河北元氏县残联开展残疾人家电维修技能培训

河北新闻网7月30日讯（杨晓泽）今天上午，河北元氏县残联家电维修正式开班，共有20余名残疾人参加此次培训。

据了解，此次培训的对象为河北元氏县持有第二代残疾证、年龄在16-60周岁（女性在16-55周岁）、生活可以自理，能独立完成技能学习的残疾人。河北元氏县残联负责同志表示，此次培训是为帮助残疾人掌握一技之长，提高残疾人自主就业创业能力，河北元氏县残联和培训学校在做好防疫措施的前提下组织实施的培训活动。

“我对培训充满了渴望和期待，对县残联创造的培训机会非常珍惜和感激。”肢体残疾人高增树说。同时，他还表示，在学校期间，一定认真完成学业，掌握技能，为更好地融入社会打下基础。

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调查｜家电维修，何时才能更省心

【阅读提示】

家用电器和每个人的生活息息相关。入夏以来，河北多地出现了“40℃+”的持续高温天气，空调、冰箱、洗衣机等家用电器使用频率因而大增，家电维修需求也随之显著增加。

然而记者调查发现，在家电维修过程中，不少消费者遭遇过维修难题，如维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准规范不完善等。

家电维修行业存在哪些问题？如何让消费者维修家电更省心？就此，记者进行了调查。

维修“刺客”：家电维修价格贵、陷阱多

入夏以来，河北多地出现了“40℃+”的持续高温天气。

受高温天气影响，以空调维修为代表的家电维修需求明显增长。然而，随之而来的还有不断增多的家电维修纠纷——许多消费者反映家电维修价格贵、收费不透明，甚至将其比喻为维修“刺客”。

前几天，家住石家庄市裕华区的孙晓萌就遭遇了上述经历。7月6日一早，孙晓萌发现家里卧室空调突然不制冷了，由于天气炎热，孙晓萌来不及等待第二天才能上门的官方售后人员，选择从某互联网平台预约了一位当天中午即可上门的维修人员。

“维修人员上门进行简单检查后，说空调里的电路板坏了，换一个要800元左右。这个价格让我难以接受，这空调买来才花了不到2000元，没想到修个空调这么贵。”孙晓萌表示。

“想赶紧把空调修好，又觉得价格太高。但不及时修的话家里人太受罪，还要白白支付60元上门费。”经过一番讨价还价，孙晓萌最终同意了对方600元的报价。

虽然便宜了200元，孙晓萌却高兴不起来——事后她在网上查询得知，更换空调电路板通常只需300元左右。

“空调维修‘水太深了’，普通百姓又不懂，很容易被坑。”孙晓萌无奈地说。

事实上，在家电维修过程中，许多消费者都有过类似的遭遇。

央视《新闻1+1》栏目此前公布的《你有没有在家电维修时遇到过“坑”？》调查显示，有11%的人表示碰到过“李鬼”维修商，32%的人表示碰到过虚构故障、过度维修的维修商，还有51%的人表示碰到过收费过高或缺少配件的维修商，而只有6%的人表示没有碰到过这类问题。记者梳理中国消费者协会、河北省消费者协会以往投诉数据也发现，家电维修投诉一直是近年来消费者投诉的热点问题。

在消费者反映的相关问题中，一个较为集中的问题是网上报价和实收价格相差悬殊。

家住保定市区的袁大姐，对此就深有体会。“大概一个多月前，天儿刚开始热，我打开空调后发现可以正常运行、出风，但风却一点儿不凉。”袁大姐告诉记者。

通过咨询朋友以及网上搜索，袁大姐判断可能是空调缺氟。于是，她电话联系了在小区楼道里张贴广告的家电维修公司。

“对方在电话里非常热情，表示上门费50元，加氟价格60元左右。我一听还真不贵，就约他们过来修了。”袁大姐说。

维修工上门后不久，就完成了加氟，袁大姐一试，出风果然变凉了。可还没来得及高兴，维修工报出的价格就让袁大姐吓了一跳：加一个压力单位的氟60元，一共加了6个压力单位共360元，加上门费共计410元。

“原来60元是一个压力单位的价格，你修之前怎么不说清楚呢？”袁大姐感觉自己受了蒙骗，但对方表示空调维修都是这个价格。最后，在协商免去上门费用后，袁大姐不甘心地交了360元。

除利用低报价吸引客户外，在家电维修领域消费者投诉较多的另一个问题，是“小病大修”“没病假修”。

不久前，石家庄市民周佳欢家的滚筒洗衣机突然无法排水。他拨打售后电话得知，洗衣机已经过了保修期，上门维修需要额外收费。

第二天一早，维修人员经过简单检测后，表示可能是洗衣机排水泵出了问题，并很快给出了报价：上门费用60元、检测费40元、水泵更换费300元，共计400元。

这个价格让周佳欢感到无法接受，经过来回砍价，对方同意可以试试在不更换水泵的情况下修一修，修理费和上门费一共200元。

“维修时，我看到他把手伸进排水管，转了几下，取出了一些堵塞的异物，就把洗衣机修好了。”周佳欢说，“这才发现，原来排水泵根本就没坏。”

周佳欢遇到的情况并非个例。记者调查发现，由于家电维修领域专业性较强，很多消费者对其并不了解，因此高价更换配件和耗材，已经成为一些维修人员的常见宰客手段。

此外，旺季难预约、不开发票、多次维修仍无法解决问题等现象，也在家电维修领域频频出现。

野蛮生长：“正规军”缺位，山寨维修横行

“家电维修行业的一些乱象，其实已经存在很长时间了。”作为一名从业时间超过15年的“圈内人”，石家庄市长安区某空调品牌外包售后服务商周军（化名）坦言。

在周军看来，造成家电维修行业野蛮生长的一个重要原因，是“正规军”售后服务的缺位。

“品牌官方售后虽然标价相对较高，但收费标准通常较为透明、规范，较少出现乱修、假修、胡乱报价等行为，其维修质量也可以进行溯源。”周军表示，但随着居民家电保有量的不断增加，以及人工、租金、运营等成本的不断上升，品牌家电售后“正规军”的服务能力和服务范围显得捉襟见肘。

“举个例子，某空调品牌在设区市建一个官方售后维修站，年运营成本少则几十万，多则上百万。而如果将维修站外包出去，年运营成本可能只有十几万或者二十万。因此，外包就成为家电售后服务的首选方式。”周军介绍。

但是，家电售后服务一旦外包，其专业性、正规性都难以得到有效保障。一些外包公司获得特约授权后，还会继续将业务层层转包，最后实际提供服务的可能是只有三五个人的维修店，专业技术有限，服务资质欠缺，收费高昂。

“就算有的家电品牌官方售后坚持不外包，但受成本控制影响，其在一个市辖区内可能只有一两个直营售后维修点。在夏天维修高峰期，官方售后覆盖面小、人手有限、消费者等待时间长等问题十分突出。”周军说。

和品牌官方售后不同，许多山寨维修企业为了接业务，会花钱在搜索平台和应用软件上打广告，花费越多排名越靠前。例如，在国内某著名生活服务类App上，记者尝试发布了一条家电维修广告信息，只需简单描述、添加照片、填入地址和个人联系方式即可。花钱加入会员，还可以将广告信息推荐到显眼位置。

在这种情况下，山寨维修店数量多、分布广、广告多的优势就会凸显，很容易吸引到对行业了解不深的客户。

业内人士还认为，行业“内卷”的不断加剧，也是造成山寨维修店野蛮生长的一个不可忽视的因素。

“家电维修虽然是技术工种，但其技术门槛不高，很多从业者经过几年实践，就可以自己开售后维修门店。加之近年来城市就业压力较大，家电维修从业者不断增多，竞争越来越激烈。”周军说。

在这种背景下，维修工人为了赚取额外收入，就容易看人下菜碟，乱要价。更有甚者，会在维修过程中把家电产品中的原装零件偷换下来售卖，以获取更多利润。

而对于消费者而言，家电产品结构复杂，涉及的专业知识比较多，因此在维修过程中，往往因为不懂技术而处于非常被动的位置，更容易被部分维修店乱收费。

同时，有些消费者对待乱收费沉默不举报，也助长了乱收费的现象。而家电品牌商对第三方维修网点的监管又鞭长莫及，只能让这些外包维修网点“为所欲为”。

维修价格较高、维修质量难保、维修时效较慢……种种因素叠加，还让部分消费者在家电维修时形成了一个认知——修不如换。

“以前人们收入水平相对较低，家电一般属于家里的耐用消费品，出了问题都是先想着修好，实在修不了才考虑换。现在新家电价格越来越便宜，家电维修行业问题又多，对于出了官方质保期的家电，消费者就直接换掉了。”周军说。

“这种情况不但容易造成资源浪费，还形成了一种新的恶性循环——维修店单量减少，利润下降，好不容易接到一单活，更得想办法多挣钱。”周军坦言。

强化监管：完善制度，明确责任

数据显示，2022年，中国家电市场零售总额为8352亿元。目前，我国有30%的家电处于维修高频期，家电售后服务消费需求迅速增长，治理家电维修乱象迫在眉睫。

“强化家电维修市场监管，首先必须有法可依。”石家庄市家电行业资深从业人士焦强介绍，目前我国针对家电维修行业的管理办法，是2012年8月施行的《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》）。

《办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

“《办法》施行时，家电维修行业还是以线下实体店为主。但如今，随着社会的发展变化，家电维修已经逐渐转为线上联系、上门服务，很多维修公司根本就没有实体店面。”焦强表示，这些维修公司的信息一般都只展示在互联网平台上，导致真假难辨，《办法》中的有关要求也难以落实。

在焦强看来，治理家电维修乱象应该与时俱进，针对线上维修增加的现状，互联网家电维修平台必须尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。

《办法》还规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等”；各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚款”。

焦强认为，多年过去，规定里的一些条款已经显得有些宽泛、处罚标准偏软、惩治效果有限，难以适应目前的家电维修领域乱象丛生的现状。因此他认为，国家层面有必要对《办法》相应条款进行完善，尤其要对消费者诟病的定价标准、收费透明度、惩罚机制等方面完善升级，打上制度“补丁”，从根源上遏制家电维修行业的顽疾。

对家电生产厂家来说，应加强自身售后服务力量，坚持售后和售前并重，并加大对指定维修点的监管力度。商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，并进行广泛宣传。让消费者每次使用售后服务时，可以清楚知道上门服务多长时间对应多少费用、更换哪个零部件需要多少费用。

此外，各级政府部门作为市场监管主体，对于长期以来治标不治本的家电维修服务行业，应建立常态化监管机制，并充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

目前，为解决上述问题，国内一些地区已经进行了相关探索。

例如，上海市充分发挥行业协会作用，制定行业规则，对家电维修提出明确要求。962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会，共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议，并公布了第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单。同时，上海市商务委郑重要求，所有向社会推荐的正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

当然，作为消费者，也要擦亮眼睛，货比三家，尽量选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的家电维修平台。

如何找到可靠的家电维修平台呢？专家建议，消费者可以找生产或销售企业官网、找原购机发票提供的官方设置的客服电话，或企业微信公众号和App上的联系方式。如果实在不知道官方电话，还可以在市场监管总局网站、消协网站查询，也可以直接到门店问询。不要用搜索引擎、商务服务查号台自行查找。（河北日报记者 王思达）

■记者观察

家电维修人才面临青黄不接

“淡季时没活儿干，挣不到钱。旺季时活儿太多，累得不行。空调维修这个活儿，真的不想干下去了。”采访中，不少从业人员表达了类似的心声。

记者走访发现，和野蛮生长的各种山寨家电维修点形成鲜明对比的是，许多品牌家电售后服务站面临着专业技能人才流失、招人困难等问题。“现在是维修旺季，我们站点三个维修工每天连轴转。想招几个有资质、有技术的新人进来，挺难。”石家庄市裕华区某空调售后站负责人表示。

据介绍，中国家电维修行业兴起于2000年左右。当时行业刚刚兴起，家电维修行业属于旱涝保收、收入不低的好行业，但在经历十几年的发展后，该行业正面临青黄不接的问题。

在该负责人看来，造成这种局面的首要原因是正规家电维修站的待遇偏低。“近年来，随着家电产品越来越便宜，很多家电官方售后服务人员的收入不但没有增长，甚至略有下降。我们这种官方售后比较正规，管得严，维修工基本没有额外收入。因此，一些老同事选择了转行，还有一些人选择了自己干。”

另外，家电技术不断创新，产品更新换代快，对维修人员专业技能的要求也不断提高。

面对技术的快速迭代，很多家电维修人员由于年龄偏大、学历偏低，对新鲜事物、新兴技术的理解和接受能力偏弱。因此，面对当前出现的一系列智能家电，很多维修服务人员显得束手无策，被迫选择离开。

据了解，在目前的家电维修市场，就业人员主力是70后、80后。因为经常会进行高空危险作业，既是体力活，又是技术活，让不少90后、00后在选择就业时，对家电维修行业敬而远之。

和大件传统家电维修相比，3C数码产品维修在外奔波较少，维修利润相对较高，因此许多年轻人更倾向于选择3C数码产品维修这一领域。

老员工留不住、年轻人不进来，这是当前家电维修行业面临的困境。不少从业者表示，行业内30岁以下的年轻人占比已越来越少，在可预测的未来，家电维修工的用工难、用工贵等问题即将浮现。

对此，他们呼吁，要切实提升家电维修工的福利待遇，解决他们的技能培训以及职业上升通道等问题，促使家电维修行业健康稳步发展。

文/河北日报记者 王思达

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