维权3·15 空调不制热，维修费用竟要近千元？

家中电器出现故障

不少人都会求助专业的电器维修员

维修员大多都提供上门服务

更让人省心

然而，在电器维修的过程中

却藏着不少猫腻。

网图

近日，市民许先生向本报记者反映，称他被上门维修空调的维修员收取了高价的费用。这是怎么一回事呢？

许先生称，不久前，他家中一台美的品牌的空调出现了故障，无法制热。许先生随即拨打了美的公司的客服电话，但许先生年纪大了，听力很差，听不清电话中的语音提示。于是，许先生又在网上进行搜索，并找了一个“空调售后服务中心”的电话。通过这个电话，许先生成功预约了第二天的上门维修服务。

许先生告诉记者，当天，维修员上门检查后，称空调不制热是因为空调外机电容坏了，需要换一个新的。之后，维修员又帮忙换了空调开关插座、接线板、插头等。在结算时，这位维修员列出了费用清单，其中，电容260元，插座120元，接线板165元，出门费80元，检修费100元……共收取费用840元。

事后，许先生觉得对方收费过高，于是再次拨打网上的售后服务电话进行询问，但得到的回复是：“不同品牌家电的维修费用不同，维修员收取的费用是正常的。”当许先生询问对方就近的单位地址，想要上门讨说法时，对方却挂断了电话。许先生觉得自己被忽悠了。

“不同品牌的家电，维修费用确实不一样，但也不会高得离谱。就以美的空调外机电容来说，那不过是二三十元的零部件，要价260元确实太高了。”荆先生是我市家电维修行业的“圈内人”，“此外，80元的出门费和100元的检修费也高了。一般来说，我们上门维修，出门费和检修费加在一起50元左右，只有在大热天的时候，这笔费用才会上涨，但最多也不会超过100元。”

荆先生提醒，目前市场上一些家电维修乱象多半是山寨维修或者外包的第三方公司带来的，品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，家电维修的“正规军”正在日渐萎缩。“有的家电品牌在一个市辖区内可能只有一两个正规售后维修点，人手有限，派不出人、消费者等待时间长等问题突出。而山寨维修点数量多、分布广，多在互联网平台上广泛宣传，覆盖范围大，还有些山寨维修甚至假冒正规售后服务承揽业务。”荆先生说。

记者了解到，许先生近日向中山路派出所民警反映了这一情况。在民警的调解下，涉事的维修员称，许先生支付的费用不仅是上述这些，还有一些零部件没有计算在内。不过，该维修员承认插座和接线板费用确实多收了。此外，该维修员坦言，在许先生支付的维修费用中，有三成是要给网上平台的，剩下的才是他的。在民警的调解下，最终，维修员退给许先生100元，许先生表示接受。

江苏万善律师事务所律师谢晓慧提醒消费者，网上找的家电维修人员可能存在收费不透明，维修质量也无法保障的情况，建议在联系维修人员时先问清楚收费标准和收费项目，尽量选择该品牌家电专业的售后服务人员。

遇到乱收费或超出维修费标准的情况应当及时指出，如协商不成，可向市场监管部门、消费者投诉平台等投诉。

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PAST REVIEW

雨夜父子被冲到河中 邯郸仨农民闻呼救声出手相救

一对父子途经漫水桥时被冲到河中，危难之际幸得老乡及时相救，才幸免于难。

7月18日晚，武安邑城镇辖区内突降暴雨，导致河道水位上涨。当晚11点左右，东万善村村民王广军和妻子李艳香正准备睡觉时突然听到有人呼喊救命。听到喊声，夫妻俩二话没说，拿起手电筒一起跑出来，只见万善河漫水桥下有两个晃动的人头，伴随着哗哗的雨声，河里传来了惊慌的叫喊声。

见此情景，王广军急忙返回家中取绳索，同时喊来了邻居刘旭共同到河边救人。王广军让妻子和刘旭在岸边抓住绳子，自己则抓住绳子的另一头奋不顾身地跳进河里，只见王广军踏着激流，一步步接近了被困人。这时他才看清被困水中的两个人，一个是四十多岁的男子，另一个是七八岁的男童。王广军先把被困男子手里的孩子救了上来，然后他再次跳到河里，救出了被困男子。经过十几分钟的紧急救援，河中的两人最终脱离了生命危险。

事后了解到，被困河中的是一对父子，家住在距离东万善村不远的东阳苑村。父亲王占强是一位家电维修工。当天，他带着儿子上门为客户服务，晚上回家途中经过漫水桥时，不想被桥上的大水冲到了河里，幸被住在河边的老乡及时相救，父子二人逃离了危险。（记者温洁通讯员张武广霍夏鹏）

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