南湖家电维修价格售后一次维修冰箱小记（家电维修市场探秘）|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

一次维修冰箱小记（家电维修市场探秘）

冰箱自从多年前买来一直没怎么用，新居建好拿过来用了，结果悲剧了[皱眉]，开机大半天冷藏室不制冷，冷冻室没问题，并且两个室内什么按键都没有，只有冰箱门外表面有个液晶面板，显示温度，处于锁定状态，按键操作无反应。

这种情况持续了一天，我终于忍不住去报修了。上网查了一下，百度出来的全是维修游击队花钱买来的竞价排名名单，这些维修公司大多数是骗子，上门一个宰一个，不花个三五百是很难脱身的。我找了半天也没找到厂家的维修页面，心里懊恼中灵机一动，应该去京东购物网上找厂家的售后维修电话[机智]。

果然，在海信冰箱的购物页面的末尾顺利找到了售后维修电话，京东这种全国数一数二的大电商的可信度是极高的，我身有感受的。尽管如此，我还想去微信里找到海信的小程序，这样可以更直观和便捷去了解一下维修事项，我知道在事前多做功课就会减少被宰的可能性。

不过遗憾的是它需要先关注，而我不打算如此，感觉关注了也得不到多少有价值的内容，还是打电话吧，拨通了维修电话。接听客服小姐姐确实是厂家的，谈好第二天师傅上门，并告知了如果最后不维修需要支付上门检测费，如果超区域更需按每公里1.5元支付超限费。这些都没问题的，只要是正规维修就OK，我想。

第二天师傅上门，检查后告知是分机坏了，维修要240块，什么是分机我并不清楚，但我之前查了一下该冰箱的升级版大约1000出头就能买到，所以听到240块的维修价还是不认同的，就不想修了，打算给个上门费适当加点超限费就得了。结果师傅打开导航地图给我展示他的路程36公里[汗]，超了21公里，简单一算得要支付60块的上门费了，这就不划算啦。于是我按照他的地址查了一下，全程30公里，与他的相差6公里（我是按照步行设置导航的，而他应该是按照驾车设置导航的，他是骑车来的，这厮多算了距离[机智]）。

我把里程给他看，他没说话了，即使少了点距离，也得支付50块上门费，这是沉没成本啊，于是我立即报出来了200块的修理价，安慰他跑这么远也很辛苦，大家各让一步吧。师傅点头同意了，不过需要等待申请配件，得隔两天才能来修理，希望我先预付50块，我表示认可修理，但不同意预付，因为这样做的结果是主动权不在我这里了，也可能承担师傅不来的或者拖延的风险，这是我不愿意看到的。最后维修师傅出门回去准备了，我在阳台上默默看着他骑车离去。

过后两天，师傅杳无音信，而我两天后即将回市区，联系他的手机因为雨天拍视频坏掉了，找不到他的联系电话了，又问了厂家的售后部门，询问何时能修理，告知我配件已经在路上，一两天就能到达，到了就修理，这才稍微安心，这是没预付款项，否则就太被动了。

今天终于等来了维修师傅，也有些波折，上午来电话，说下午四点来修，让我中午就关掉冰箱（冷冻室还一直正常运行的）。我照做了，拔插头后把里面的冷冻食品找了别家的冷柜临时存放。最后一直等到下午四点半他才珊珊来到，立即修理，在冷冻室的后壁取下一个板材，然后更换了其中的所谓分机。

这期间我们聊了一会，我说了现在的维修混乱局面，骗子横行，他表示认可，告诉我的这次修理费本来报240没要多，基本构成一个分机是88块，修理费130，加上上门费，而我一下就砍到200块，有点狠。我偷笑[可爱]，我知道等于砍去他的上门费了，这个上门费如果确定维修了其实不该收取的，只不过没人嫌钱多，能多赚一点就多赚一点，即使有些违规[钱]。

不过说开了，大家也就相互取得了一定的信任，他还问我知不知道国外的维修费，我看过网上的新闻，大约了解一点国外发达国家的人工成本极高。他见我知道笑着告诉我，在澳大利亚安装一个空调要700澳元等等，就这样，宾主有说有笑间完成了这次维修活动。#夏日生活打卡季#

维修费用高维修点难找小家电陷入维修瓶颈

现在我们的生活离不开各式各样的小家电，想喝豆浆，豆浆机可以帮忙搞定；想喝鲜榨果汁，一台榨汁机就可以满足；喜欢卷发，在家用卷发棒就可以打造出自己想要的发型……这些小家电在为我们带来便利的同时，其维修难也一直困扰着消费者。

现象：很多消费者把小家电当成快消品

临沂市民李女士正在为二宝添置用品，除了衣服、奶粉、尿裤外，诸如热奶器、料理机、奶瓶消毒器、理发器等常用的小家电也在她的清单之内。不过这些小家电在购买之前，李女士还是有些纠结。

原来在两年前生大宝时，李女士购买了好几件小家电，料理机、奶瓶消毒器、辅食机、温奶器、电炖盅。但等她收拾出来后发现，有几件小家电已经无法正常使用了。“这台料理机当时从网上购买的，本来想着给二宝继续用，但插上电源后根本没反应。后来又联系了网上的卖家，对方客服人员告知，这款料理机已经过了保修期，且这个型号的产品已经停产了，相关配件也缺货。”

虽然这台料理机当时花了159元买的，但用了两年就坏了，还是让人有点心疼。“已经过了保修期，也不想到处找地方维修了，再说维修费动辄几十元、甚至上百元，还不如再买个新的。”就这样，这台料理机因为维修难就被闲置起来。

记者了解到，像李女士一样把小家电当成快消品的并不在少数。家住北城新区柳溪美庐的赵女士跟记者吐槽，她花269元购买了一台品牌豆浆机，结果用了一年，豆浆机就“罢工”了。联系商家后，客服人员给了两个解决方案：可以寄回商家，但来回邮费24元需要自理；也可以找当地品牌售后维修点去维修。

赵女士对于两个方案都不太满意：“寄回去的话，邮费太贵不说，还得等上一个月才能用。商家给的维修点又太远，过去一趟实在太麻烦。就200多元的东西，实在是懒得折腾。”赵女士说，她也不想修了，等过几天趁着活动再买一个。

调查：维修店不愿意修，缺少配件是主因

采访中，很多消费者抱怨，家里的大家电坏了，可以找售后维修，而小家电一旦出故障就只能扔了或卖给收废品的。其实这与售后维修有很大的关系，特别是从网上购买的杂牌子小家电很难找到售后维修点，即使找到个人维修店，大多维修师傅也不愿意接活，且很多人也常因为维修费用过高而放弃维修。

“部分小家电因为电路烧坏了或者接触不好，我们就给维修一下。如果需要更换零件，我们也修不了。”市区陵园前街一家电维修店的胡师傅指着店内一角堆积的小家电说，那些都是顾客拿来维修的，有的是没有合适的配件，还有的是嫌几十块钱维修费高，最后都被丢弃在这里。

据胡师傅介绍，店里维修多以电视、冰箱等大件家电为主，吹风机、豆浆机等小家电几乎没有维修过，“主要是没有合适的零配件更换。”胡师傅说，品牌小家电要好一些，大部分零配件会流通出来，但很多顾客拿来的都是网上购买的小品牌小家电，很少有合适的配件。

如果是从家电卖场购买的小家电出了故障怎么办？金鹰家电商场售后服务中心专业人员邵长春表示，卖场内所售小家电都有各自的品牌售后维修中心，如果消费者购买的小家电在保修期内，可以由卖场工作人员拿去售后维修中心免费维修。如果过了保修期，消费者可以去品牌售后维修中心，需要自己支付维修费用。

“卖场维修中心平时以大件家电保养维修为主，很少涉及小家电。像前几年很多小家电本身价值就不高，也就百八十元，如果出现故障大部分消费者就直接扔掉了。虽然现在有的小家电售价高了，但等到出故障后拿来维修的确实不多。”邵长春坦言，其实维修小家电技术难度并不高，但是多数缺少配件，而且小家电厂家产品更新换代快，没有人愿意花钱储备这些配件。另一方面，对于家电维修行业来说，单靠维修小家电根本养不住人，一天收三四个机器，挣个百八十块钱，光人工成本就不够。