青岛信网

信网11月4日讯 2020年9月份，辛女士在李沧区的苏宁易购购买了一部小米10手机，附带购买了碎屏险。后来屏幕摔碎，这部手机被邮寄到南京的一家维修点进行维修，维修之后出现屏幕漏液现象。南京维修点提供方案是继续返厂修理，或者补偿100元，自己找地方修。对于此事，苏宁易购客服表示，南京维修点是碎屏险的定点维修，只能寄回维修，但辛女士只想在青岛维修，目前，已经自行在小米售后免费维修好了这部手机。

手机屏幕边缘的小黑点 来源：当事人

手机屏幕碎了要送到南京维修

9月14日，辛女士花了4000多元，在李沧区的苏宁易购旗舰店购买了一部小米10手机，附带购买了碎屏险。10月份时，辛女士在使用过程中，手机不慎跌落，摔碎了屏幕。“我去了苏宁易购，说要将手机寄送到南京进行维修。”

10月31日，辛女士的手机维修好了，但拿到手机之后，她发现在手机边缘位置有一些小黑点，“这是屏幕漏液，现在黑点很小，但随着时间延长，黑点会越来越大。”辛女士告诉信网，维修完后，南京的维修点曾给她发了一张工单和手机的照片，从当时的照片上就能看出手机边缘位置的黑点。从其提供的这张照片上，信网也看到了手机边缘有一些黑点。

“我打了客服电话，可到现在手机也没修好。”辛女士说，发现手机屏幕漏液后，她立即联系到了苏宁易购客服，“客服也找了南京维修点那边，最终给我提供了两种解决方案，一个是继续将手机邮寄回去维修，一个是给我补贴100元，让我自己找地方维修。”

“我们青岛就有维修点，为什么要将手机寄到南京去维修呢?”对于两种解决方案，辛女士也提出了自己的疑惑，无论是邮寄回去还是她自己找维修地点都浪费时间。“手机还在质保期内，我自己找地方维修，那要质保期有何用?”辛女士说，她想要在青岛维修这部手机或者换货。

手机从南京寄回之前屏幕边缘就有黑点 来源：当事人

苏宁易购：南京维修点是碎屏险定点维修

对于此事，信网联系到苏宁易购官方客服，据客服人员查询，辛女士这部手机确实寄回了南京进行维修。“客户购买了碎屏险，南京维修点是碎屏险的定点维修，只能寄回到南京维修。”

可手机是小米生产的，若该手机维修之后再出现其他问题，辛女士到小米售后是否能继续享受质保期内的服务呢?对此，该工作人员表示：“我也不知道。”该工作人员告诉信网，苏宁易购有自己的一套售后服务体系，在苏宁购买的手机，只要在质保期内，苏宁都会负责进行维修。

而对于南京的维修点，信网根据辛女士提供的一名工作人员微信尝试与其联系，但未能联系上该工作人员，关于辛女士这部手机该怎么维修一事，无法从南京维修点得到回应。不过，辛女士表示，她还是偏向于在青岛进行维修，想先到李沧区的小米售后问一问。

小米售后：是指定维修网点

关于辛女士的手机问题，信网联系到小米售后，工作人员经过查询，给辛女士维修的南京维修点是经过小米正规授权的。“系统中可以查到，说明是我们正规授权的维修点。”工作人员表示，在正规授权的维修点维修不会影响到日后在小米售后进行维修。

11月3日下午，辛女士告诉信网，她已经将手机送到了李沧区的小米售后进行了免费维修。“挺顺利的，没有收费就进行了维修。” 信网记者 杜杲燃

足不出户就能修手机！OPPO售后服务再升级：越来越方便了

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4月27日消息，OPPO官宣售后服务升级，北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、重庆、武汉、长沙、郑州、西安、天津、沈阳、济南、南宁、合肥、福州及东莞共20个城市用户可享受上门维修服务，Find X3系列用户还有一次免费体验的机会。

现在手机维修店几乎随处可见，OPPO、华为等厂商提供的售后维修服务也非常完善，但是去门店维修比较耽误时间，会降低我们的工作效率。尤其是对于上班族而言，周末才有空闲，手机出了故障又不能不修，OPPO手机能够上门维修，令人喜出望外。

从最近一段时间的动作来看，OPPO已经将售后服务升级作为今年的工作重点。除了上门维修服务，此前OPPO还针对Find X系列用户推出了7x24小时服务热线，用于解决用户在使用过程中遇到的各种问题。

最近几年手机行业的竞争更加激烈，所有厂商都在升级手机摄像、性能、续航、显示等方面配置。现状就是，今年发布的旗舰几乎标配QHD+ 120Hz屏幕、骁龙888处理器、定制旗舰主摄、大电池、65W±充电功率，就连颜值也越来越像，正面挖孔背面矩阵。

手机配置如此趋同，厂商们就必须从其他方面着手，提高自己的竞争力。OPPO的售后服务在国内手机品牌中原本就比较出色，现在继续强化优势项目，打破软硬件单一服务模式，向“产品+”高端服务体验方向破圈，符合当前消费升级的大环境。

OPPO的努力没有白费，今年第一季度OPPO手机销量取得了国内第一全球第四的好成绩。更重要的是，Reno系列和Find X系列成功挺进高端，获得了消费者的认可。

高端手机普遍被认为存在高溢价，原因就在于加入了售后服务成本。尤其是OPPO为Find X系列用户提供的7x24小时售后服务，非常消耗人力物力，但这是在高端市场站稳脚跟，同时与友商拉开差距的关键，OPPO绝不会含糊。

到目前为止，OPPO已经带来了7x24小时服务热线和20个城市上门维修服务。预计未来OPPO还会继续升级售后服务项目，以求探索高效性，实现更人性化的服务模式。

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