热水器坏了修三次都没好家电过了保修期后如何维权？

过了保修期后的家电，怎样才能获得合理维修？近日，市民赵女士致电本报称，她家的燃气热水器近期出现质量问题，而售后维修人员三次修理无果后，直接建议她加钱换新机。

热水器突然坏了

三次修理无果被要求换新机

2013年5月，赵女士从扬州代理商那里购买了一台百得燃气热水器，花费1700元。装在新房闲置几个月后，赵女士才搬进去使用。

“之前一直挺好的，却在今年过年前两个月出现了问题。”赵女士说，热水器水温出现失控，一会儿低一会儿突然高上去，很不方便。

随后，赵女士就拨打购买时的售后服务电话，希望能够尽快修理好。“第一次来修理时，修理人员说是零部件坏了，更换新的后就可以正常使用。”因为已经超过了1年的质保期，赵女士便支付了70元购买了新零部件。谁知道，更换后水温问题依旧存在。

“后来，又来修理两次，说是我家住在十几层，水压不稳才导致水温不稳。”对于修理人员的解释，赵女士觉得很不合理。她认为，她家之前也住这么高，热水器一直可以正常使用。而且，她仔细询问过，周围邻居家的热水器，没有因为水压出现过类似的问题。

赵女士认为，售后维修商应该继续提供维修，而修理人员却表示修不好，建议赵女士加价1000多元换一台最新型号的新热水器。

如何合理维权？

留下维修记录和发票很重要

对于赵女士的情况，市消协投诉部工作人员陶苏东认为，过了三包期后需要付费维修是合理的，但是为了合理维权，一定要留下维修记录。

根据赵女士介绍，售后人员三次上门维修时，都没有填写维修卡，并且更换新零部件时也没有提供任何发票或收据。“过了三包期，消费者无论是找指定售后，还是其他正规的维修商，都应该保证修理后至少可以正常使用30天，如在30天内出现同样的质量问题，可要求免费维修。”陶苏东介绍，在第一次维修后出现同样问题，赵女士本可以要求修理商继续提供服务，但她拿不出任何修理记录、发票等凭证，错失了这个维权机会。

目前，赵女士想要维修热水器，可以继续找售后服务人员，也可以找其他修机商。“不用担心没有同款零部件替换，因为销售商或者商家，必须保证在售出5年内能够提供此产品的零部件。如果需要，你就可以找销售商或者厂商购买零部件。”同时，消协人员提醒消费者，无论是在三包期内还是已过三包期，家电进行维修时一定要留下维修记录、收费发票等凭证，否则很可能因此错失维权机会。 记者 赵颖

家电维修之爱恨情仇 那天下着大雨，连绵不断

家电维修之爱恨情仇

那天下着大雨，连绵不断，天空都是黑的，感觉快要塌下来了一样，这种天气我一般不出门。

突然来了个电话，说店里的蒸饭机坏了，等着用很着急，希望我能尽快过去。

本想拒绝的，但是客户说话比较诚恳，我犹豫了片刻，决定冒雨过去。

刮着风下着雨，路上除了外卖小哥，没有几个人，20公里的路程，我40分钟就赶到了，身上淋湿了一大片。

老板看我来了就赶紧和我说，蒸饭机不工作了，里面还有米饭半生不熟的摆了五层。

我把外套脱下来，来不及把水拧掉，就把蒸饭机打开检查了一下，加热管坏了，这种蒸饭机是380v和220v通用的，只是接法不同，蒸饭机配了三根加热管，但是只用了两根，另一根是空着的，两根在使用的加热管其中一根坏了，所以等于只用了一根加热管，所以很慢，米饭蒸的半生不熟。

我和老板说，加热管还有一个是预留的，可以接过来，正常使用，就是把电线重新接一下，坏的那根就不用了，如果要换新加热管，可能今天换不了，这个需要配一下尺寸。

那老板说，只要可以用就行，那根坏的以后换也行，现在等着用米饭。

我仔细一看，原来这家店是做外卖炒饭的店，有海鲜炒饭，排骨炒饭，扬州炒饭，各种搭配，做的还是很精致的，生意也很好，外卖一直炒个不停，外卖小哥进进出出。

我就把电线重新接过来，又重新测量了一下，没有什么问题，就把电送上去了，又观察了一会，蒸饭机一会就开始冒热气了。

那老板，饭也不炒了，全程盯着我看，还时不时的问我，为什么要这么接。

我心里明白，这个也是只能做他一次生意，下次他自己就会接了。

又观察了一会，蒸饭机一切都正常，我就和老板说，可以了，你们谁付一下钱，120块钱。

正在炒饭的那个女的，也停了下来，说怎么那么贵，就来接了接线，又没有换什么东西。

那老板也说，太贵了，你们不是有上门费吗，给你上门费不就可以了吗。

我心里懊恼的很，大老远的跑过来，还淋的一身水，真是感觉有点被羞辱了。

我说，我不是卖配件的，我是搞维修的，是卖技术的，而且这还下着雨，路又那么远，120块是市场价，没法在少了。人家送外卖今天还的涨价呢。

这时边上的外卖小哥说，今天所有的单子都涨价了，要不然谁出来跑，送到小院子南区，10几公里，一趟带个几单就挣了一百多块钱。

那老板，还是舔着脸说说，便宜点，便宜点。

我没办法了，就是说那就少10块钱吧，110块。

出了门，感觉110不好听，好像报警电话一样，我就去找了个面馆吃了碗面，花了15块钱。

有时候，真的感觉到，干维修越来越没尊严了，好像有时候真不如送外卖，人家送外卖如果二十公里起步，配送费也得20~30一单吧，一趟带个几单，也有大几十一次，我们有时候跑个十几二十公里过去，客户还放鸽子，或者是耍赖，一毛都没有，还要贴油钱。

不知道家电维修行业，怎么会搞成这样，各位同行们又没有什么好的意见或建议，能否为家电维修行业出谋划策。

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