大亚湾家电维修电话售后业主不满燃气报警器生锈且收费贵，大亚湾华润燃气：已更换|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

业主不满燃气报警器生锈且收费贵，大亚湾华润燃气：已更换

近日，惠州市大亚湾霞涌街道华润小径湾听海轩的业主们向南都记者反映，由惠州大亚湾华润燃气有限公司（以下简称“华润燃气”）安装的燃气安全报警器出现了插头生锈的问题，并且该公司在安装过程中强制收取了包括报警器产品及安装服务的费用共计470元。

针对此事，惠州大亚湾华润燃气有限公司给出了回应。华润燃气表示，超高建筑使用燃气，必须安装燃气报警器及阻断阀。业主若自行购买报警器后，需支付180元的安装服务费。如果在华润燃气直接购买报警器及安装服务，总费用为470元。对于报警器插头生锈的现象，华润燃气认为插头生锈不影响报警切断功能。华润燃气也积极联系生产厂家，确认报警器和切断阀在保质期内，经过协商，厂家已于当天对生锈的插头进行更换。

投诉

燃气公司 强制加装燃气报警器

近日，华润小径湾听海轩小区业主向南方都市报记者反映了关于燃气报警器的一系列问题。据业主张阿姨介绍，自2023年1月1日起，该小区所有报装燃气开通安装的用户都被要求强制加装燃气报警器，费用包括产品费240元和服务费230元，共计470元。然而，让她感到不满的是，这台花费不菲的报警器在使用不到半年后，插头就出现了严重的生锈现象，这让她对报警器的功能产生了严重质疑。

华润燃气安装的报警器联电插头(左)已生锈，同一工作环境的洗衣机插头(右)未发现生锈（受访者供图）

张阿姨向南都记者展示了生锈的报警器插头照片，照片中两个金属插头锈蚀严重，与同一插排上其他电器插头形成鲜明对比，后者依然闪亮如新。张阿姨表示，如果说是环境潮湿导致的生锈，那么为何同一环境下的其他电器插头却未受影响？这让她对报警器的质量产生了极大的不信任。

此外，张阿姨还提到，小区内报警器品牌不统一，她家安装的报警器与她妹妹家的不同，且后者并未出现生锈问题。目前，已有几十户业主反映燃气报警器的联电插头生锈，大家普遍担心这些生锈的报警器在关键时刻无法发挥报警作用，从而威胁到居民的安全。

更让张阿姨不满的是，华润燃气有限公司在燃气开栓时强制附加报警器和阻断阀，并加收470元费用。她认为这一行为违反了《城镇燃气管理条例》的相关规定，即燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务。同时，她还质疑华润燃气涉嫌利用其垄断地位进行强制消费，违反了《反垄断法》。

值得注意的是，在裁判文书网上，惠州大亚湾华润燃气有限公司曾因“免费项目收费”于2021年被法院判决赔付大亚湾奥园华府业主罗某102.7元。

针对上述问题，张阿姨希望华润燃气能够给出合理解释并采取相应的补救措施。她呼吁相关部门加强对燃气市场的监管力度，确保消费者的合法权益不受侵害。同时，她也提醒广大业主在选购燃气设备时要谨慎选择，避免被强制消费和购买到不合格产品。

走访

一业主被退还 230元 安装费

公开资料显示，惠州大亚湾华润燃气有限公司由华润燃气投资（中国）有限公司100%控股，成立于2008年，其经营天然气、压缩天然气、液化天然气、液化石油气：配送给大亚湾区的居民及工商业用户；经营天然气汽车加气站：燃气设施零售、安装、维修及技术咨询服务。

针对华润小径湾听海轩小区业主张阿姨反映的燃气报警器质量问题及强制销售行为，记者走访调查发现，部分业主在积极维权后已取得了一定进展。

据业主孙先生介绍，他通过与华润燃气多轮沟通，并在住建部门的协调下，最终得到了公司的正面回应。华润燃气承认了在燃气开栓过程中，强制收取报警器和止逆阀费用时确实缺乏明确依据。为了平衡买卖双方的成本和利益，公司决定采取退还安装费230元的措施，同时保留产品费240元，并明确了设备的归属权。这意味着，业主在搬离时可免费拆卸已安装的燃气报警器。

走访过程中发现,隔壁住户由华润燃气安装的报警器联电插头生锈

小区业主认为，华润燃气作为燃气供应企业，应当严格遵守相关法律法规，不得利用自身垄断地位进行强制消费或搭售产品。此次事件中，公司强制要求业主购买报警器和止逆阀的行为显然违反了《城镇燃气管理条例》等规定，侵犯了消费者的自主选择权。

其次，燃气设备的质量直接关系到用户的安全。华润燃气应当加强对供应商的管理和监督，确保所提供的燃气设备符合国家标准和质量要求。对于出现质量问题的产品，公司应当主动承担责任，及时采取补救措施，消除安全隐患。

此外，也希望相关部门加强对燃气市场的监管力度，建立健全的监管机制，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。对于违法违规行为，要依法严厉查处，形成有效的震慑力。

回应

超高层需 强制加 装报警器 ，自行购买需收服务费

针对近期惠州大亚湾华润小径湾听海轩小区业主反映的燃气报警器质量问题及强制销售行为，南都记者致函惠州大亚湾华润燃气有限公司。

惠州大亚湾华润燃气有限公司回应称，收到业主反馈的问题后，华润燃气工作人员联系设备厂家于7月1号共同前往用户家，与用户沟通协商解决。经过现场勘察，报警器和切断阀均符合规范要求，属于合格产品。该用户家中生锈的插头并未影响报警和切断的功能。既然用户提出问题，华润燃气也积极联系生产厂家，确认报警器和切断阀在保质期内，经过协商，厂家已于当天对生锈的插头进行更换。

华润燃气表示，它们从未强制要求安装报警器和切断阀，按照国家住建部相关规定，高层建筑建筑高度大于100m时，用气场所应设置燃气泄漏报警装置，并应在燃气引入管处设置紧急自动切断装置。小径湾听海轩33栋-43栋为超高层（建筑高度大于100m）根据规范要求需安装报警器及切断阀。

对于收费问题，华润燃气称所有定价都在公司营业厅和微信公众号“润燃通”中公示。该公司报警器安装费用（230元），由两部分组成[民用报警器拆、装费（50元/套），切断阀、控制器拆装费（180元/套）];如用户自行购买符合消防认证的燃气报警器及切断阀，可安排具有相应安装资质的企业进行安装，如业主委托安装，华润燃气将收取民用报警器拆、装费（50元/套），切断阀、控制器拆装费（180元/套）。

采写：南都记者张嘉培