开了十年的家电维修店，今天关门大吉，时代变了混不下去了

2010年刚从广东回来的我，居然就开始了做了售后服务，那时候的我没有技术，没有店面，也没有维修经验，一切从零开始，那就是我的人生，签了一家公司，转眼十一年过去了，我已经由当年的帅哥变成了油腻大叔了，人生又要面临一次新的改变，今天的我把自己经营了十一年的家电维修店关掉了。

货架上的东西已经搬空了

经营了十一年的家电维修，为什么要关门呢？我给大家总结一下吧，也许大家从我的总结中看到这个行业的发展趋势，对你们以后的职业生涯有一定的帮助。

1、我从事的家电维修，主要以签定国内某大品牌的售后服务为主，其中有一全国大品牌签定了11年，其中有两年是负责两个的区域，售后服务主要就是安装和维修，当然也有保养服务的。主要以上门服务为主。和店面维修是有很大区别的，店面维修主要是以在店里维修为主，而且都是以现金结算为主，我们则是三个月结算一次。

维修平台要拆开了

2、家电维修行业中的品牌售后服务其实也是一种青春饭，就是20-40岁这人年最美好的时光都消耗在这里面了，而且百分之九十的人都患有胃病。上了年纪，就不合适做这行了，如果做店面维修还可以维持一下生计，但是从目前来看，店面维修行业也是越来越难了，因为：

（1）大品牌家电已经不想让非授权工程师维修和安装家电了。以后的家电产品越来越智能化了，不管是在5G或是4G，或是WI-FI环境下，都是要联网，都要上系统，安装完成全都需要开机码，如果没有开机码，直接无法使用，维修一样也需要代码，否则一样也无法使用，因此只有厂家授权的工程师才可以安装和维修，这样一来，大品牌家电占市场百分之七十的份额都不能让这些店面来维修了。

（2）实力不强大的厂家，也开始找一些平台，如十分到家，中国联保，神州联保，中国好师傅等等一些平台来代维或是合作，这样的话，这些产品都是由这样的平台发到各地的师傅，当然这些师傅也要跟平台签定协议的，如果没有签定协议的话，这些单子实体店都接不到，现在的家电维修主要是以上门为主流，服务第一，服务的主要体现就是最大满足用户的需求。

（3）就是没有找平台，没有售后服务的单子，也有什么58同城，家庭好帮手等一些小小的社区来代发信息，很多师傅都去这些小平台上接单子了，信息化时代，很多东西都是信息化了，所以一天守着店面越来越困难了，或许现在还没有多大的感受，但是我觉得这个行业会越来越不行了。

黔盈通科技

3、家电根本不用保外维修，超长的保修政策，让用户坐在家电拨打售后服务热线，就会有师傅上门维修，而且是免费维修。现在家电主流往两个方向：

（1）一个是经典方案，就是产品质量非常好，但是价格非常贵，售后服务非常好，而且售后时间非常长，很多家电的保修期已经达到8年或是10年，或许用户可以购买延保卡达到十年的保修期限，一般来说，家电的设计就是十年左右的时间，用了十年也差不多要更换了，因为家电产品更新的周期大概就3-5年，不断有更节能更完美的产品被发明出来了，用了十年基本上就可以扔了。

（2）另一个是快速消费品方案，所谓的快速消费品方案，就是为了适应我们这个快速节奏的生活而产生的一种理念，比如闪婚，比如又闪离婚，比如快餐，比如我们要做得又快又好，但是不需要多长久。我们生活中有很多类人，如学生、时尚青年、租房者等等，他们对家电的需求就是快速消费品，快，小，便宜就是他们选择的第一条件，因为他们可能就只用半年，一年，最多就两年就要搬家了，就要离开那个城市了，生活有太多的不稳定性，所以他们买什么东西只要便宜，小，快，能用就行了，因为离开了就直接扔掉了也不觉得可惜。所以这类产品便宜是中心，而且保修的时间就一年左右，最长不会超过三年，因为这些人中不会在一个地方呆三年，也不会使用一个家电三年。所以你看看网上这类主打的产品很多，就是专门针对这类人的。

4、所以，最后店面维修的人，只能修那些基本是三无产品的家电，那些小厂家的家电，不是说不赚钱，只是说单量越来越少了，生活自然就不如以前那么滋润了。哎，这个行业越来越不被看好了，感觉生活压力越来越大了，所以我还是选择了离开这个业行，一切从头再来。

正在拆东西了

以前很多人都说什么大数据，其实，我们的大品牌厂家，一直都在建设大数据中心，就目前来说，基本上已经初步建设完成了，在信息时代的背景下，有越来越多信息为广大的用户提供服务。以后你家买的每个家电，对于厂家来说，只是一个串代码，一个机编号，从物料下单，到出厂，再到大区销售中心，再到层层经销商，再到用户家，到师傅安装，正常使用，再到设备出现故障，到维修，再到正常使用，最后到报废了，代码消费失，一切都是在一个数据库中心，都是这该死的信息化发展。公司再对这些上百亿条信息进行加工，得出需要的数据，分析出新的方案，设计出新的符合人们需要的产品。

所以，我决定改行了，不做家电维修了，那做什么呢？做家电维修的上游吧，搞网络传输吧，因为以后每个家电都需要联网，不是以后，现在的家电都开始了，比如我们的空调、洗衣机、电冰箱、油烟机、电视机、电热水器、可以在手机上操作了。所以我觉得以后这个网络传输一定比以前的家电维修还要更好，所以我决定今天把家电维修店关门了，明天开家信息技术公司，大家觉得怎么样呢？不知道我的改行能成功不，但愿能再创辉煌。

退休电工免费帮居民维修小家电，一修就是9年多

现代快报讯（通讯员周鹏记者葛小林）今年72岁的顾惠良是常州戚电厂退休工人，作为一名老电工，他发挥余热，一直在社区里帮居民们免费维修小家电，从2015年开始，如今已有9个年头。他说，“我希望为一些年纪大的空巢老人服务，他们的小家电坏了，常常不晓得去哪里维修，帮助他们使我感到快乐和满足。”

别人的退休生活或许是遛弯、买菜、做饭、带娃，顾惠良则要更多一点。家住常州九洲新世界社区的他，每天都会到社区的小家电便民维修站忙碌。维修站不大，却有居民们送来的不少小家电，热水壶、电饭煲、电风扇、取暖器……戴着老花镜的顾师傅经常是一坐几小时。

2015年，顾师傅刚退休，社工到他家入户走访时，他主动提出：“我是老电工，可以帮社区里的居民们免费修修小电器，做做好事。”顾师傅很快就在小区里出名了。居民们口口相传，找他修理的人也越来越多。除了本社区的，就连新闸、戚墅堰的居民也大老远地找过来。

为了让顾惠良更好地服务居民，2016年，社区在大厅一角专门为他开辟了一方天地，成立了“顾惠良双拥便民维修站”。后来，来找顾惠良维修小家电的人越来越多，他基本上每天都要来社区“上班”。

为了更专业地服务居民，顾惠良还专门参加了家电维修员培训并拿到了证书。他技艺精湛、心思缜密，居民们带来的每一件小家电上的问题，都难逃他的“法眼”。

顾惠良平时除了维修，还会去市场上帮高龄老人等出门困难的居民购买配件，哪怕是小到一个螺丝钉，他都会到市场上选购最合适的。为了帮大家买到物美价廉的配件，他不仅货比三家、跟老板讨价还价，还学会了使用淘宝。但劳心劳力的他从不收取一分钱的人工费。“我是个平凡人，做一些平凡的事罢了。”顾惠良说。

9年来，顾惠良的维修记录本也攒了厚厚的一摞。翻开他的维修记录本，几乎每天都有维修记录，但是从来没有居民来返修或者对维修不满意的。

来找他的不仅有维修小家电的居民，还有很多居民陆续将自家淘汰不用的小家电带给顾惠良，希望能继续发挥“余热”。顾惠良经常会从废弃的小电器上挑挑拣拣，选出有用的零部件，用在陆陆续续的维修中。“我只是费时费力了一点，不过能帮居民们省点钱，也是好的。”顾惠良说。长期在灯光下维修，他的老花镜度数也越来越高了。

让顾惠良感到开心的是，在他的影响下，社区里有一技之长的居民也加入进来，当起了志愿者。如今，九洲新世界社区办起了“公益集市”，助人为乐、无私奉献的志愿服务精神在社区蔚然成风。

（来源：现代+）

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