家电旧换新 补贴送上门
7月7日下午,2019南通消费促进月——苏宁易购“家电旧换新 补贴送上门”百家社区行活动启动仪式,在港闸区高迪晶城社区广场举行,活动邀请到南通苏宁易购总经理苟晓勇、南通报业传媒集团城市生活中心主任郭小平、崇川区商务局副局长周海群、港闸区商务局副局长张翔、南通市国家电网营销部经理姜清哲、南通平安银行信用卡中心总经理王凯、海尔无锡分公司渠道总监陆怀坦等领导出席。
众所周知,家电在长时间使用后容易出现线路老化、耗电增多、发热量大等问题,多次维修会产生额外费用,也会形成安全隐患。南通苏宁对此积极响应国家政策和满足居民对家电焕新的需求,推出“以旧换新”品质消费升级项目,并于今年3月份在如皋和海门率先试点启动。南通苏宁易购销售有限公司总经理苟晓勇介绍,两周时间共计回收旧家电2000多件,换新销售更是创下单日最高客流量记录,整体销售业绩增幅近三倍。数据显示,3月至6月期间,线上线下双渠道启动全场景“以旧换新”推广活动以来,回收旧机订单超10000单,活动参与用户数超7000人。
本次消费促进月活动,南通苏宁全面启动“以旧换新”,即日起至8月底将陆续走进市区百家社区,为社区居民送上家电维修科普知识宣传等公益服务,引导用户绿色环保消费和品质消费。对于市民关心的“以旧换新”可以享受多少补贴,苟晓勇介绍,此前“全民焕新节”、“618年中大促”活动中,集团总部连续两次拿出“10亿元补贴”,引导消费者交售旧家电、3C产品,“以旧换新”将根据产品情况给予用户200至1000元不等的换新消费补贴。
同时,南通苏宁还得到商务部门、国家电网和相关银行的支持,除根据产品具体情况享受换新消费补贴以外,消费者如购买一级能效家电,还可获得国家电网提供的100元电费卡;如使用平安银行信用卡支付可以享受满额最高立减200元的优惠活动。
那么,如何进行报名家电“以旧换新”呢?苟晓勇介绍,关注“南通苏宁易购”微信公众号,回复“以旧换新”即可报名。对于需要交售旧家电、3C产品的消费者,南通苏宁也将安排专业人员免费拆卸搬运。同时,南通苏宁还表示,针对出现质量问题的苏宁自营的彩电、冰箱、洗衣机、空调等产品,提供30天包退,365天包换的服务承诺,最大程度地确保消费者的权益。
苟晓勇还表示,接下来南通苏宁将“以旧换新”由促销活动迭代为常态化服务,并将此服务由城市渗透至县级或大的镇级市场,满足更多居民家电换新的需求。
15元能修好要4000,家电维修“小病大治”得治
□郭元鹏
8月9日,江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏,需要4000元更换压缩机。见维修成本较高,徐女士没有维修,只是支付了120元上门费。此后,徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后,空调就恢复了正常。记者8月26日了解到,大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意,并赔偿2000多元。(8月27日《江海晚报》)
本来15元的零配件就能修理好空调,结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年,花大价钱维修显然没有必要。于是,徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后,徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是,该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后,空调就恢复了正常使用。对此,徐女士越想越生气,就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。
15元就能解决的问题,为什么开出4000多元的价格?大金空调表示:维修师傅判断错误。表面上看,这种回答似乎也能说得通。毕竟,技术上的问题,也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样,有的医生技术好,一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好,可能也会出现“误诊”的情况。不过,还有一种可能就是,某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病,非要让患者住院做手术。
道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员,显然也在为了自己的利益,为了能多赚几个钱,在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况,最大的问题还是消费者根本难以发现端倪,因为消费者都是“门外汉”,是15元能修好还是4000元能修好,完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设,假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”,而是报价是500元或者是1000元,是不是就“成功欺骗消费者”了?
类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了,却非说大零件坏了;本来是家电的电子程序出现了混乱,只需要调整过来就好了,却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题,说严重点其实已经涉嫌欺诈了。
因此,是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是,有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”,约束维修人员的行为;一个方面是,对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”,比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法,赶出维修队伍。
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