以旧换新热水器，旧机无人取，“换新”被取消？

6月1号，章先生在网上买了一台热水器，购买方式是以旧换新。过了几天他发现，“以旧换新”被取消了。

章先生平时在绍兴工作生活，他在杭州城区有间公寓，租给别人在住。前段时间，他打算给公寓换一台热水器，在网上看到一款美的热水器，每个用户限购一台，他觉得价格合适，就下单了。

章先生：“支付方式有两种，一种正常购买，一种以旧换新，

章先生介绍，当时出租房里那台旧洗衣机正好也要处理，折旧抵扣的那35块钱，以“红包”形式体现在订单中，热水器实付544块钱。可是在预约时间内，一直没人上门来取走旧洗衣机。

章先生：“没有跟我联系，我就去查看单子，找不到以旧换新订单，后来问美的客服，他也不是很清楚，建议我找天猫，问了天猫告诉我以旧换新的路径，点进去以后能查看到，

“以旧换新”订单的收款详情显示，预付红包35元，需扣回金额35元。

章先生：“我担心这个钱会从另外信用账户扣除 ，热水器的话，因为单子没处理好，我们要求延后先不送。”

章先生想知道他这笔订单是什么情况。之前美的官方旗舰店的客服表示，店里没有以旧换新活动，这是天猫官方的活动，店铺无法查询到章先生的红包来源。

被取消的“以旧换新”订单中显示，信用回收商家是“收麦哥”。

“收麦哥”电话客服工作人员：“这种以旧换新订单，需要下完回收订单，马上购买新机订单才可以成立，或者关联不到一起会被取消。显示用户超时未购新，被系统自动取消掉了 （以旧换新订单什么时候）是6月1号9点35分（热水器是上午9点47分下的，只隔了12分钟，为什么会取消）这边只显示超时未购新自动取消（是你们判定的吗）不是我们是，是天猫系统判定的。”

记者把章先生这个订单的情况，反映给了平台工作人员。平台方回复，用户在第一次填写以旧换新意愿后，获得了预付的35元旧机红包，当时页面有提示：这个红包需要在20分钟之内，在这笔订单内使用，超时或者用于其他订单，将被回收。消费者实际操作中，取消了第一笔订单，而将红包用到了其他订单中，因此，按照规则，红包被回收。对于用户来说，红包回收了，也无需提交自己的旧家电了。平台方面表示，赞赏用户以旧换新节能的行动，愿意无偿补贴用户相同的费用，也欢迎用户把旧家电通过闲鱼省心卖进行单独回收，获得现金收益。

苏泊尔美的召回数万件电水壶保温杯！涉锐利边缘意外解锁漏水等

12月20日，国家市场监督管理总局官网通报，由于可能存在安全隐患，自即日起，浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司召回约25000台电水壶，武汉苏泊尔炊具有限公司召回约3万件保温杯，广东美的生活电器制造有限公司召回超8万件电水壶。

具体召回情况为，浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司自即日起，召回2019年3月4日至2019年3月6日期间生产的“SUPOR”牌SW-15T66C电水壶，涉及数量为25300台。

据悉，该次召回范围内的电水壶，部分壶嘴可能存在锐利边缘。清洗过程中可能存在划伤皮肤的安全隐患。浙江绍兴苏泊尔电器有限公司免费为消费者进行维修。

武汉苏泊尔炊具有限公司自即日起，召回2017年4月、2018年2月23日-2018年4月30日、2018年9月生产的“SUPOR”牌KC38BQ/KC45BQ 保温杯，涉及数量为30100件。

该次召回范围内的保温杯，锁定结构受到强力挤压后存在意外解锁的情况，可能会出现开水烫伤消费者的安全隐患。武汉苏泊尔炊具有限公司为受影响消费者提供免费更换杯盖的服务。

此外，广东美的生活电器制造有限公司自即日起，召回2016年11月15日至2016年12月6日、2017年8月10日至2017年9月3日、2017年11月21日至2017年12月14日、2018年4月5日至2018年5月22日期间制造的“Midea”牌MK-H517E2(货号WH517E2b)电水壶，涉及数量为83262件。

该次召回范围内的电水壶，壶嘴防尘盖由于尺寸制造偏差，倒水时可能出现漏水现象，存在烫伤的安全隐患。广东美的生活电器制造有限公司为有需要的用户提供免费售后服务。

采写：南都见习记者 林子沛

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