沁水县2022年度消费投诉十大热点

热点1：餐饮食品类投诉

餐饮食品类投诉主要问题：一是食品标识不规范不清晰；二是部分餐饮单位食品加工场所卫生环境差，菜品份量少、有异物，部分服务人员态度差。

热点2：服装鞋帽类投诉

服装类投诉主要问题：做工粗糙、洗涤掉色缩水、面料脱线起球掉毛等问题；鞋帽类主要问题：开胶开线、断底等问题。服装鞋帽均有投诉反映商品为贴牌、假冒名牌商品问题。

热点3：预付式消费投诉

预付式消费投诉主要问题：存在商家不按约定提供服务，或者服务时附加条件，甚至还存在商家转让、注销店铺无法联系，导致消费者预付款无法继续消费、无法退还等问题。

热点4：网购平台投诉

网购平台投诉主要问题：平台宣传与商家提供的商品服务不一致，提供商品质量差，商品标签标识与实际不符，存在虚假宣传及使用绝对化用语诱导消费等问题。

热点5：家用电器类投诉

家用电器类投诉主要问题：电器标明的功能无法正常使用、售后服务渠道不畅、家电维修收费未明码标价、配件以次充好、修理后仍不能正常使用。

热点6：校外培训投诉

校外培训投诉主要问题：一是培训机构因疫情、法人变更等原因，致使培训中断，并且不予退还培训费；二是培训机构未按时履行合同约定，消费者退款难。

热点7：家装建材投诉

家装建材投诉主要问题：一是商家未按合同约定如期交工，家装建材质量差、商家拖延后续处理等未履行合同约定问题；二是订购的建材与商家交付的建材不一致，无法安装、无法使用，售后服务跟不上。

热点8：美容美发洗浴投诉

美容美发洗浴投诉主要问题：一是商家服务质量差、不按约定提供服务；二是使用美容美发产品后出现过敏反应商家推卸责任；三是商家关门撤店前没有事前告知，消费者要求退卡、退费商家拒绝处理。

热点9：价格投诉

价格方面投诉主要问题：商家未明码标价或售价与标价不符，停车费、水电费、物业费等涉嫌收费不合理，以及额外收取燃气初装费等问题。

热点10：加油加气站投诉

加油加气站投诉主要问题：在宣传活动中存在误导消费者的行为，比如有些优惠未提前说明不能使用的情况，以及加油加气机计量等问题。

来源：沁水融媒

京东家电专卖店走红乡镇大市场

由于京东家电专卖店的腾空而起，让千千万万个乡镇青年实现了创业梦想，让成功创业不再难。在中国开设了90余家千万级门店、其中有超过60位的店主年收入过百万——这是京东家电专卖店历时两年交出的一份傲人成绩单。一个又一个普通店主的人生因这种新的商业模式而改变，更让人难以置信的是，这些取得成功的品牌店，大部分来自较为偏远的县城、乡镇甚至村落之中。

京东家电专卖店通过创新的商业模式，一举扭转了农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等困境，是无界零售时代家电行业转型升级的实例。截至目前，京东家电专卖店已经在全国2.5万个乡镇、60万个行政村开出超过1万家门店，成为乡镇市场最受欢迎的投资项目之一。越来越多的乡镇创业者成为京东家电专卖店的店主，他们中既有传统家电渠道的转型者，也有初涉家电行业的新手白丁；既有回乡创业的外出务工人员，也有来自小镇的90后有为青年；既有内蒙古呼伦贝尔的草原店主，也有青藏高原上的藏族创业者……是京东家电专卖店让他们走在了一起，走向了成功。

京东引领新兴商业 线上线下比翼齐飞

对于遍布全国的近万家京东家电专卖店主来说，618、815、11.11等购物节，不仅是带动消费者消费升级的时机，更是培训提升单店销售能力的双重礼遇。

作为渠道下沉战略先锋的京东家电专卖店，目前已有超过万家的门店。在家门口就能买到高品质家电产品，同时享受到一二线城市同等服务的新型商业模式，深得乡镇消费者喜爱。对于专卖店主来说更是销量可喜，不仅有各大家电品牌投放的重磅产品政策力挺，更有京东家电“授人以渔”的深度技能培训给消费者带来实实在在的优惠，从而实现长久获益。

“互联网平台发展势头太猛了，单纯依托线下店面实在是不行了。”黑龙江省肇东市店主丛林说，“我开了18年线下店，见证了线下店衰落的整个过程。现在这个局势，不管是单一的线上还是线下，都有一定的短板，还是得线上线下结合，再加上多品牌联合经营，提供全套高品质服务，全面满足消费者的需求才是长久的发展之道。”从25岁起已经营了18年电脑专卖店的丛林，曾经有过坐拥三家店的辉煌，也经历了从最初的23名员工到最后4个人的衰落，最终遭遇了迷茫的事业拐点。

河北省固安县牛驼镇的杨玉梅与丛林有着一样的困惑，“我所处的只是个普通的县镇市场，这里的商业环境毫无秩序可言。我做了15年的家电实体店，很清楚实体店需要大量的压货，要找库房，自己做宣传销售，再到售后、配送、安装，光是安排这些环节就会牵扯很大的精力和财力，更别说那些无序商业环境下衍生出的恶性结果了，有些时候做生意甚至只能靠吃饭喝酒去解决。于是我只能忙着应酬，把身体喝坏了，还没有时间陪伴儿子的成长，我不想再继续这样的生活。”杨玉梅回忆说。

困境中，他们听到京东家电专卖店开放加盟的好消息，并且敏锐地捕捉到了其中的商机。以往做生意要靠喝酒应酬，手里囤着货卖不出去急死人。现在店里摆放的都是价格统一的样机，减少了店主压货和库存等环节的困扰和风险，顾客既有实体店的体验，又能享受网购的便捷。杨玉梅说，京东家电专卖店使她彻底摆脱了无序的商业竞争，有了更多的时间陪儿子一起成长。

丛林的幸福则来自于开业后每天的客流量和营业额，43岁的他重新焕发了生机。他说：“京东家电专卖店的这种模式是大势所趋。有誉满天下的大品牌做靠山，有丰富的产品和周全的服务提供给消费者，天时、地利、人和，样样占全，让我的发展得以这么顺利!”

轻资产无碍全品类 低起点营造高效益

采用加盟合作方式的京东家电专卖店在经营模式上不同于传统店铺，店主不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，并全部依托“京东帮”服务店进行配送和安装，以“轻资产、全品类、定制化产品池、一镇一店、金融服务”5大优势为加盟者提供全程跟踪式无忧服务，是一个典型的“无界零售”实例。

丛林和杨玉梅选择经营京东家电专卖店，来自于多年商海沉浮的经验以及对新风口直觉式的敏锐。而对于90后小镇青年们来说，京东家电专卖店则没有辜负他们的勤奋与努力。

2014年，河南省驻马店的小镇青年唐元元满腔热情地开始创业，东拼西凑筹了100多万元，准备在北京大干一场，但货源却出了问题，导致所有的货都不得不低价处理。当时的挫折并没有击倒这个满怀创业激情的青年，他坚持了下来。然而2017年之后，唐元元却感到自己有些力不从心了，“流量越来越小，而且物流、售后等问题让人焦头烂额，让我萌生了想回家的念头。”回家能做什么呢？唐元元盘算了很久。直到有一天，朋友把京东家电专卖店这个项目告诉了他，他为之一振，迅速关掉了自己的网店，回到家乡，开始了京东家电专卖店的店主生涯。事实证明，唐元元的选择没有错。

和唐元元年龄相仿、经历相似的安徽省桐城市新渡镇90后青年聂俊杰，在选择成为京东家电专卖店主时，比唐元元简单干脆得多。曾有过创业经历的他，在京东做一名普通配送员的时候，听说了京东家电专卖店的项目，这勾起了他再度创业的念头。

“京东配送站点的工作经历，让我对电商有了和以前不一样的理解，所以一听到京东家电专卖店采用的是店主加盟负责推广卖货，而配送安装都由京东帮负责，我立刻意识到京东家电专卖店是轻资产运营模式，投入成本低，还没有库存压力，非常有发展前途。”再度创业的聂俊杰，立刻把自己的第一家店定在了家乡桐城的新渡镇，“桐城号称‘塑料之乡’，经济发展较好，新渡镇的经济发展在桐城市下辖的七个镇里首屈一指。这里的新建小区非常多，年轻人也多，对网购认知度高，在这儿开店再理想不过了!”

聂俊杰说，能顺利开店，还得感谢京东。“除了大区经理手把手地扶持，京东每个星期还会有线上培训最新产品以及销售技巧的课程。定期还有京苗计划的集中实体培训，只要跟着好好学，就一定能快速上道儿!”目前，他的京东家电专卖店年销售额已经达到了150万元，仅2018年年货节就突破了30万。至于成本，除了自己的积蓄和父母的支持外，聂俊杰还利用“京东白条”贷了三、四万元的款，让初创期的资金不再捉襟见肘。

唐元元也和聂俊杰一样也得到了京东家电区域经理的帮助，开店忙碌的时候，区域经理手把手地教他摆放样机，并亲自向他传授了很多京东专业课程。最让唐元元感到高兴的是，小店开业那天，县里的多位领导还特意来到店里看了看。“我也算给父老乡亲做了件好事儿”，唐元元高兴地说道。

比起同龄人唐元元和聂俊杰，冯丁丁的起点更低。家住距河北省阜城县30里地的漫河乡赛马庄村，没车没房的他，结婚都是在老家平房里完成的，蜜月旅行对两个90后年轻人来说，更是天方夜谭。生活的拮据使冯丁丁十分焦虑，而人生的机遇如同“天上的馅饼”一般，砸中了正焦头烂额的冯丁丁。2015年6月份，他知道了京东家电专卖店项目，多方打听后冯丁丁发现，京东家电专卖店的加盟方式，对于像他这样没有太多资金积累的人，运营起来更方便，投入也较少。于是，他联系了河北区域负责人，对方表示可以申请审核。

京东家电专卖店的申请审核是非常严格的。“做服务要看服务的资质，做售后要看售后的资质，做品牌，要看品牌授权、合同或者协议书之类的证明。每个乡镇只能有一家这样的店，审核方会实地考察，判断你是否具备这样的条件。”由于冯丁丁有几年的家电维修经验，店铺方方面面都足够规范，于是他相对轻松地通过了申请。

“还记得那一天我外出上门维修时接到了京东的电话，感到非常兴奋和开心。”去石家庄接受培训后，冯丁丁在阜城县的第一家京东家电专卖店顺利开张。他的生活像突然按了快进键，凭借曾经的经验积累与服务意识，夫妻二人很快在阜城县闯出了好口碑，吸引了大批回头客。

冯丁丁说，阜城县普通男孩子的月薪，最多不过是三、四千元，但2017年仅“11.11”这一天，他的门店销售额就达到了一百多万，2018年的月均销售也有80万左右。现在，冯丁丁已经拥有三家同样的店铺了，并且终于住进了曾经梦想的有暖气的房子。

创业人受益京东家电 消费者尊享专业服务

京东家电专卖店从诞生之初，就秉承多方共赢的理念，以“轻模式运营、全品类全品牌、定制化产品池、智能大数据管理、社会化营销工具、金融支付服务”等优势，为乡镇创业者提供全程跟踪无忧服务，解决了农村家电价格高、品类少、退换难、安装慢、不送货的消费痛点，让乡镇市场消费者感受到了京东极致的商品与人性化的服务体验。

“我就是个农村人，我很了解乡镇消费者需要什么样的产品和服务。”杭州市仁和区京东家电专卖店主胡锦浩说。在全中国2.5万个乡镇，像胡锦浩这样的京东家电专卖店主比比皆是。他们在广袤的中华大地上，为超过60万个行政村的乡村消费者，提供着与城市消费者相同的价格与服务，解决了农村消费者的家电购买难题。

聊到开店过程中有什么困难的时候，胡锦浩说，在和顾客的接触里能感觉到，有些消费者对网购非常不信任，之前一些网购经历破坏了他们的信心。难就难在刚开业的时候，消费者信心不足。但慢慢地，自己的店赢得了口碑，大家就开始抱着试一试的态度来店里走走、看看，试过之后就不会失望，只要第一单下了，他们后来需要的家电基本就全都在我这里购买了。

除此之外，胡锦浩的开店过程和大多数年轻人的创业历程一样，也是一个学习的过程。面对空荡荡的店铺，胡锦浩认真向京东的区域经理请教，把样机陈列、店铺动线等线下店需要考虑的细节一一完善；面对各种弄不清楚型号的样机，胡锦浩火速补课，充分了解各种产品的性能。胡锦浩表示，“我们年轻人创业，风险确实存在，但只要找个靠谱的项目，有个坚实的靠山，分析好市场，就没什么好怕的，放开手去做就好了。还有就是要坚持学习，我一直向京东的同事们学习，不管是家电知识，还是营销技巧，要学的还多着呢。”

现在，京东家电专卖店已经成为越来越多乡镇创业者的首选项目。京东家电是他们走向成功的强大支撑。胡锦浩参加的店主培训，被称作“京苗计划”，是京东为提高店主专业素养、提升门店经营质量、提升单店产出而设立的涉及系统、结算、产品、营销等各个流程的培训活动。“京苗计划”不仅教会了店主丰富的产品知识及销售技巧，同时还给店主带来了极有优势的产品政策，让店主真正对销售的商品有信心，对京东家电专卖店有信心。截至目前，“京苗计划”已先后进行了三期，为店主们带来了显著的成效，得到了他们的一致好评。

2019年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4至6线城镇和农村市场的主力渠道持续推进，让更多偏远乡镇的消费者也能购买到和一线大城市无差别的家电产品，享受到和大城市一样的服务和便利，同时为更多来自乡镇的有志之士，提供鲲鹏展翅的广阔舞台!

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