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合肥小家电维修成“鸡肋” 市民抉择两难

近年来，随着消费者生活品质的不断提升，一些个性化的小家电受到了越来越多消费者的喜爱，逐渐走进消费者的生活。然而，小家电在备受消费者青睐的同时，质量问题却常常让人担心，更为关键的是，一旦质量出现问题，很难找到正规的维修点，维修难、扔了可惜，这已成为不少家庭的普遍现象。

小家电售后艰难成鸡肋

网购小家电、智能化小家电最严重

合肥市的刘大姐两个月前才买的九阳豆浆机在前几天突然罢工了，反复查看也没有看出是哪里的毛病，才用了两个月，扔了实在是可惜，找了半天得售后服务，人家基本不管你的维修问题，小区维修店开价200元，这可吓坏了刘大姐，因为新的机器才花了400多元，维修费用高的原因是是零件难找、配件需定制等一系列因素。几经周转，最终豆浆机还是被扔在了角落里。

网购小家电问题更多，市民王女士花300多元钱在网上购买了一台惠人牌榨汁机，然而，他们一家才刚刚使用六次，便出现断电问题，“新鲜感还没过，就不能用了，维修更是犯了难。”王女士说，正规维修点找不到，街边小维修点不敢修还价高，只能暂时扔在家里。

据业内人士透露，线上购买的小家电可能维修更难，有的质保只有三个月时间，且没有线下维修点，只能邮寄回去，这样一来，消费者还要承担来回的几十元运费，所以大多数人选择不再维修。

智能时代的来临，小家电产品也加入到了智能行列，原本便捷、实用的小玩意儿，也变得高大上起来。“远程操控家电”似乎变成了一种时尚，只要家中有wifi，智能小家电就可以连接上网，使用体验虽然升级了，但是问题也随之而来。功能越多，下岗越快是现在很多小家电产品的现象。

软件失灵不同于硬件的损坏，这些智能小家电一旦软件失灵，在市场上很难找到兼容的应用系统或是软件，大多数产品只能走上报废的道路。

【原因】

维修点少、配件难找

售后也不靠谱

“家里的各种小家电不少，但利用率不高，特别是出现故障之后维修成本太高，修旧的不如买新的，想当废品卖又不值钱，扔了又觉得可惜……”市民陈先生说出了不少市民的心声。

目前小家电品牌多、型号多，而且很多型号已经停产，维修点零部件不齐全。小家电维修利润低，且小家电种类多，配件难找。合肥黄山路一家家电维修点老板王师傅表示，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术要求也高，维修起来很困难。有些小家电光拆机就要花很长时间，维修费用就那么多，所以很多维修点都不愿意维修小家电。

小家电维修难不仅在于价格高，还在于维修点特别少。小编走访发现，合肥本地的家电维修点基本都承接空调、彩电、冰箱等大型家电的维修业务，小家电很少有专门的维修点。

小编致电荣事达、飞利浦、苏泊尔、九阳、美的等小家电售后，探访情况不容乐观，小编接连两天拨打荣事达售后电话，始终无人接听。除飞利浦外，各品牌皆不提供上门取货的服务，飞利浦维修人员上门需收取上门费，15公里以内50元，15公里到30公里内80元，费用较高，售后工作人员表示维修时间难以保证，要根据维修人员安排：“修一个星期、一个月的都有可能。”

【解决】

小家电“以旧换新”服务可以有

厂商应质量为先

小家电维修费用过高，消费者选择不修，那么有没有地方可以回收小家电呢?小编走访了合肥市区多家大型家电卖场、超市，发现并没有家电商家提供小家电回收服务。业内人士透露，商家一般不会提供回收业务，但在保修单上会写明保修时间，消费者如果不清楚，可以拨打全国联保电话。

然而，在一些二手家电市场、家电维修店却提供低价回收小家电服务。“这些小家电本来成本价就不高，所以回收的话也是低价来回收了。”家电维修点老板王师傅坦言。

业内人士指出，小家电之所以出现维修难的问题，是政策、市场、厂商以及消费者等多方面共同作用的结果，对于消费者自身而言，不应因为血拼购物而为自己埋下无后期服务的恶果，注重品牌、注重质量，放弃原有的低价消费模式，当然最重要的是要有维权意识，不要因为价格低就纵容质量不过关的企业招摇撞骗。

电器产品的质量问题直接关系到消费者的人身和财产安全，要从根源上解决小家电维修难题。商家必须要做好品控、扶优汰劣，将生产高品质产品作为发展的核心和重点。相信在多方面的努力下，可以缓解小家电维修难的尴尬局面。

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