市南家电维修电话您家热了吗？供暖季正式开启，有问题今起拨96663，80889700直接跟热企说|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

您家热了吗？供暖季正式开启，有问题今起拨96663、80889700直接跟热企说

11月15日晚8时许,市南区福林花园小区的居民王女士家热了起来。王女士拿在手中的温度计显示,家中的温度在22摄氏度左右。

文/半岛全媒体记者孙桂东图/半岛全媒体记者王滨

“现在家里已经22℃了,经过改造以后,今年冬天更加温暖了。”11月15日晚上8时许,家住市南区福林花园小区的居民王女士家热了起来。

根据《青岛市供热条例》,11月11日零时,本市进入试供热阶段,11月16日零时开始正式供热。正式供热开始后,居民家中温度不得低于18℃,如出现供热质量不达标或供热设施故障等,请及时联系所属区域换热站(供热站),也可拨打供热企业服务电话,工作人员会及时上门处理。同时,如有需要,请配合供热企业工作人员做好规范测温,并留存测温凭证,以备供热结束后作为退费依据。

居民>>>

老楼串改并,家中暖起来

“前段时间寒潮来袭的时候,家里的暖气片就温乎了,家里已经不再寒冷。”家住市南区福林花园小区的王女士说,16日零时正式供热,15日晚上家里的温度就已经升了上来,现在22℃左右,在家里非常舒适。

王女士说,他们家所住的小区属于老楼院,建成年代大概在上世纪90年代末。当时老楼都是用的串联供热,她家又正好处在供热管道的末端。每逢遇到极寒天气,家里的温度就偏低。她将家里的情况向热企工作人员反映以后,工作人员很快入户,制定了专门的分户改造计划。

今年是暖气“串改并”改造完成后的第一个供热季,供暖效果非常明显。这两天临近正式供热,温度一下子就提上来了,家里的温度已经达到了22℃,王女士非常感谢供热企业的工作,一家人可以过一个暖冬了。

热企>>>

燃气全自动,清洁更高效

随后,记者来到青岛能源热电集团第二热力有限公司徐家东山分公司。作为全市“煤改气”重点项目,徐家东山热源替代项目一期工程拆除了两台29MW燃煤锅炉,换上了两台70MW燃气锅炉。

记者在现场看到,控制室的监控大屏上实时显示燃气燃烧过程的相关数据,如燃烧温度、出水温度等,工作人员通过面前电脑也能看得一清二楚。据了解,这里全程自动化控制,根据外界天气的温度变化,设备会按照事先设定好的供热曲线,自动调整锅炉的温度,从而保障居民家中的供暖效果。

工作人员介绍,相比于原来的煤炭锅炉,燃气锅炉不仅更加清洁环保,燃烧效率也更高。正式供热前,工作人员已经进行了好几轮排查,目前全部锅炉都处于平稳运行状态,完全可以保障今冬居民家中供暖。

保障>>>

24小时执勤,确保暖到家

记者了解到,为全力保障稳定运行,青岛能源热电集团充分发挥气热一体化平台优势,进一步加大了统筹调度力度,对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署,建立了应急联动处置机制,并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练,有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力；及时启动生产“日统计、周调度”工作机制,提前预判、提早响应,确保燃料稳定供应。

96556热线应急中心聚焦群众诉求,超前把握、预防隐患,优化服务管理体系,打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。根据今冬供热形势及热线量变化趋势,摸排往期数据,预判重要时间节点、热线高峰,以增设坐席、应急加班、当班延时、早晚错时等多种方式增加在岗人员,确保线路畅通受理市民诉求；96556热线系统实现了与市政务服务热线12345、行业部门等15个信息来源接单、下单、返单、回访闭环管理,充分运用手机APP派单模式与各单位468个部门、站点以及维修人员信息共享、协同办理,减少层层转办的中间环节,缩短服务时限、提高工作效率,确保用户诉求“快接听、快转办、快落实、快解决”。试供热开始以来,96556热线日平均受理各类信息3300余件,其中供热类2300余条,主要为供热缴费及编号查询、试供热暖气调试服务。

青岛能源集团提醒,正式供热后,如果您的家中出现“跑冒滴漏”等现象,请及时拨打能源集团24小时服务热线96556或服务站维修电话,工作人员将及时为您解决问题,用实际行动践行好“青岛能源,让生活更美好”的温暖承诺。

热企进半岛,本周轮班接热线

“问暖今冬”服务升级,接到问题后将第一时间入户解决

去年11月16日,本市主要供暖企业主动出击,与本报联手开通“半岛问暖热线”,4天500余次“热问”,帮市民解决了实实在在的难题。今年11月16日,青岛供暖季首日,“半岛问暖热线”再次开通,邀请各大热企工作人员做客半岛,轮流在线“嘘寒问暖”。

据悉,此次活动将持续5天,本报开通96663以及80889700两条热线,岛城主要供暖企业都将走进半岛,接听您遇到的供热难题。您也可以通过半岛都市报官方微博、微信留言,或登录半岛新闻客户端,在“找记者”栏目留言。我们将和热企一同为您解决难题。希望通过这样的方式,让您度过一个温暖的冬天。

去年本市热企主动与本报联合开通问暖热线,引起居民强烈反响。热企人员在线接听,有的问题在打进热线后,工作人员10分钟就能上门去解决。实实在在为民办实事,也得到了市民高度赞扬,许多市民纷纷打来电话表示感谢。

“问暖今冬”第二季,本报联合热企升级服务,工作人员随时待命,接到热线后将第一时间赶到居民家中解决供暖问题。同时,本报还将开展回头看活动,对前期反映家中不热的用户不定期回访,一追到底。

据介绍,今年正式供暖首日走进半岛问暖热线的供热企业是青岛能源集团,上线嘉宾为青岛能源集团96556热线督察员周妮娜。

青岛能源集团现有供热用户120万户,供热面积1.3亿平方米,承担着本市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

如果您是生活在这些片区的居民,属于他们的用户,不管是遇到什么样的供暖难题,都可以主动联系我们。

提醒

供热室温不达标可能存三种原因

正式供热后,如果市民家中感觉暖气不热,主要可能存在以下几方面原因:

一是管道里面存有空气,阻碍了热水的循环流动,在管网系统的高点或者局部区域产生气阻,这是供热初期常见的现象。供热公司通常采用管道上加装自动排气阀或人工排气,消除气阻现象,让热水流通起来。

二是有用户装修房屋改造暖气设施时,因设计施工不规范导致了暖气不热,有的甚至还影响邻居的正常供热。常见的问题有管道缩颈,减小了水的流通面积；延长管线或者增加弯头,如有的用户为装修美观,把供热管道埋入墙内或改到地板下面,这样增加的管道和管件都会造成循环阻力增大。

三是有的用户装修过程中把暖气片包裹起来,对散热效果产生了遮挡作用,也会影响供热效果。暖气片上晾晒衣物同样会阻碍对流散热,达不到应有的供热效果。

半岛调查丨客服电话无法接通，不少员工已离职！青岛国美电器现大规模闭店

文/图半岛全媒体记者郑成海蒋凯赵耀光实习生张旭

“我在国美电器买了3万多元的家电，钱已经交了，现在想让他们送货，没想到店关门了。”3月13日，市民丁女士给半岛新闻热线打来电话，反映了她在国美电器购买家电的遭遇。连日来，记者走访调查发现，国美电器在青岛市区的七家门店已停业数月，部分门店大门上已张贴出租海报。此外，记者多次拨打国美电器客服电话发现，该电话已无法接通。据多位前国美员工称，他们已离职数月，目前公司还拖欠着他们的工资和社保等费用。

国美电器闭店，导致不少顾客扑了空。

反映＞＞

付了款要送货却发现门店关了

丁女士介绍，2018年，她从国美电器购买了一台电视和三台空调，总共花了3万多元。当时，因自己的房子还没有装修，丁女士提出先不要送货，等需要时再送。她说，国美电器工作人员答应了自己的要求，并且称无论什么时候需要送货，只要打个电话，店里马上安排人员免费送货安装。“国美电器是一家老品牌，我对于店里的承诺并没有怀疑。”丁女士说。

最近，丁女士家的房子就要装修好了，本打算再从国美电器购买一台洗衣机，然后和之前购买的那些电器一起送货，可她到了原来的国美电器店，却发现这里已经关门。丁女士说，她一下子就蒙了，立刻拨打了发票上的店铺电话，但没有人接听，再拨打国美电器的客服电话时，已经打不通了。眼看自己购买的这些电器没了着落，丁女士心急如焚。

3月9日，丁女士给电器厂家打了电话。丁女士说，厂家客服人员起初称，只要是客户购买的，一定会保证配送。然而，经过对丁女士提供的单据查询后却告知，她所购买的空调已经在国美电器的库存中了，具体的配送问题需要等下一步消息。丁女士在家里等了几天，也没有等来最新消息。

人去店空，一家门店内杂乱不堪。

3月15日，丁女士拨打了12315进行了反映。打完电话没过多久，国美电器工作人员终于回复了丁女士。工作人员表示，因国美电器大库欠钱，许多未能发出的货物被扣留，公司现已补上部分款项，将陆续发出一部分货物。目前，国美电器工作人员已将丁女士所购买的电器单号上报，并承诺一定会尽快答复。

3月16日，国美电器的工作人员告诉丁女士，通过查询，系统显示丁女士购买的电视在2018年就送货了，大库库存里已经没有该电视的记录，可能送到暂存库里。工作人员说，只能等到开库送货时，去暂存库里查找，如果没有货，他也没办法。工作人员还传给丁女士一张系统查询结果的图片。丁女士发现，该图片上的电话号码并不是自己的，而是外地的一个空号。“国美电器显示的信息让我很担心，我之前买的电器不会被别人冒领了吧？”丁女士说。

李沧区书院路，国美电器也已闭店，客服电话无法拨通。

调查＞＞

青岛市区七家门店已关门数月

连日来，接到丁女士反映的情况后，记者多方走访调查发现，国美电器在青岛市区的七家门店均已关闭。

3月13日下午，记者来到市南区南京路看到，国美电器香港中路店大门紧锁，店内紧靠大门处，摆放着各种促销广告和招聘启事。据附近停车场一位工作人员介绍，这家店已经关门停业很长时间了，“听说是欠了别人不少钱”。

国美电器南京路店已经关闭数月。

3月14日，记者在李沧区走访发现，向阳路上的国美电器真快乐APP体验中心和国美电器书院路店均已关门，店门口张贴的告示上写着“因疫情防控暂停营业”字样。在书院路店门口，记者多次拨打店方公布的服务电话，发现始终无法接通。记者透过大门玻璃看到，店内卖场里依然摆放着许多家电。紧挨着这两家门店的商户均告诉记者，国美电器向阳路店和书院路店春节前就停业了，到现在已有三个月的时间，闭店具体原因尚不清楚。

大门上张贴的联系电话根本无法拨通。

3月17日中午，记者来到位于台东一路的国美电器中心旗舰店看到，这里同样大门紧锁，店内摆放着许多家电产品，门口张贴着一份通知：“本店因电路维修，暂停营业，给您带来不便敬请谅解。”记者多次拨打该通知上的联系电话，却被告知是空号。记者看到，短短五分钟的时间，先后有五六位顾客走过来准备推门进店，结果发现大门是锁着的。“怎么关门了呀？”几位顾客十分不解地离开了。

李沧区向阳路，国美电器门店大门紧闭。

随后，记者分别走访了威海路、杭州路和仙霞岭路上的三家门店，发现这些店也早已关门。在国美电器威海路店，门口张贴着醒目的招租海报，店内人去货空，散落着许多垃圾杂物，一根长长的线缆悬在半空中，角落里放着几台洗衣机，大门玻璃上张贴着法院公告。在国美电器杭州路店，卷帘门紧紧地关闭着，门头上出现了一片破损，大门口成了隔壁一家理发店的“晾晒场”。在仙霞岭路店，大门上贴着“友情提示电路维修”字样，玻璃上贴上了“吉房出租”字样的海报，店里的地面上落了厚厚的一层尘土。

市北区威海路，国美电器门店打出了招租启事。

查询＞＞

多家门店已被列入经营异常名录

3月17日下午，记者登录企业信用信息公示系统查询发现，国美电器青岛多家门店已被相关区市市场监管部门列入经营异常名录。记者看到，涉及的门店包括：位于杭州路26号的青岛国美售后服务有限公司、国美电器有限公司青岛分公司，位于即墨区鹤山路599号的国美电器即墨分公司，位于台东一路的国美电器中心店，位于市南区南京路8号的国美电器香港中路店，位于平度市郑州路406号的国美电器平度分公司，位于崂山区仙霞岭路17号的国美电器崂山商城，位于市北区威海路6号的国美电器台东商城，以及位于李沧区书院路59号的国美电器书院商城。这些门店被列入经营异常名录的原因无一例外，均是因为通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系。其中，国美电器书院商城被列入经营异常名录的时间为3月9日。

采访中，市南区市场监督管理局一位工作人员向记者介绍，他们从去年12月起就陆续接到消费者反映，从国美电器购买家电后不予发货，应该是国美电器总部资金链断裂所致。这位工作人员说，他从同事那里了解到，国美电器香港中路店负责人曾表示经营困难，后停止经营，目前该店已被列入经营异常名录。他还表示，因青岛国美电器有限公司注册地址在市北区杭州路26号，所以相关投诉举报也移交到市北区，并不清楚更详细的情况。

市北区杭州路上，国美电器门前晾晒着许多毛巾。

为何顾客购买的家电无法送达？为何这么多的店面接连关闭？3月17日，带着诸多疑问，记者多次拨打国美电器全国客服电话，结果发现“该号码不能提供服务”。记者先后拨打了三位青岛国美电器工作人员的手机号码，他们均在电话中称自己早已从公司离职，对公司的最新情况并不清楚。

一位前工作人员还称，国美电器不仅关门了，还欠着不少员工的工资和社保，光她自己就被拖欠了三四个月的薪资，虽然通过法律途径维权成功了，但至今没有拿到钱。她透露，下一步，国美电器的青岛市场和济南市场人员可能要合并到一家公司，他们以后可能需要去济南公司讨工资。

市北区台东一路，国美电器中心旗舰店已闭店数月。

分析＞＞

线下门店已成为厂家橱窗

公开信息显示，作为国内家电卖场巨头，国美电器进入青岛市场已经22年。那些年，作为重要市场，青岛成为众多商家竞相抢滩之地。一时间，青岛各大商圈家电卖场硝烟四起、战火纷飞。在激烈的竞争中，三联家电、五星电器、大中电器等品牌纷纷在青岛市场“折戟沉沙”。经历了一次又一次市场洗牌大战之后，如今青岛家电卖场仅剩下了国美、苏宁等少数几个大品牌。

一个不争的事实是，在网购平台的挑战下，线下门店正变得日益艰难。3月17日中午，记者走访了苏宁电器台东一路店、威海路店和李村苏宁大厦店发现，除了李村苏宁大厦店顾客稍多一些外，其他两家店里几乎没有顾客，店员们有的聚在一起闲聊，有的则低着头看手机。

市北区台东一路，国美电器店里依然摆放着许多家电。

在青岛科技大学经济与管理学院市场营销系讲师王海玉看来，作为一家扎根青岛市场二十多年的企业，国美电器如今在青门店接连闭店，主要还是因为电商模式对传统经营模式造成了冲击，这是一种行业性变革，也是很难逆转的。他说，现在很多人买电器基本上都是上京东，选择在线上下单，线下门店实际上已经成为很多厂家的展示端口。现在交易很多都已经转移到网上了，国美没有自己的产品，再加上它的资金链也不好，随着线上交易及售后服务越来越成熟，这种线下模式就会越来越难做。如今，市场形势已经开始倒逼许多厂家走线上销售，自然会导致对原来销售模式的依赖程度减少。

王海玉还认为，光有线上平台远远不够，必须要有强大的物流交付体系进行支撑，“京东之所以能快速突破，就是因为它在全国各地布局了很多仓，从而保证了它的交付能力。”

崂山区仙霞路上，国美电器门口也贴出了招租海报。

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