家电旧换新 补贴送上门

7月7日下午，2019南通消费促进月——苏宁易购“家电旧换新 补贴送上门”百家社区行活动启动仪式，在港闸区高迪晶城社区广场举行，活动邀请到南通苏宁易购总经理苟晓勇、南通报业传媒集团城市生活中心主任郭小平、崇川区商务局副局长周海群、港闸区商务局副局长张翔、南通市国家电网营销部经理姜清哲、南通平安银行信用卡中心总经理王凯、海尔无锡分公司渠道总监陆怀坦等领导出席。

众所周知，家电在长时间使用后容易出现线路老化、耗电增多、发热量大等问题，多次维修会产生额外费用，也会形成安全隐患。南通苏宁对此积极响应国家政策和满足居民对家电焕新的需求，推出“以旧换新”品质消费升级项目，并于今年3月份在如皋和海门率先试点启动。南通苏宁易购销售有限公司总经理苟晓勇介绍，两周时间共计回收旧家电2000多件，换新销售更是创下单日最高客流量记录，整体销售业绩增幅近三倍。数据显示，3月至6月期间，线上线下双渠道启动全场景“以旧换新”推广活动以来，回收旧机订单超10000单，活动参与用户数超7000人。

本次消费促进月活动，南通苏宁全面启动“以旧换新”，即日起至8月底将陆续走进市区百家社区，为社区居民送上家电维修科普知识宣传等公益服务，引导用户绿色环保消费和品质消费。对于市民关心的“以旧换新”可以享受多少补贴，苟晓勇介绍，此前“全民焕新节”、“618年中大促”活动中，集团总部连续两次拿出“10亿元补贴”，引导消费者交售旧家电、3C产品，“以旧换新”将根据产品情况给予用户200至1000元不等的换新消费补贴。

同时，南通苏宁还得到商务部门、国家电网和相关银行的支持，除根据产品具体情况享受换新消费补贴以外，消费者如购买一级能效家电，还可获得国家电网提供的100元电费卡；如使用平安银行信用卡支付可以享受满额最高立减200元的优惠活动。

那么，如何进行报名家电“以旧换新”呢？苟晓勇介绍，关注“南通苏宁易购”微信公众号，回复“以旧换新”即可报名。对于需要交售旧家电、3C产品的消费者，南通苏宁也将安排专业人员免费拆卸搬运。同时，南通苏宁还表示，针对出现质量问题的苏宁自营的彩电、冰箱、洗衣机、空调等产品，提供30天包退，365天包换的服务承诺，最大程度地确保消费者的权益。

苟晓勇还表示，接下来南通苏宁将“以旧换新”由促销活动迭代为常态化服务，并将此服务由城市渗透至县级或大的镇级市场，满足更多居民家电换新的需求。

15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治

□郭元鹏

8月9日，江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏，需要4000元更换压缩机。见维修成本较高，徐女士没有维修，只是支付了120元上门费。此后，徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调就恢复了正常。记者8月26日了解到，大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意，并赔偿2000多元。（8月27日《江海晚报》）

本来15元的零配件就能修理好空调，结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年，花大价钱维修显然没有必要。于是，徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后，徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是，该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后，空调就恢复了正常使用。对此，徐女士越想越生气，就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。

15元就能解决的问题，为什么开出4000多元的价格？大金空调表示：维修师傅判断错误。表面上看，这种回答似乎也能说得通。毕竟，技术上的问题，也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样，有的医生技术好，一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好，可能也会出现“误诊”的情况。不过，还有一种可能就是，某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病，非要让患者住院做手术。

道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员，显然也在为了自己的利益，为了能多赚几个钱，在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况，最大的问题还是消费者根本难以发现端倪，因为消费者都是“门外汉”，是15元能修好还是4000元能修好，完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设，假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”，而是报价是500元或者是1000元，是不是就“成功欺骗消费者”了？

类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了，却非说大零件坏了；本来是家电的电子程序出现了混乱，只需要调整过来就好了，却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题，说严重点其实已经涉嫌欺诈了。

因此，是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是，有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”，约束维修人员的行为；一个方面是，对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”，比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法，赶出维修队伍。

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