“哒哒哒”“哒哒哒”，他想退换，“格力明珠”怎么处理

叶先生反映

前段时间买了一台

安装好测试的时候出现

为了退换货他不得不和四方沟通

到现在还没有结果

叶先生 ：原先我们那边有个出租房，装空调碰到了个安装师傅，那个师傅说他有渠道，可以买到稍微便宜点的， 就通过他买了格力的明珠高端系列的柜机，花了12500。 4月18号运到，19号售后师傅来安装，安装好以后他试运行一下，关机的时候就发现，机器下面有哒哒哒的声音。

叶先生的这台空调

官方旗舰店显示售价19999元

现在放在叶先生新房的客厅里

现场打开还能听到叶先生所说的异响

售后安装 唐师傅 ：装上后关机的时候有那个声音，还想着下面装修没注意，后来又试了一下是这机子的声音，他那个是底部滑轮电机的问题，电机要换掉。

叶先生介绍厂家表示可以免费维修

不过修下面的电机

上面不少部件可能要拆卸

一台新机器 这么修

他有点没法接受

现场他联系了厂家售后

叶先生 ：我这边还是要退机换机。

格力客服 ：好的那这边再次给您反馈，相关人员核实后联系您，这边可以给您维修和安装， 如果是退换机的话，这边是需要联系经销商给退换的。

说起这台机器的经销商

似乎有点复杂

叶先生 ：买的时候是通过朋友，朋友说是通过二级经销商， 叫刘总，燕霞家电，嘉兴的李总，那边是一级经销商。经销商的意思是说，没有退换一说，说格力的东西只有维修。

叶先生说

他没有找到杭州这家经销商的实体店

现场电话联系了对方

经销商 刘总 ：这个事你找李总啊，我只是个经手者， 我只是帮了个忙，找友好电器给他发了个空调对吧？我帮了个忙。他找我我都想不通，难道格力这个事情都处理不了了？ 这么大的公司。

记者 ：售后那边说要找经销商。

经销商 刘总 ：找经销商友好电器嘛。

记者 ：您是二级经销商啊。

经销商 刘总 ：我就是个帮忙人，我啥也不是。

记者 ：这中间您没有赚钱吗？

经销商 刘总 ：我赚什么钱啊。

随后叶先生联系了上一级的经销商李总

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我们不是直接卖给他的，我们是提供货源提供一下就行了。

记者 ：那现在是这个货有问题。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：货有问题有格力售后来管的呀。

记者 ：格力售后说退换的事情找经销商负责。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：找经销商负责，又不是我直接卖给他的，你找我还不是找到杭州去。

记者 ：这是你们两家经销商之间的事情。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：不是我直接卖给他的。

记者 ：货从你这出的。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：杭州出的货。

记者 ：我看单子上写的嘉兴友好电器。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我知道单子，它一个流程过来的货，你要这样推来推去，没完没了。

记者 ：您有没有赚钱呢？这一单。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我没赚钱，提供货源我哪有利润。

记者 ：您没赚钱，刘总也没赚钱。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我哪有利润。

和李总的沟通依然没有结果

叶先生说他之前提出过

接受维修但要求一定金额的补偿

不过没有结果

现场他又联系了当初介绍渠道的朋友小施

介绍人 小施 ：我们也配合沟通，就是格力公司不处理。 我也联系经销商了，经销商那边，因为那个是一级经销商，格力公司只能通过他退货换货， 因为我们没权利 ，我们只负责销售。出厂就有质量问题，那跟我们卖的有什么关系呢？

记者 ：你们不是通过了三个人吗？相当于有三层关系啊，你们三个能不能谈一谈呢？

介绍人 小施 ：因为这个东西是厂家质量问题，格力公司不作为，我们就肯定要曝光它。

一番沟通下来

似乎又回到了最初的起点

记者给格力客服留下联系方式

表示希望进一步了解情况

截稿前没有收到回复

叶先生的新房里还有好几个房间没装空调

他说本来也想通过那个渠道购买

现在要再考虑考虑了

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来源：禾点点

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