《2024年中国家电维修行业深度研究报告》-华经产业研究院发布

家电维修，是指对家用电器进行检测、调试、修理、配制元器件的活动，旨在恢复家用电器功能和性能，延长其使用寿命。家电维修行业属于技术服务行业，其服务范围广泛，包括电视机、洗衣机、冰箱、空调、热水器等等各种家用电器。

从产业链来看，上游涉及故障家电（冰箱洗衣机等）以及维修零部件（五金、塑料、电路板、电机等）；中游为家电维修服务，市场参与者包括家电品牌售后服务商、个体维修店、家电维修连锁企业等；下游为终端客户，分为家庭用户个人消费者。

伴随着家电产品的普及和更新换代，家电产品的功能和性能得到了极大的提升，这也使得家电产品的维修难度和复杂度增加，家电产量的增加则推动了家电维修整个产业链的协同发展，为家电维修行业提供了更多的发展机遇。2022年，中国家用电冰箱及洗衣机产量分别为8664.43万台、9106.32万台。

整体而言，在人口增长、城市化及生活水平提高的推动下，中国市场上的大型家电销售额出现了大幅增长，随着家电产品的普及和消费者对家电维修服务需求的增加，我国家电维修行业的市场规模持续增长。2022年，中国家电维修行业市场规模为2206亿元。

啄木鸟维修成立于1995年，是一家家庭维修平台，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。啄木鸟平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本电脑）维修等。得益于近年来平台服务交易额的快速增长，啄木鸟收入增长十分强劲，2023年前三季度啄木鸟营业总收入为7.35亿元，同比增长67.1%。

华经产业研究院 研究团队使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面客观的剖析家电维修 行业发展的总体市场容量、产业链、经营特性、盈利能力和商业模式等。科学使用SCP模型、SWOT、PEST、回归分析、SPACE矩阵等研究模型与方法综合分析家电维修行业市场环境、产业政策、竞争格局、技术革新、市场风险、行业壁垒、机遇以及挑战等相关因素。根据家电维修 行业的发展轨迹及实践经验，精心研究编制《2024-2030年中国家电维修行业市场发展监测及投资潜力预测报告 》，为企业、科研、投资机构 等单位投资决策、战略规划、产业研究 提供重要参考。

《2024-2030年中国家电维修行业市场发展监测及投资潜力预测报告 》对家电维修 行业发展环境、市场运行现状进行了具体分析，还重点分析了行业竞争格局、重点企业的经营现状，结合家电维修 行业的发展轨迹和实践经验，对未来几年行业的发展趋向进行了专业的预判。是企业、科研、投资机构等单位了解行业最新发展动态及竞争格局，把握行业未来发展方向、提高企业经营效率、做出正确经营决策不可或缺的重要工具。

本报告数据来源主要是一手资料和二手资料相结合，本司建立了严格的数据清洗、加工和分析的内控体系，分析师采集信息后，严格按照公司评估方法论和信息规范的要求，并结合自身专业经验，对所获取的信息进行整理、筛选，最终通过综合统计、分析测算获得相关产业研究成果。

报告目录：

第一章 2023年世界家电维修行业发展态势分析

第一节 2023年世界家电维修市场发展状况分析

一、世界家电维修行业特点分析

二、世界家电维修市场需求分析

第二节 2023年影响世界家电维修发展因素分析

一、各个品牌企业暂时还不会放弃自身的服务网络

二、外资的进入并不能很快扭转中国消费者对于服务的认识

三、家电服务市场虽大，但是盈利水平很低

第三节 2024-2030年世界家电维修市场发展趋势预测

第二章 中国家电维修行业运行环境

第一节 2022年中国宏观经济运行回顾

一、宏观经济

二、工业生产

三、社会消费

四、固定资产投资

五、对外贸易

第二节 2023年中国宏观经济发展趋势预测分析

第三节 2023年家电维修行业相关政策及影响

一、行业具体政策

二、政策特点与影响

第三章 中国家电维修行业发展特点

第一节 2023年中国家电维修行业运行分析

第二节 中国家电维修产业特征与行业重要性

第三节 家电维修行业特性分析

第四节 家电维修行业发展历程

一、谁销售谁保修阶段

二、专修店保修厂家结算阶段

三、保修费按台结算、零配件实报实销阶段

四、厂家自建服务中心阶段

第五节 家电维修行业技术现状分析

第六节 国内外市场的重要动态

第四章 中国家电维修行业运行状况分析

第一节 企业数量结构分析

第二节 行业生产规模分析

第三节 行业发展集中度

第四节 2023年家电维修行业景气状况分析

一、2023年家电维修行业景气情况分析

二、行业发展面临的问题及应对策略

三、国际市场发展趋势预测分析

四、国际主要国家发展借鉴

第五章 中国家电维修行业供需状况分析

第一节 家电维修行业市场需求分析

一、行业需求现状分析

二、需求影响因素分析

第二节 家电维修行业供给能力分析

一、行业供给现状分析

1、修理价格高

2、修不好

3、找不到地方修

二、需求供给因素分析

第六章 2023年中国家电所属行业销售状况分析

第一节 2023年中国家电所属行业销售收入分析

第二节 2023年家电所属行业投资收益率分析

第三节 2023年家电所属行业产品销售集中度分析

第四节 2023年家电所属行业销售税金分析

第七章 2023年家电所属行业进出口分析

第一节 家电所属行业历史进出口总量变化

一、2023年家电所属行业进口总量变化

二、2023年家电所属行业出口总量变化

三、2023年家电所属行业进出口差量变动状况分析

第二节 家电所属行业历史进出口结构变化

一、2023年家电所属行业进口来源情况分析

二、2023年家电所属行业出口去向分析

第三节 2023年影响家电所属行业进出口的主要因素

第四节 2023年家电所属行业进出口态势展望

一、2023年家电所属行业进口态势展望

二、2023年家电所属行业出口态势展望

第八章 中国家电维修所属行业重点区域运行分析

第一节 2023年华东地区家电维修行业运行状况分析

第二节 2023年华南地区家电维修行业运行状况分析

第三节 2023年华中地区家电维修行业运行状况分析

第四节 2023年华北地区家电维修行业运行状况分析

第五节 2023年西北地区家电维修行业运行状况分析

第六节 2023年西南地区家电维修行业运行状况分析

第七节 2023年东北地区家电维修行业运行状况分析

第九章 中国家电维修行业SWOT分析

第一节 家电维修行业发展优势分析

第二节 家电维修行业发展劣势分析

第三节 家电维修行业发展机会分析

第四节 家电维修行业发展风险分析

第十章 家电维修行业重点企业竞争分析

第一节 联想公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第二节 重庆啄木鸟网络科技有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第三节 海信集团有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第四节 TCL家电集团有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第五节 北京腾云天下科技有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第十一章 未来家电维修行业发展预测分析

第一节 2024-2030年国际市场预测分析

一、2024-2030年家电维修行业产能预测分析

二、2024-2030年全球家电维修行业市场需求前景

三、2024-2030年全球家电维修行业市场价格预测分析

第二节 2024-2030年国内市场预测分析

一、2024-2030年家电维修行业产能预测分析

二、2024-2030年国内家电维修行业产量预测分析

三、2024-2030年国内家电维修行业市场需求前景

四、2024-2030年国内家电维修行业市场价格预测分析

五、2024-2030年国内家电维修行业集中度预测分析

第十二章 家电维修行业投资战略研究

第一节 家电维修行业发展战略研究

一、战略综合规划

三、业务组合战略

四、区域战略规划

五、产业战略规划

六、营销品牌战略

七、竞争战略规划

第二节 中国家电维修行业品牌的战略思考

一、企业品牌的重要性

二、家电维修行业实施品牌战略的意义

三、家电维修行业企业品牌的现状分析

四、家电维修行业企业的品牌战略

五、家电维修行业品牌战略管理的策略

第三节 家电维修行业投资战略建议

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家电维修猫腻多 业内：售后体系建设不足

今年的央视“3·15”晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些维修工人在新家电安装、售后服务、返厂维修过程中，通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题等方式赚取高额提成。

中国家用电器服务维修协会主席团副主席张彦斌接受《每日经济新闻》记者采访时表示，整个维修行业还是比较规范，但央视曝光的售后服务乱象也确实存在。实际上过去这么多年，国内的售后服务体系一直没有理顺。同时，家电厂商在售后这块投入也较少。维修工人的工资水平也偏低，工资低了，维修工人的道德水平建设没有跟上就容易出问题。

家电分析师刘步尘认为，家电售后服务问题的改善需要厂商、市场监督机构、媒体，甚至消费者本人等四个相关方的共同努力。

维修“套路”多

记者注意到，今年央视“3·15”晚会点名的家电维修服务公司包括：宏瑞家电售后服务公司、维美家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后服务公司、纸坊电器售后服务公司、宏创盛贸易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等8家相关公司。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。

据报道，这些家电维修公司的维修“套路”主要是：维修店的维修工人在上门安装新家电或者维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要换高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚至完全没有问题。原本只需要几十元就能修好，维修工人一番检查之后就要几百元。在返厂维修的环节，消费者的家电产品并非真的“返回工厂”，而是到达某一个维修点。维修点的工人为了体现出家电已经被维修，甚至随意弄点焊接痕迹来“应付”消费者。

刘步尘表示，家电维修服务的乱象已经由来已久。国内家电厂商的售后体系或者售后形式一般分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业在地方都有自己的销售公司，这些销售公司都会配有售后服务公司，负责家电安装、售后上门维修等工作。第二种是加盟或者特约维修商。这是一些综合实力不强的家电厂商或者国际品牌企业，在某个地方没有直营售后店，就通过考察当地的家电维修小店，满足考核之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处理维修服务。

张彦斌告诉记者，从他的观察来看，整个家电维修行业还是好的，不能因为一部分这样的人就否定整个行业。央视所曝光的这种维修店也是存在的。这种现象的背后是，整个售后服务体系的建设不足。

《每日经济新闻》记者也注意到，央视点名的8家维修公司中的确有几家都无法找到相应的工商资料。

刘步尘、张彦斌都提到，央视曝光的也可能是“李鬼”，即没有任何资质，且未经厂商任何授权的、假的售后维修店。“一般方太这些大企业对于售后体系管理还是比较严格的。”张彦斌说。

治理乱象需各方发力

张彦斌表示，正规家电厂商对售后一般都比较重视，但是也无奈于整个行业竞争激烈的环境。另外，他也提到，有关部门在过去对售后服务的体系也没有理顺，有关企业给售后服务的投入是比较少的。

张彦斌坦言，目前很多家电厂商的售后服务通常都是采取外包的形式，只有在一些大城市的销售网点才会有自己的售后服务点，在稍微偏远的销售地区，都是采取外包的形式。“一般情况下，厂家在这块投入比较低，因为厂商要做利润，售后多掏1毛钱就需要从利润里抠出1毛。”

“为了减轻负担，厂商就外包，外包的话，一些维修厂商就打着厂家的牌子，但是否能够尽善尽美地服务，为家电厂商的品牌着想，是很难讲的事情了。”张彦斌表示。

刘步尘认为，家电售后乱象首先是厂商与监督机构的责任，厂商要注意打假“李鬼”维修店，而市场监管部门也要定时抽查。然后媒体要多曝光，消费者也要注意不要随便在网上搜索不正规的维修服务电话，一定要通过正规渠道，找厂家直接对接。只有家电厂商、市场监管机构、媒体与消费者四个相关方共同努力，才能治理长期存在的家电售后服务乱象。

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