宏达家电维修独居老人反映被空调修理工忽悠：遥控器坏了，他却拆开空调来？|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

独居老人反映被空调修理工忽悠：遥控器坏了，他却拆开空调来？

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“我的空调遥控器上的按钮不起作用，师傅上门维修，说空调有问题，他坚持要更换零件，原来更换的零件是来自空调机组的外部。”独居的70岁武汉市民周女士通过今日头条“头条求助”告诉九拍新闻，雇人修空调花了380元，最后感觉自己被骗了。

【1】老人：遥控器上的按钮不起作用，但他更换了空调的零件。还有人说，他更换的部件来自室外空调机组。

近日，周女士发现自家空调原遥控器上的上下扫按钮不起作用，无法修复叶片。他想请该品牌空调的售后人员过来检查一下。 9月9日，她上网搜索，联系了一家自称专门从事家电维修的公司。拨打服务电话后，一名兰姓维修工来到她家进行维修。然而，回忆起修复过程，周女士勃然大怒。

周女士的空调

周女士表示，他的空调一直工作正常，但原来的遥控器不起作用。家里有万能空调遥控器可以更换，但他还是想用原来的。她记得修理工孔夫子到来后，她先把空调拆成了八块。 “我问他为什么要拆空调而不修遥控器，他说里面主板电压不足会影响遥控器。我也不明白，就听他说。”另一名客户找到了一些配件需要更换，更换了4个配件，并称维修费用为380元。

更换零件

周女士表示，他最终想知道为什么对方要修理普通的空调。 “他说这些东西坏了，影响遥控器的使用，又问了几个问题后，他说没法给你们老人家解释清楚。”周女士表示：修复完成后，对机器进行了测试，但问题仍然没有解决。原来的遥控器上的扫地按钮还是不起作用，但兰师傅接过新的遥控器，说可以用来控制扫地。 “本来我只是想修一下原来的遥控器，如果再有一个，还需要你吗？我不想再有什么纠纷，所以就付了380元的维修费，就放手了。”

后来，周女士越来越感觉到不对劲，于是他咨询了其他空调维修人员，并将更换下来的四个部件拍了照片并发送给他们。维修工黄耀明表示，变压器、电容等四个部件与扫刀故障问题无关。 “变压器坏了，因为空调插上电源没反应，电容是室外机的。”周女士表示他已了解到此事。随后，他联系修理工兰师傅安排退款，但无果，于是他向市场监管部门举报，“但兰师傅仍不愿介入”。

【2】维修人员：我没有冒充机器的外部部分，我可以去评测。

维修单

兰师傅发给周女士的《维修服务单》上写着“宏达售后家电维修有限公司”。记者查询“国家企业信用信息公示系统”和天眼查，发现没有该公司的信息。随后记者查询周女士的网上搜索记录，发现为她提供服务的人是“武汉市东西湖区华新鼎盛家电维修服务中心”，该中心是2023年成立的个体工商户，经营者为兰某某。

9月19日，记者致电兰师傅，得知他确实是维修服务中心的经营者。他认为，要解决清扫任务中空气故障的问题，必须对周女士的空调进行维修。他说所有零件都是从内部机器上更换的，没有外部机器零件被用作假零件。 “如果周女士丢失了我更换的部件，找到了其他部件给你看，我该向谁要一个解释呢？”如果我有问题，可以找第三方专家鉴定师。”当被问及是否可以参加谈判时，兰师傅表示，他最近没有去过武汉，来不了，“让他去法院告我吧。” ”。

周女士告诉记者，鉴于对方仍然不愿出庭，且检方需要更多时间和金钱，他不再计划追查此案。 “希望老年朋友维修家电时，最好聘请这个品牌的官方售后人员，这样会更安全。”

九派新闻记者宋伟琪

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老人被空调修理工忽悠：遥控坏了，他却拆开空调来修后要我380元

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不久前，周女士遇到了一个令她颇为不悦的问题：家中空调的原装遥控器的上下扫风按键失效，使得无法控制叶片的风向。为解决这一问题，她迫切需要一名专业的技师上门进行检修。于是，在2023年9月9日，她决定通过互联网搜索并联系了一家声称专业从事家电维修的公司。随后，她拨通了客服电话，不久之后，一位姓兰的修理工前来了解情况并进行检修。然而，回顾整个维修过程，周女士内心充满了不满和愤怒。

周女士首先强调，她的空调一直工作正常，唯一问题是原装遥控器的上下扫风按键失灵。尽管她家中备有一个万能遥控器可代替使用，她仍然希望继续使用原装遥控器。她回忆道，兰师傅到达后，却立即着手拆卸她的空调，这一举动令她感到困惑，“我质疑为何不直接维修遥控器而是拆卸空调，他声称空调主板的电压不足会影响遥控器，尽管我并不理解，但还是听从了他的建议。” 随后，兰师傅更换了一些零部件，总共更换了4个零部件，并要求维修费用为380元。

周女士继续叙述，她对兰师傅的维修方式产生了质疑：“为何要维修一个本来正常运行的空调呢？”她询问道。兰师傅的回应令她愈发不满，“他声称，正是这几个零部件出了问题，才导致遥控器无法正常使用。但每当我提出更多问题时，他便以难以向老年人解释来为由回避。” 维修完成后，周女士尝试使用空调，但令她失望的是，问题依然没有解决。原装遥控器的上下扫风按键仍然失效，而兰师傅却拿出了一个新的遥控器，声称可以使用它来控制扫风。周女士抱怨道：“我原本只是想修好原装遥控器，如果要更换其他设备，我自己也有备用。为何还要找他呢？为了避免进一步争执，我最终支付了380元的维修费用，并让他离开了。”

后来，周女士对整个情况产生了越来越不安的感觉。为了弄清楚事情的真相，她决定咨询其他专业的空调维修人员，将之前被更换的那四个零件拍照并发送给他们。黄师傅，一位经验丰富的维修工，迅速对这些照片进行了分析。

黄师傅告诉周女士，那四个被更换的零件包括变压器和电容器，与叶片扫风不灵的问题毫无关联。他明确指出，变压器的故障会导致空调完全失去电源响应，而电容器则是外机的一部分，与叶片扫风无关。周女士在听到这些解释后，感到自己曾被欺骗，对之前的维修感到非常不满。

面对这一情况，周女士试图联系兰师傅，希望能够协商退款。然而，她的尝试却没有取得任何进展。无奈之下，她决定向市场监管部门反映这起事件，希望能够得到公正的处理。遗憾的是，尽管多次尝试，兰师傅始终不愿意出面参与调解，使得问题依然没有得到解决。

在兰师傅所提供的《维修服务单》上，印章标明为“宏达售后家电维修有限公司”。然而，记者进行了调查后发现，在“国家企业信用信息公示系统”以及天眼查等信息平台上，并没有任何有关该公司的相关记录。记者随后检索了周女士的网络搜索历史，结果表明，提供维修服务的实际单位是“武汉市东西湖区华鑫鼎盛家电维修服务中心”，这是一家于2023年成立的个体工商户，由兰某某经营。

于2023年9月19日，记者与兰师傅进行了电话沟通，确认他正是该维修服务中心的经营者。兰师傅坚称，他已经进行了必要的维修工作，以解决周女士空调扫风不灵的问题。他强调，所有更换的零件都来自内机，没有使用外机零件来冒充，并解释道：“如果周女士把我更换的零件丢失了，再找其他零件拿来对比，那我怎么辩解呢？如果有疑问，可以寻求专业第三方的鉴定。”