修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？

进入酷暑季节

空调、电冰箱、

热水器等家用电器

高负荷运转

维修需求随之增多

“山寨维修”问题日益凸显

一些“山寨维修”服务

既没有解决问题

还让消费者遭受经济损失

甚至埋下安全隐患

业内专家表示

受多种因素影响

正规家电售后的维修业务减少

导致这一市场被“山寨维修”所攫取

如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。不给钱，这名维修人员还不干活了。

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告诉记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解

高价更换配件、耗材

是“山寨维修”宰客的常用手段

由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

另外，记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。

有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，

“山寨维修”数量多、分布广

其广告宣传、承揽业务

也是不遗余力，

“山寨维修”假冒正规售后维修服务

的情况越来越多

市场监管需完善维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。

中国家用电器服务维修协会

提醒消费者

要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”

对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。

电器维修

坊友们入过哪些坑？

（中央广电总台中国之声）

“天眼新闻96811”民生服务平台 贴心服务优惠到家

12月4日早上9点，“天眼新闻96811”民生服务平台在贵阳市小石城社区开展“社区送福利”活动。

“天眼新闻96811”民生服务平台

工作人员现场为居民提供水电维修、清洗手机、磨刀、小家电维修、防水补漏等服务，并免费向社区过往居民赠送精致手串、精品食盐、蟑螂药、水杯等礼品。

“我家热水器坏了，可以修吗？”“可以修电磁炉吗？”小石城社区的市民询问道。工作人员耐心的给市民介绍道：“您可以加入我们这个小石城社区微信群，在里面报修，我们会统一安排师傅上门服务。”

“今天是‘天眼新闻96811’民生服务平台第一次来小区，刚才了解之后，觉得挺好，就登记了。我家的电磁炉跟高压锅需要维修。”黄女士说。

工作人员张力文帮黄女士登记，师傅下午就上门维修。

工作人员在给黄女士(左二)登记

“天眼新闻96811”民生服务平台隶属贵州日报当代融媒体集团，原名贵州都市报96811服务平台，创办于2012年，是贵州省首家媒体公众服务平台，也是贵州本地最专业最有保障的生活服务平台。

为更好满足5G时代的全媒体发展格局，贵州日报当代融媒体集团于今年5月对原有的96811平台进行全面数字化升级、智能化改造，围绕“数惠大民生·服务千万家”的理念，通过大数据赋能现代化服务业，重点聚焦家政、修缮、洗涤、装修装饰、母婴护理、居家养老六大领域，为市民提供200余项家庭生活服务。

市民向工作人员了解“天眼新闻96811”民生服务平台功能

“目前，平台签约服务商有100余家，服务从业人员近千人。据统计，从5月28日平台全新升级上线以来，四个多月共接听热线电话8000余次，线上线下下单近2300单，实现营收100余万元。”“天眼新闻96811”民生服务平台运营总监沈丽琼介绍，平台自5月起，将多年传承的“便民服务进社区”公益活动，固定以每周一次的频率，将平台的优质服务下沉到贵阳市的各社区，送到广大市民的家门口。截止目前已开展便民服务活动24场，现场维修小家电上百台，针对于居民不能抬下楼的大型家电，我们的师傅就直接跟着客户上门维修。

市民陈女士家的热水器出了故障，现场“天眼新闻96811”平台的家电维修黄师傅就跟着她去家里看。

查看之后，黄师傅发现，陈女士家的热水器内胆坏了，由于热水器已经使用了十几年，便建议不再维修，直接换新机。

“我们师傅去市民家看了，会根据实际情况告知市民，绝不欺诈他们。”张力文说。

天眼新闻APP 96811页面

记者了解到，除了定期举办“便民服务进社区”线下活动，“天眼新闻96811”平台还依托“天眼云”完整的O2O服务功能，线上为群众办实事、解民忧。

在天眼新闻APP上，点击进入96811页面，群众所需要的家政服务、维修服务、清洗服务、家庭服务一应俱全，价格一目了然，群众下单相关服务，便有专属客服回访确认，随即派单让专业人员上门服务。

一审：罗亚楠

二审：李柏杉

三审：王幸韬

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