手机屏幕修完后漏液 苏宁易购咋让寄回南京维修
来源:青岛信网
信网11月4日讯 2020年9月份,辛女士在李沧区的苏宁易购购买了一部小米10手机,附带购买了碎屏险。后来屏幕摔碎,这部手机被邮寄到南京的一家维修点进行维修,维修之后出现屏幕漏液现象。南京维修点提供方案是继续返厂修理,或者补偿100元,自己找地方修。对于此事,苏宁易购客服表示,南京维修点是碎屏险的定点维修,只能寄回维修,但辛女士只想在青岛维修,目前,已经自行在小米售后免费维修好了这部手机。
手机屏幕边缘的小黑点 来源:当事人
手机屏幕碎了要送到南京维修
9月14日,辛女士花了4000多元,在李沧区的苏宁易购旗舰店购买了一部小米10手机,附带购买了碎屏险。10月份时,辛女士在使用过程中,手机不慎跌落,摔碎了屏幕。“我去了苏宁易购,说要将手机寄送到南京进行维修。”
10月31日,辛女士的手机维修好了,但拿到手机之后,她发现在手机边缘位置有一些小黑点,“这是屏幕漏液,现在黑点很小,但随着时间延长,黑点会越来越大。”辛女士告诉信网,维修完后,南京的维修点曾给她发了一张工单和手机的照片,从当时的照片上就能看出手机边缘位置的黑点。从其提供的这张照片上,信网也看到了手机边缘有一些黑点。
“我打了客服电话,可到现在手机也没修好。”辛女士说,发现手机屏幕漏液后,她立即联系到了苏宁易购客服,“客服也找了南京维修点那边,最终给我提供了两种解决方案,一个是继续将手机邮寄回去维修,一个是给我补贴100元,让我自己找地方维修。”
“我们青岛就有维修点,为什么要将手机寄到南京去维修呢?”对于两种解决方案,辛女士也提出了自己的疑惑,无论是邮寄回去还是她自己找维修地点都浪费时间。“手机还在质保期内,我自己找地方维修,那要质保期有何用?”辛女士说,她想要在青岛维修这部手机或者换货。
手机从南京寄回之前屏幕边缘就有黑点 来源:当事人
苏宁易购:南京维修点是碎屏险定点维修
对于此事,信网联系到苏宁易购官方客服,据客服人员查询,辛女士这部手机确实寄回了南京进行维修。“客户购买了碎屏险,南京维修点是碎屏险的定点维修,只能寄回到南京维修。”
可手机是小米生产的,若该手机维修之后再出现其他问题,辛女士到小米售后是否能继续享受质保期内的服务呢?对此,该工作人员表示:“我也不知道。”该工作人员告诉信网,苏宁易购有自己的一套售后服务体系,在苏宁购买的手机,只要在质保期内,苏宁都会负责进行维修。
而对于南京的维修点,信网根据辛女士提供的一名工作人员微信尝试与其联系,但未能联系上该工作人员,关于辛女士这部手机该怎么维修一事,无法从南京维修点得到回应。不过,辛女士表示,她还是偏向于在青岛进行维修,想先到李沧区的小米售后问一问。
小米售后:是指定维修网点
关于辛女士的手机问题,信网联系到小米售后,工作人员经过查询,给辛女士维修的南京维修点是经过小米正规授权的。“系统中可以查到,说明是我们正规授权的维修点。”工作人员表示,在正规授权的维修点维修不会影响到日后在小米售后进行维修。
11月3日下午,辛女士告诉信网,她已经将手机送到了李沧区的小米售后进行了免费维修。“挺顺利的,没有收费就进行了维修。” 信网记者 杜杲燃
足不出户就能修手机!OPPO售后服务再升级:越来越方便了
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4月27日消息,OPPO官宣售后服务升级,北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、重庆、武汉、长沙、郑州、西安、天津、沈阳、济南、南宁、合肥、福州及东莞共20个城市用户可享受上门维修服务,Find X3系列用户还有一次免费体验的机会。
现在手机维修店几乎随处可见,OPPO、华为等厂商提供的售后维修服务也非常完善,但是去门店维修比较耽误时间,会降低我们的工作效率。尤其是对于上班族而言,周末才有空闲,手机出了故障又不能不修,OPPO手机能够上门维修,令人喜出望外。
从最近一段时间的动作来看,OPPO已经将售后服务升级作为今年的工作重点。除了上门维修服务,此前OPPO还针对Find X系列用户推出了7x24小时服务热线,用于解决用户在使用过程中遇到的各种问题。
最近几年手机行业的竞争更加激烈,所有厂商都在升级手机摄像、性能、续航、显示等方面配置。现状就是,今年发布的旗舰几乎标配QHD+ 120Hz屏幕、骁龙888处理器、定制旗舰主摄、大电池、65W±充电功率,就连颜值也越来越像,正面挖孔背面矩阵。
手机配置如此趋同,厂商们就必须从其他方面着手,提高自己的竞争力。OPPO的售后服务在国内手机品牌中原本就比较出色,现在继续强化优势项目,打破软硬件单一服务模式,向“产品+”高端服务体验方向破圈,符合当前消费升级的大环境。
OPPO的努力没有白费,今年第一季度OPPO手机销量取得了国内第一全球第四的好成绩。更重要的是,Reno系列和Find X系列成功挺进高端,获得了消费者的认可。
高端手机普遍被认为存在高溢价,原因就在于加入了售后服务成本。尤其是OPPO为Find X系列用户提供的7x24小时售后服务,非常消耗人力物力,但这是在高端市场站稳脚跟,同时与友商拉开差距的关键,OPPO绝不会含糊。
到目前为止,OPPO已经带来了7x24小时服务热线和20个城市上门维修服务。预计未来OPPO还会继续升级售后服务项目,以求探索高效性,实现更人性化的服务模式。
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