有事找紫牛博世冰箱修4次坏5次，想换货还得加钱

4月25日，重庆陈女士向本报记者反映，自己于2023年1月花费一万多元购买了一款博世冰箱，结果用不到半年就坏了，期间反反复复修了四次依然没有修好。陈女士称，博世公司曾承诺半年内再出问题就可以换新，但如今博世公司不认账了，表示要换新得加两千多元的折旧费。

屡修屡坏

这个冰箱好闹心

2023年1月1日，陈女士为新家购置家具，在国美电器花费11762元购买了型号为kan98va59c冰箱，由于新家还没有装修好，陈女士只是提了货但并未使用。2023年6月5日，陈女士搬了新家，开始使用这款冰箱，但没想到仅仅过了半年冰箱就出了“幺蛾子”。

2023年12月，冰箱门内胆开裂，陈女士联系厂商更换，花费920元购买了5年延保，但冰箱的闹心事还没有结束。

2024年2月28日，冰箱出现内响，陈女士拨打400电话报修，师傅上门后表示冰箱门没有安装好，并进行了调试、3月9日，冰箱再次出现内响，陈女士再次报修后，师傅上门称冰箱主要部件风扇电机损坏，需要等待配件到后才能更换。

此后一个多月时间里，陈女士都没有等来回应，一问才发现，原来是厂商把这事给忘了，配件也没定。好不容易等来了配件，这个博世冰箱“闹心事”仍未结束。

4月11日，在更换了两个风扇后，冰箱还是异响，并且还继续异响，速冻室还停止了工作，陈女士放在冰箱里的冷冻肉都化了，血水流了一地。4月13日，博世公司来人检修称，冰箱的压缩机坏了，需要返厂维修，并于4月14号将冰箱拉走。

4月17日，博世客服向陈女士表示，本次返厂维修后，若半年内冰箱仍存在问题，厂商会更新新机。

4月20日，陈女士的冰箱返厂维修后送回来，但冰箱仍有持续性异响，上门师傅称，“这个需要消费者自行克服。”之后陈女士拨打了12315和厂商400电话进行了多次投诉。

4月23日，厂商又派师傅过来，检测到压缩机抖动异常，经初步判断，冰箱异响是由于压缩机和地板共振造成的，需要再次返厂维修。

想要换新

还要加2758元折旧费

经历过这么多事后，陈女士已经不想再继续折腾修下来了，她联系厂商表示想更换一个新的冰箱，但被告知从未承诺过更换新机。4月24日，厂商回复陈女士称，可以更换新机，要更换同款新机需要补2758元的折旧费，或者按照目前冰箱9004元的残值更换一款低端产品，且购买的延保也要“充公”。

陈女士告诉记者，这款冰箱自己实际使用不足一年，却屡屡出现问题，维修更换多次仍未见好转。“我作为消费者，并没有任何主观错误，不应该对产品质量问题承担责任，现在我只想要免费更换新机和退还我交的延保费用。”

了解到陈女士的情况后，记者通过电话向博世公司咨询，博世公司客服人员表示确有查到陈女士的多次售后纪录，目前陈女士售后的相关问题已经转交由位于南京栖霞区博世总部的领导处理。记者向博世公司表达了陈女士的诉求，博世公司表示会尽快和消费者协商。

本报将持续关注此事。

多说一句：

能不折腾了吗？

搬新家本是一件开心的事情，却因为一个冰箱屡屡闹心，一年不到时间屡修屡坏、屡坏屡修，从冰箱门内胆到风扇、再到压缩机，一个问题接着一个问题，怎么修都修不好。

消费者愿意掏五位数来买冰箱，并且再折腾这么久的情况下，也只是要求换货而非退货，足以看见消费者对这个品牌的信任。然而品牌是如何回应消费者的，换货得加钱，要不然只能换更低端的，近千元买的延保也只能打水漂。费那么大劲，不就是图老百姓口袋里那点钱？

厂商有两个钱袋子，一个是看得见的，是账户上的钱；另一个是看不见的，是老百姓的口碑。如果第二个钱袋子空了，恐怕第一个也不远了。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 徐珩

消费曝光台｜用户称洗衣机维修后因积水摔骨折，博世：将核实

澎湃新闻记者 吴琪

王女士家中洗衣机维修工单截图。本文图片 受访者供图

近日，上海的王女士（化名）向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月2日，她通过“博世家电”官方小程序预约维修人员上门修理洗衣机故障。王女士称，维修人员在维修过程中操作不规范，导致洗衣机中的积水排出漫延至家中各处，自己处理积水时摔跤而骨折住院。出院后，王女士要求博世家电赔偿其相关损失，对方表示无法证明王女士受伤与维修导致的积水有因果关系，因此无法赔偿。

对此，博世家电官方客服回应澎湃新闻称，已将相关投诉记录，后续会安排公司专员核实并与消费者取得联系。

消费者投诉

王女士称，她家中的博世牌洗衣机已购买多年，今年2月2日，洗衣机突然无法脱水且出现机器门打不开，“衣服洗到一半泡在滚筒里取不出来”。2月3日，王女士在“博世家电”官方小程序中选择报修。

2月4日，王女士受伤当天，家中地面因洗衣机维修而出现大量积水。

2月4日，博世家电的维修人员上门对故障进行维修。据王女士回忆，当天维修人员在维修前没有往地上铺设任何吸水的东西，处理洗衣机内的积水时仅用脸盆接水，从而导致积水漫延到洗衣机正面和侧面，“周边地面一片狼藉，水甚至流到了客厅”。王女士表示，上述维修人员在维修后没有做任何的善后处理便急忙离开了。于是，王女士只好亲自处理地上的积水，但当她经过积水处时，因地上湿滑不小心摔了一跤。

受伤后，王女士立即拨打120并被送至上海交通大学医学院附属仁济医院急救。经医生诊断，王女士的伤势为右脚三踝（内侧、外测及后侧）粉碎性骨折伴随韧带撕裂，医生要求她住院并立即进行手术治疗。

王女士急诊当天的放射诊断报告。

4月17日，出院后的王女士拨打了博世家电官方客服热线电话进行投诉。随后，博西华家用电器服务江苏有限公司上海分公司的工作人员联系王女士，对方承诺公司会处理此事，并建议王女士写一份情况说明，估算需要赔偿的损失费用。

两周后，上述工作人员再次联系王女士，对方称已将王女士的情况说明提交给公司南京总部，但收到的回复是：目前没有明确证据表明王女士的摔伤与积水之间存在必然的联系，因此无法赔偿。

王女士表示，自己家中没有安装监控，没有记录下当时摔跤的完整过程，但她坚称，博世家电的维修师傅操作不当导致屋内积水过多，与自己滑倒骨折存在因果关系。王女士表示，那滩积水是自己去拿拖把的必经之路，如果维修师傅规范操作且完成善后工作，她也不会摔跤。

王女士提供的维修工单截图显示，2月4日10时05分，维修师傅完成维修工作。据王女士回忆，当天上午10时06分，自己送走维修师傅后，正准备去拿拖把，经过积水处就滑倒了。因为剧痛和惊魂未定，她在地上坐了十几分钟才开始拍照。王女士手机相册显示，照片拍摄时间为10时15分，王女士脚部肿胀严重。王女士称，自己在10时38分拨打了120电话，“从维修师傅离开到自己叫救护车，前后时间间隔在半小时左右”。

王女士手机相册显示，照片拍摄时间为10时15分，王女士脚部肿胀严重。

王女士称：“这件事情现在对我影响太大了，我目前仍处于三个月的病休中，无法工作。”她告诉澎湃新闻，这次的事故导致自己遭受了比较严重的踝关节骨折，她的身体中植入了一块钢板14根钢钉，身心受到巨大伤害。王女士认为：“他们（博世家电）出现问题之后不处理，而是想尽办法抵赖事实、推卸责任，不是一个国际品牌企业应该有的态度。”王女士要求博世家电尽快赔偿自己医疗费、误工费和精神损失费。她表示，如果博世家电不愿意赔偿相关费用，后续将采用法律武器维护自己的合法权益。

企业回应

5月6日，澎湃新闻就此事致电博世家电官方客服热线，客服人员回应称，已将相关投诉记录，后续会安排公司专员核实并与消费者取得联系。

律师说法

江苏金匮律师事务所律师徐昕表示，根据《中华人民共和国民法典》第1165条第一款的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。如果王女士确有证据证明博世家电的维修师傅操作不当导致屋内积水过多，且王女士因处理积水导致摔伤，那么维修师傅的不当操作与王女士摔伤之间具有因果关系。

徐昕建议王女士整理好证据后可直接向法院起诉，最终是否存在因果关系以及侵权责任比例的大小由法院来裁判。

徐昕提醒消费者，遇到此类事件时，因发生地点是在自己家中而非公共场所，侵权责任认定的难度较大。由于环境特殊，业主本身应当尽到合理谨慎注意义务，在此基础上充分收集证据。当发生争议时，建议直接向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：张同泽

校对：栾梦

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