家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

广西南宁：废旧家电变废为宝

在南宁炎热的夏日里，一座不起眼的厂房内正上演着一场废旧家电的涅槃重生。这里是广西桂物再生资源有限公司，广西唯一一家拥有废弃电器电子产品拆解处置资质的企业。走进厂房，映入眼帘的是成堆的废旧冰箱、洗衣机、电视机等家电，它们静静地等待着被赋予新的生命。

工人们忙碌的身影穿梭其中，熟练地拆解着这些曾经服务于千家万户的电器。他们的手中，废旧家电仿佛被施了魔法，变成了一件件宝贵的再生资源。铜线、塑料外壳、电路板，每一个部件都被精心分类，准备进入下一个生命周期。

公司负责人王明（化名）介绍道：＂我们公司承担着全区废弃电器电子产品的回收与拆解任务。这些看似无用的废旧家电，经过我们的处理，可以实现98%的循环利用率。＂他的语气中充满自豪，仿佛在讲述一个现代版的点石成金的故事。

走进分拣区，只见工人们正在对刚刚拆解下来的零部件进行细致的分类。铜线被整齐地码放在一旁，等待着被送往冶炼厂重新熔炼；塑料外壳被粉碎成小颗粒，将用于制作新的塑料制品；even电路板上的贵金属也不会被浪费，将被提取出来再次利用。

在废铁处理区，一台巨大的压缩机正在将成堆的废铁压制成密实的方块。这些曾经庞大笨重的冰箱外壳，如今变成了整齐的立方体，等待着被运往钢铁厂重新冶炼。压缩机的轰鸣声仿佛在宣告：废旧家电的新生之旅已经开始。

公司技术主管李强（化名）向记者展示了一块被压缩的废铁块：＂这看似普通的铁块，其实蕴含着巨大的价值。经过冶炼后，它们可以变成建筑用钢筋、汽车零部件，甚至是新的家电产品的原材料。这就是一个完美的循环。＂

在另一边的铜铝分选区，工人们正在仔细地将这两种金属分开。铜和铝都是宝贵的有色金属，它们的回收利用不仅可以节省大量的矿产资源，还能显著减少开采和冶炼过程中的能源消耗和环境污染。

＂你知道吗？＂李强指着一堆铜线说，＂回收1吨废铜，相当于节省了3吨矿石的开采。而且，用回收铜生产新产品，能耗只有原生铜的30%左右。这不仅仅是在做环保，更是在为我们的子孙后代保护宝贵的资源。＂

走出车间，记者注意到厂区内整齐地停放着几辆回收车辆。王明解释道：＂我们建立了覆盖全区的回收网络。居民只需要拨打热线电话，我们就会上门回收废旧家电。这不仅方便了居民，也确保了这些电器能够得到proper的处理，避免随意丢弃造成环境污染。＂

然而，废旧家电的回收利用之路并非一帆风顺。王明坦言，目前仍面临着一些挑战。＂很多人不知道废旧家电应该如何处理，有的直接丢弃在垃圾桶旁，有的卖给了不正规的回收商。这些行为不仅浪费了资源，还可能造成环境污染。＂

为了解决这个问题，公司积极开展了一系列的宣传教育活动。他们走进社区、学校，向市民普及废旧家电回收的重要性和正确方法。＂我们希望通过这些努力，让每个人都意识到，废旧家电不是垃圾，而是宝贵的资源。＂王明说。

除了回收和拆解，公司还在积极探索废旧家电的高值化利用。在实验室里，研发人员正在尝试从废旧电路板中提取稀有金属，这些金属在新能源和高科技产业中有着广泛的应用。

＂我们的目标不仅仅是回收利用，而是要实现废旧家电的增值。＂研发主管张伟（化名）介绍道，＂比如，我们正在研究如何从废旧空调中回收制冷剂，这些制冷剂经过纯化后可以重新使用，既减少了环境污染，又创造了新的经济价值。＂

公司的创新efforts也得到了政府的支持。南宁市发改委的一位官员表示：＂废旧家电的回收利用是发展循环经济的重要组成部分。我们将继续支持像广西桂物再生资源有限公司这样的企业，通过政策引导和资金扶持，推动废旧家电回收利用产业的健康发展。＂

随着人们生活水平的提高，家电更新换代的速度越来越快，废旧家电的数量也在不断增加。如何让这些＂电子垃圾＂变废为宝，成为了一个亟待解决的问题。广西桂物再生资源有限公司的实践，为我们提供了一个可借鉴的模式。

在参观结束时，王明带记者来到了公司的展示厅。这里陈列着各种由回收材料制成的产品：用废旧塑料制成的花盆、用回收金属制作的工艺品、甚至还有用旧电路板制成的时尚饰品。＂这些展品告诉我们，只要我们有创意，废旧家电就能焕发新的生机。＂王明说。

离开公司时，记者的脑海中不断回响着王明的一句话：＂在变废为宝的过程中，我们不仅创造了经济价值，更重要的是，我们在为保护环境、节约资源贡献自己的力量。这份事业让我们感到无比自豪。＂

的确，在这个资源日益紧缺、环境问题日益严峻的时代，像广西桂物再生资源有限公司这样的企业，正在用自己的方式诠释着可持续发展的真谛。他们的努力，犹如一粒种子，播撒在人们心中，激发出更多人参与到环保事业中来的热情。

让我们期待，在不久的将来，废旧家电的回收利用将成为每个人的习惯，变废为宝将不再是少数企业的专利，而是整个社会的共同行动。在这个过程中，我们每个人都可以成为环境保护的参与者和受益者。

当我们再次打开家中的冰箱，启动洗衣机，或是观看电视时，也许我们会想到：这些家电在服役结束后，并不是终点，而是新的起点。它们将继续以另一种形式服务于我们的生活，守护我们共同的家园。

这，就是废旧家电回收利用的意义所在，也是循环经济给我们带来的启示：在人类智慧的引领下，废物与资源只有一线之隔，而这一线之隔，正是我们共同的努力和坚持。

（文章结束）

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