在美国有了修家电的痛苦经历，我打算让娃当个家电维修员

今天还是Luke爸。惊不惊喜，意不意外，是不是最近看Luke爸看得有点多。

Luke妈前期写的有点多，为大家找资源有点殚精竭虑了，爱妻的Luke爸劝她缓缓，顺便也让大家消化消化资源。

你们的Luke妈很快会回来。

本来今天想写关于孩子愤怒管理的，但是觉得这个话题太受关注，还要酝酿酝酿。可能等等下周再发。

Luke爸今天要说的，是一件不吐不快的事，在美帝

上周末终于到了一个重要快递：洗衣机马达。讲真Luke爸已经好久没有这么盼着一个快递了。痛失洗衣自由的日子终于要到头儿了。

特意查了一下通话记录，难以置信，Luke爸是4月23号报修的。要是在中国的话这可以打315之类的了吧。

但想想上次修冰箱的经历，Luke爸很快冷静了。这次，只求轻虐。

实话告诉你，在美国这种大型家电坏了，你就赶紧烧香自求多福吧。能修好是你的造化，要是一个月内能修好你一定是上辈子拯救过银河系。

上次修冰箱发生了什么？稍等，Luke爸找一下降压药。

那阵子我爸妈过来照顾Luke。二位吃完饭总习惯在楼下刷刷手机什么的。有天他们和Luke爸说，“你家冰箱声音够大的，总觉得旁边过拖拉机一样‘

Luke爸第一反应就是，老年人说话太夸张。第二反应是嘲笑我爸妈过惯了好日子，忘了苦日子。冰箱当然响啊，二老可曾忘了Luke爸曾经和冰箱睡在一屋。

而且这冰箱才用了两三年啊，我们怎么会想到它会坏？

然而过几天，冰箱真的坏了，不制冷了。我爸妈当时的面部语言就是，“怎么样，年轻人？我说坏了吧？”

可Luke爸完全不怕，因为作为穷抠金牛本牛，我在Bestbuy（家电销售商，百思买）买冰箱的时候居然买了五年的保修计划！ 神来之笔啊。

保修计划不但包括零件和人工费用，而且还把冰箱里会变质的食物折现赔钱，上限200美金。

200块钱正好买了一个小冰柜放在车库。本来Luke爸还挺欣慰，但是我错了，这小冰柜完全无法冷却维修路上的怒火。

小冰柜成为疫情期间囤货的功臣

第一次维修，订好的中午12点到下午6点到。快六点时接到电话，一位大哥说说：“是你约的维修啊？不好意思，我找不到你家，下次吧。”

第二次维修，到了家门口，连门都没进问了句“是不制冷了吗？” Luke爸连忙说对。没想到大哥说了句，“那我没零件，你先和原厂要保修零件。回见。” 然后扬长而去。。。

我爸妈听我讲的时候都听傻了，感叹到：“你们美国还能这样？” 我说，“他们，这是你孙子他们美国。”

我爸说在中国他们冰箱坏了，也是保修期之内，打了个电话品牌第二天就派人 ，第一次登门 就修好！Luke爸由衷感叹，这差距怎么就那么大呢！

第三次维修之前，Luke爸问（qiú）Bestbuy能不能换个维修承包商。Bestbuy直截了当地说，“您50公里内就这个人能修这个品牌的冰箱，去您家修个东西总不能还让别人出差吧。”

Luke爸竟无法反驳。

最后历时两个月冰箱终于修好了，Luke爸抱着冰箱说：”宝贝儿，咱以后可不坏了。”

有上次修冰箱的经历，Luke爸对洗衣机维修之路上的坎坷已经有心理准备了。

洗衣机坏了之后，Luke爸先上网查看了一下保险记录。是的，洗衣机我也买保险了。就冲这Luke妈晚上要给我加鸡腿。

一看日期，今年八月份保修过期，坏的正好啊。然而看到还在保修计划之内Luke爸其实是有一丝丝惊恐的。。。“和维修大爷们打交道”和“直接再买一台”两个选项在脑海中激烈碰撞。

目前全靠下面的小洗衣机

找维修还是胜出了，毕竟口袋里的钱也不是大风出来的。就当是一种修行吧。

拨通电话说明情况，小哥哥很客气说“Oh, I'm sorry”。（英语国家的人这么说的时候并不是表示歉意，只是说很遗憾，替你难过，并不是洗衣机是他弄坏的。）然后小哥哥说尽快给安排维修，让我等短信。

短信来了之后，Luke爸差点一口老血喷出来，上面写着“您的维修日期是5月25日。。。” 居然给我安排到了一个月以后！

好在Luke爸有生活技巧，知道在5月25号之前会有人取消预约，只要我刷他们的预约网站够勤，一定可以提前。

于是，Luke爸拿出考托福报名刷考位的勤奋程度，刷维修公司的预约系统，是不是听上去有一丝丝心酸。付出总有收获，结果居然一路提前到5月7日。

没想到啊没想到！当天两个美国精壮大汉来的时候就带了块方便挪动洗衣机的塑料板。Luke爸心想，“当时和接线员说得清清楚楚是滚筒不转，你们好歹得带点零件吧？”

当时Luke爸特别想扒光了他们检查有没有带修电动机的东西。但是有一种叫法律 的东西阻止了我的暴行。

不出意料，两个大汉一顿操作猛如虎，然后和Luke爸说，“大哥，我们没零件，等我们给你订的零件到了我们再来。”

结论是，如果零件能到的话，他们6月4号来。Luke爸感觉眼前一黑。

理解Luke爸开头为什么如此期待快递了吧。零件总算到了，现在就盼着他们过几天来的时候别再出什么幺蛾子。。。

尽管在美国修家电的维修经历让Luke爸吐槽吐到虚脱，但是Luke爸觉得这让我想到了鸡娃事业上的退路。

是不是感觉Luke爸再硬扯育儿？真不是，这为了孩子还不得多想点。向前看的时候，也往后看看。

中国家电维修为什么快，有零件有人 ！零件不用说了，基础产业链的完整，让中国成为世界工厂。

关键是人，不单单是说人口，而是说动手能力高超的技术工储备。

反观美国，为什么修家电那么费劲？巧了，这边正好是中国的情况反过来，没零件没人 。制造业都流失到了国外，现在想要再建生产线制造出来东西很难。

而且人工贵，我家前两天厨房电路总掉闸，问了个电工，100美金一小时。Luke爸想了想，自己上，咨询了一下Luke姥爷（技术控），换了漏电保护搞定。据他说在中国，找个电工给50到100也就换了。

你别看挣那么多，愿意干的人还少。为什么？懒。在办公室当秘书啊，销售啊之类的多舒服。

所以啊，Luke当个家电维修大爷（yé）有什么不可以呢？当然，想好退路之后，我们仍然会支持Luke成为考古学家或者工程师，毕竟，那是Luke自己的梦想。

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上海启动专项整治行动后，家电“黑维修”为何还如此猖獗？记者调查背后原因

今年夏天申城持续高温，家中空调、冰箱发生故障后维修时，市民因轻信虚假信息而被家电“黑维修”所坑的现象高发，引发社会高度关注。其中，尤以塞入信箱的假冒各区“社区维修服务中心”的小广告坑人最甚。

为此，8月5日至8月31日期间，上海全市相关部门集中力量开展了夏季上海家电维修市场专项整治行动。 其中就包括对社区“小广告”的电话号码进行溯源，对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”进行查处。

但记者通过梳理上海12345市民服务热线的相关投诉发现，冒充“社区维修服务中心”的家电“黑维修”依然猖獗，相关市民投诉量仍居高不下。这些假冒的“社区维修服务中心”背后，究竟有着怎样的黑色链条？相关部门的整治，为何又收效不大呢？

房子都拆了，“热线”竟还能打通

塞入信箱的“社区维修服务中心”小广告有着典型的特征：上面大多印有一连串的地址，并留下2到3个座机电话作为“报修热线”，此外还印有“社区指定维修网点”“先检查再报价后维修，不修不收任何费用”“价格透明，公道实惠”“60岁以上老人或残疾人维修费5折”“严格按照物价局标准收费，拒绝乱收费”等字样。

此前，解放日报·上观新闻曾对一些小广告开展过核查（详情请浏览《 上海很多小区居民收到小广告后受骗上当，那家电维修正规军能否离市民更近一点 》 ），发现小广告上留有的地址都是假的。

这些“社区维修服务中心”究竟藏匿何处？梳理相关投诉后，记者发现“33563059、34605963”这组“报修热线”出现的频率最高，闵行、徐汇、普陀、静安等各区均发现印有这组电话的“社区维修服务中心”小广告。 仅一个月来，就至少有10多位市民投诉拨打这组电话报修后被坑。如闵行区的向女士就投诉称，她半个月里曾两次拨打上述电话联系“闵行社区维修服务中心”上门维修空调，两次分别被收取了2900元和1400元，但依然没能修好。记者打算从这组电话入手开展调查。

△闵行、徐汇、普陀、静安等各区均发现印有“33563059、34605963”电话的“社区维修服务中心”小广告。图上是徐汇区居民收到的小广告。

△ 闵行、徐汇、普陀、静安等各区均发现印有“33563059、34605963”电话的“社区维修服务中心”小广告。图上是普陀区居民收到的小广告。

△闵行、徐汇、普陀、静安等各区均发现印有“33563059、34605963”电话的“社区维修服务中心”小广告。图上是静安区居民收到的小广告。

9月3日，记者以电信局工作人员的名义，分别致电“33563059、34605963”要求核查账单地址和账户信息。一名男子接听了电话，电话中得知，两个座机的账单地址均位于“龙华西路334弄”内，登记安装在“熊某生”名下。但记者前往龙华西路334弄发现，这实际是一处拆迁地块，看守地块的保安告诉记者，该处早已完成征收，房子早在去年底就已拆得差不多了。8月中旬的一则新闻显示，目前该地块已经被列入徐汇区新一轮出让的地块。

△龙华西路334弄是一处已完成征收的地块。

房子都没了，安装在房屋内的座机居然还能正常接听，这简直匪夷所思？ 记者又以拆迁地块的固定电话需要清理为名，再次致电“33563059、34605963”，要求对方提供可以办理移机的新地址，以便问出其藏匿之处。电话中，对方解释他为这两个座机办理了一种名为“同振顺呼” 的业务，即将上述座机号与手机号捆绑，实现电话呼入后同步响铃接听。如此一来，即便固定电话拆了，手机也能正常接听电话。

而面对“提供移机地址”的要求，男子先是提供了“东泉路101弄56号楼101室”的地址，记者实地查看后发现东泉路并无101弄。记者不断追问，男子颇有些警觉，随后又改口称租下了“东泉路105弄6号楼”内的一间住宅，可以作为移机地址。记者前往该地址核查，屋内租客正是“熊某生”，但他称座机虽然是以他的名义办出，但日常使用者另有他人。

家电“黑维修”究竟在哪无从得知。 不过，记者在东泉路105弄、东泉路188弄等东泉路上的几个小区调查发现，楼幢门口的信箱内以及旁边挂着的废纸袋内，均塞有大量的“徐汇社区维修服务中心”的传单，上面的电话正是“33563059、34605963”，显然是刚投递过不久。据此推断，该区域应该是这一家电“黑维修”近期的主要活跃区域。

△东泉路188弄，“徐汇社区维修服务中心”小广告刚刚被塞入信箱内，上面的电话正是“33563059、34605963”。

维修师傅2017年就已上了“黑名单”

记者留意到，这家“黑维修”在普陀区投递的“普陀社区维修服务中心”小广告上，还额外写有一个监督电话“64387399”。 致电询问得知，该座机的账单地址位于“梅川路799弄19号”内的一间住宅。但记者现场核查发现，该处的租客对屋内注册有家电维修电话毫不知情。

记者反复拨打“33563059、34605963、64387399”这3个手机号码，从接听电话的声音分辨，3个座机应是通过“同振顺呼”到相同的手机号上，但从接听者共有一男一女两人来看，绑定的手机号应不止1个。在家电“黑维修”的链条中，他们相当于“前端”，接单后会派出维修师傅上门维修。这些维修师傅又有着怎样的面孔？

记者一一致电近一个月来被该家电“黑维修”坑骗的市民，梳理得知，该家电“黑维修”旗下共有3名维修师傅，其中2人负责徐汇、闵行区域的家电维修，电话分别为“15000751067、13671593894”，1人负责普陀、静安区域的家电维修，电话为“13918930209”。记者又以前期维修的家电再次损坏为名，分别致电上述3人要求提供保修服务。攀谈中，3人均宣称只是接到“公司”下发的单子开展维修。记者要求对方上门提供保修服务，对方随即称单子太多记不清了，随后便挂断电话不再接听。

早在2017年11月，徐汇区商务委就公布过一批“2017年7月至今，来自12345热线举报和信访渠道，拒绝配合徐汇区相关部门开展调查的问题家电维修电话”，其中上述“15000751067”就已在列。种种迹象表明： 这些维修师傅就是长期活跃在上海的 家电维修“游击队”。他们与“社区维修服务中心”组成了共同的利益链，一方提供信息、一方上门操作，通过骗取市民钱财分成获利。而除了从“社区维修服务中心”接活外，他们还有着广泛的接单渠道。其中一人声称他还活跃于一个数百人的家电维修师傅微信群内，一些“黑维修”和“李鬼维修”没有固定的维修师傅，会将单子发到群里让他们“抢单”。

△早在2017年11月，徐汇区商务委就公布过一批“2017年7月至今，来自12345热线举报和信访渠道，拒绝配合徐汇区相关部门开展调查的问题家电维修电话”，其中上述“15000751067”就已在列。

至于这些“游击队”维修师傅坑骗市民的伎俩，此前已被反复曝光，通常就是“无病乱修”“小病大修”“高额收费”。市民艾女士通过“12345”反映了她差点被家电“黑维修”坑骗的经历。8月16日，家电维修师傅熊某按约上门检查后，声称艾女士家的海尔空调变频板损坏需要更换，并开价1800元。在拿出更换的配件时，眼尖的艾女士看到了配件外包装是一个快递盒子，上面印有发件人为淘宝一家店铺，并写有配件的型号。她随即搜索了一番，发现这块主板网上仅售75元。双方随即大吵一番，坑骗不成的熊某硬是讨要了40元的上门费和80元的检查费才罢休离去……

△图为前往艾女士家上门维修的熊某，他身着“维修售后服务”的制服颇有迷惑性。

专项整治为何对“黑维修”收效不大

记者走访中发现，往往一个小区里就同时能找到五六张电话不同的“社区维修服务中心”小广告。这不是个别现象：不久前，上海市消保委曾在全市16个区的居民小区内开展收集，共收集到了257张形形色色的“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”信箱小广告，上面印有1003个地址。市消保委实地走访后发现，其中有988个地址是假的，占比高达98%。这从一个侧面说明，本市的家电维修市场上，存在着大量的类似“黑维修”小团伙。 但与此同时，相关投诉的处理记录显示，假冒“社区维修服务中心”的家电“黑维修”正成为整治的难点。

△在东泉路105弄，图上后方挂在信箱上的废纸袋中，能找到五六张电话不同的“社区维修服务中心”小广告。

2013年的一份《关于本市家电维修市场专项整治工作的协调意见》 明确，市商务委作为行业主管部门，主要推进家电维修服务体系建设；市市场监管部门拥有执法队伍和执法手段，侧重执法和市场清理整顿；消保部门则侧重消费者权益保护。依据上述《意见》，相关投诉均被转至市场监管部门处置。但这些投诉有些因市民无法提供企业地址信息而被退回，有些则是市民将小广告上罗列的地址附上，而市场监管部门一一走访后发现均为不实地址，只能回复“相关地址均未查实有对应主体，我局无法处理”。

对于市场监管部门来说，“无法处理”并非虚言。这些假冒的“社区维修服务中心”一方面没有注册实体，并非是市场主体；另一方面操作人员更通过使用他人信息办理出电话号码、通过“同振顺呼”实现“人机分离”等手段实现身份和位置的隐藏，进一步加大了打击的难度，客观上超出了市场监管部门的整治能力。

近年来，家电维修市场坑骗消费者始终是媒体关注的焦点。相似的坑骗消费者手段的背后，变化的是家电“黑维修”的揽客手段。从在互联网上假冒“400”特约维修、到假冒“社区维修服务中心”散发小广告，再到眼下最新出现的通过地图App来线上揽客，家电“黑维修”紧盯着市民消费行为中获取信息的主要渠道，并擅长利用最新的技术手段。

因此，如何整治家电“黑维修”？通过相应的技术手段斩断“黑维修”的揽客渠道至关重要。 在互联网上，相关搜索引擎和地图软件需要建立严格的审核机制，并开展不良信息清理；而针对假冒“社区维修服务中心”的家电“黑维修”，相关电信运营商理应及时地停用相关电话的“同振顺呼”功能，甚至对涉及到的“热线电话”进行暂时呼叫限制，配合执法部门开展整治。同时对“同振顺呼”等功能谨慎推广 ，避免新技术为虎作伥。

另一方面，对于上门坑骗市民的家电维修“游击队”，相关部门也不能仅仅公布电话了事，应对相关人员“虚构事实、隐瞒真相以获取不正当利益”的行为进行打击，必要时也应联合公安部门，以判断其金额是否达到一定标准，是否构成诈骗。

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