湖北143家家电维修放心网点公布，这些家电可以旧换新

极目新闻记者 张秀娟

通讯员 余斌斌

“我有一台波轮洗衣机，已经使用8年了，内里完好，想问下可不可以以旧换新？”“想换台新的冰箱，家里还有台旧的冰箱，能回收抵扣相关费用吗？”3月15日，在湖北省放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日家电行业以旧换新普法宣教活动上，不少消费者前来咨询以旧换新相关问题。活动上，湖北小兵科技发展有限公司、十堰市一键通电器有限公司、孝感鑫海电器费用中心等全省143家家电维修放心网点名单公布，为消费者提供便捷消费服务。

活动现场

冰箱安全使用年限为10年

哪些家电需要以旧换新？目前武汉市有哪些以旧换新政策？据湖北省家电与网络信息产品服务行业协会副秘书长马振兴介绍，常见的家电如冰箱的安全使用年限为10年，彩电是8-10年，空调为10年。其中，冰箱超龄使用，容易造成管路破裂，漏氟从而污染家居环境。在使用10年后，冰箱的耗电量为最初使用时的两倍，也容易滋生细菌和产生异味。“这就需要将家电以旧换新。”他说。

数据显示，2023年冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电的保有量已超过30亿台，节能、环保的家电产品更受消费者青睐。“去年，京东通过以旧换新回收的家电超过1500万台，以旧换新补贴额超15亿元。”京东Mall总经理童建德介绍，今年京东Mall针对以旧换新，将不限品牌、不限品类、不限年限、不限品相。

厨房电器最高可享以旧换新补贴300元

关于京东Mall补贴政策方面，极目新闻记者了解到，金额满1500元及以上的冰箱、洗衣机，可享受以旧换新补贴最高150元；对于金额满2000元的柜挂机空调，最高可享受200元的以旧换新补贴；厨房电器金额满1500元及以上，可享受以旧换新补贴最高300元。“顾客在门店购买商品，也可享受同线上一样的7天无理由退货、30天价格保护、30天包退、180天包换服务。”京东五星湖北公司相关负责人表示。

家住武汉市武昌区的张先生表示：“今天来京东Mall，准备购置一款新的洗衣机，同时准备把家里旧的洗衣机做一个收旧信息登记，京东这边会有工作人员上门收旧机，再返还一定的购新补贴。”记者了解到，消费者只需一次到店，就可完成以旧换新。

现场承诺

活动现场，部分企业代表宣读家电行业“荆楚放心购”承诺宣言：严格把控产品质量，确保每一件家电产品都符合国家及行业标准，为消费者提供更高质量、更智能、更健康、更环保的家电产品。湖北省市场监管局、省消委对武昌区荣获2023年度线下无理由退货优秀单位的八家实体店授予荣誉牌匾。

（来源：极目新闻）

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湖北省家电协会做客《极目3·15》维权热线：这类家电有寿命，超龄服务有风险！

极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会（下简称省家电协会）资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里，专家们为读者的咨询投诉频频支招。

省家电协会资深会长沈洪国（中）携专家团队接听热线

参与接听本场热线的专家还有：省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司（海尔）服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人（售后部长）刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

专业售后上门免费维修

家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映，去年10月，他在朋友的带动下，通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中，在当地花1500元购买了一台移动空调。“空调不需要安装，还可以移动，能制冷也能制热，当场我就买了。”皮先生介绍，当时天气不需要用空调，买回来就一直放着，直到过年期间孩子回家想用起来，才发现了问题。

“孩子琢磨了半天，这台空调都没办法工作，不知道是不是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知，朋友一道买回的空调，后来发现也有问题，于是联系了旅行社和空调商家，花费了不少工夫，才退了款。寄回去的运费不低，也是其朋友自行承担的。

省家电协会秘书长刘骏进一步了解后，得知皮先生所说的“空调”，其实是冷（暖）风扇，正常来说售价不会超过五六百元，属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家处理售后问题。不过，皮先生以“太麻烦”为由，不愿联系旅行社协调。

“我们将安排小家电专业售后人员，免费上门为皮先生进行维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒，老年朋友报团旅行，一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社，不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物行程，“可以在电商平台上搜索同类产品，进行多方对比，或者询问子女意见后，再决定要不要买。”下单时，也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证，方便日后维权。

网购产品要选择正规厂家

冬天里，不少消费者会购买取暖器取暖。本场热线中，网购电取暖器出现问题，成为热点话题。

家住武昌区中南路街的杨先生来电表示，春节前网购了一台迷你取暖器，使用两天后发现散发煳味。仔细观察取暖器的外观和外包装发现，均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称，仅有一张客户产品服务保证书的纸张。“我是不是买到了三无产品？该如何维权？”

家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月份，她网购了一台电取暖器，花了70多元，用了一个星期就坏了，于是联系了店铺客服，客服为其更换了一台新的产品。但是，新产品使用不到一个星期，又坏了，商家却不愿意再换新的了。“想问这种情况该怎么办？是不是电暖器质量都不太好？”

省家电协会秘书长刘骏介绍，目前电取暖器的种类非常多，有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等等，但不论哪种取暖器，都必须选购正规厂家生产的合格产品，“现在网购渠道非常多，但如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂家含糊其词的情况，一定要谨慎再谨慎。”

“网购到三无产品或者产品一再出现质量问题，建议消费者直接申请平台介入，让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒，消费者购买家电产品时，最好选择线下正规门店或者线上官方旗舰店，并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

这类家电建议不要超龄使用

家电使用了十年八年，出现问题是该继续维修还是换新呢？有多位读者致电咨询类似问题。

家住武昌水果湖的刘女士反映，家里有台电热水器，是在官方旗舰店购买的，已经用了8年。但最近使用时，水忽冷忽热，工人上门后表示，维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱，感觉好贵，担心换了后还会坏，我是不是该换新的了？”

汉阳的陈先生也反映，家里的洗衣机用了十年，最近有些漏水，犹豫是该维修还是换新。

省家电协会资深会长沈洪国介绍，长期以来，很多消费者对家电这类耐用消费品没有“寿命”的概念，认为即使出现故障，修一修也可以继续使用。殊不知，电器产品并不是“越老越香”，一台家电使用了十几年，虽然足以检验产品质量过硬，但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全隐患，且超限电器耗电量也更大。2020年，中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，这意味着，家电产品的“寿命”有了专业的定义。

“一般来说，空调的安全使用年限是8-10年，冰箱是10年，燃气灶和洗衣机是8年，热水器是6-8年，油烟机是8到10年。”沈洪国举例称，以热水器为例，超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这种情况，有条件的消费者，最好考虑尽快更换一台新的机器。

《极目3·15》维权热线持续开通中。如果错过了每场热线的开通时间，您也可以拨打极目新闻热线027-86777777与我们联系。

（来源：极目新闻）

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