12340，这个电话很重要！请您代表绍兴接接接！

铃！铃！铃！

电话响了！

一看

陌生号码

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不认识 不接！

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因为它对整个绍兴而言非常重要！

8月中旬起，绍兴市民或会接到“0571-12340”的热线电话，如果接到请不要拒绝，这是来自浙江统计局的社情民意调查热线号码。

为更加科学准确地评估我省全面深化改革工作的成效，一直到9月中旬，热线会对绍兴开展权力清单、科技创新、医疗、教育、产权制度等改革项目进行满意度测评，接听到“0571－12340”热线电话的市民请为绍兴改革竖个大拇指！

近年来，我市各地各领域改革工作取得了显著成效，在增速放缓、结构转型、产业变革等因素叠加的背景下，转型与改革交织融合。绍兴拿下不少改革试点，推出系列改革之举，所欲破解的正是转型难题。

多种机制推动 治水强度层层加码

上月，市水城办公布了一份全市“五水共治”工作群众满意度调查报告，这份报告从治水认知度、参与度、支持度、满意度和信心度五个维度，对我市上半年治水工作进行了摸底。五个维度中，群众满意度提升最快。

在今年的水环境执法中，我市在全省首次提出了“五个一律”：对违法“钉子户”一律实施强拆，对不构成犯罪的一律从重实施经济 处罚，对构成犯罪的一律移送司法机关追究刑事责任，利用职权干预、阻碍水环境监管执法的党员、干部一律移交纪检监察部门依法依纪追究责任，对社会影响面大、群众关注度高、水环境影响较大的典型违法违规的人和事一律在新闻媒体曝光。这一做法得到了省委书记夏宝龙的批示肯定。

除此之外，绍兴还在深化和完善各种治水机制。河长制管理办法进一步完善，强化了7个方面责任机制。《绍兴市水质考核制度》出台，评价考核真正体现以水质提升论英雄。市水城办还制订全民管河护水“工作十法”，在全市营造全民爱水、治水、节水、护水的氛围。

公共文化服务推行标准化、均等化

为了推动基本公共文化服务标准化、均等化，让更多市民参与到文化活动中，我市已制定《绍兴市公共文化服务实施标准》，并在今年正式实施。

《标准》对于公共文化服务要求做了明确规定，例如市级图书馆每周开放时间60小时，区、县（市）公共图书馆每年组织送书下乡1.5万册，县级以上公共图书馆需设置视障阅览室，配备盲文读物、有声读物……让公共文化服务有了更为明确的标准。

“文艺专家门诊”、农村文化礼堂、“电视图书馆”，近年来，随着一系列公共文化服务项目的推进，已有越来越多的市民参与到公共文化活动中。

据悉，市公共文化云服务平台正在建设当中。该平台将整合图书、非遗、文艺、文化场馆等各类文化资源，建成后，市民通过网络、手机、电视等在平台上“下单”，预约场馆、文化演出，甚至自己发起文化活动。

医疗卫生“双下沉、两提升”让患者既省心又放心

“以前一大早起床，赶着去杭州，排半天队也不一定能看上病。现在，嵊州市人民医院挂牌‘浙一医院嵊州分院’，经常有省里的专家医生来坐诊指导，既省心又放心！”家住嵊州农村的林女士对记者说。跟林女士一样，随着我市医药卫生体制改革的推进，更多患者可以就近享受到更好的医疗卫生服务。

“老百姓愿意在家门口看病了，这一现象的背后是优质医疗资源、优秀医护人才的‘双下沉’。”市卫计委有关负责人表示，“要下活基层医疗这盘棋，就要以‘双下沉’推动基层服务能力、服务效率的‘两提升’。”据统计，去年，我市基层医疗卫生机构门诊急诊人次占比和县域内就诊率稳步提升，分别达到60.1%和89.2%，基本形成了“小病不出镇，大病不出县”的格局。

“双下沉、两提升”长效机制的建设，与医疗联合体的构建密不可分。从引进国内优质医疗资源，加大与省级医院的技术合作力度，再到市级三甲医院的下沉，“小手拉大手”式的帮扶形式，使我市基层医疗技术水平不断提升。

微提醒：

要善始善终。真正的调查时，只有回答完所有问题，才是一次有效的电话调查，千万不要半途而废哦！

要准确干脆。在接受调查时要准确表述，不要使用“说不清”、“还行”、“还好”等模糊语言，尽量回答“知道”、“满意”，我就是这么干脆利落！

要注意安全。假如，我是说“假如”，您听着来电的风格变得有点诡异，竟然扯到了中奖、要求汇款，询问存款账户、密码那啥啥的，您懂得，十有八九是“改号软件”美化过的号码，不要上当受骗，请一言不合挂了电话！小概率事件也不能不防啊！

请为绍兴改革点一个“满意” 的ZAN

综合自绍兴日报、绍兴晚报

编辑 季建明

浙江上虞：开设“办不成事”反映窗口提升便民服务

日前，浙江省绍兴市上虞区一家小型外贸公司的王经理急需出国参加行业重要展会，急匆匆赶到绍兴市公安局上虞区分局出入境管理大队办理护照，但因其户籍在省外，办证至少需要七个工作日，势必会耽误展会行程。

在“办不成事”反映窗口提出诉求后，出入境管理大队迅速与王经理户籍地公安机关沟通协调，启动急事急办程序。仅三天时间，王经理就拿到了护照。“为浙江的贴心服务点赞。”离开政务大厅前，他向工作人员竖起了大拇指。

企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事、新事，比如一些事项需要加急办理，一些程序因历史原因造成部门之间手续互为前提、需要横向积极沟通，还有一些群众因身体不便等实际困难需要个别考虑、特殊照顾。

今年5月，上虞区公安分局在公安户政、出入境、车管所等政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，让企业、群众办事不白跑、不多跑。

户籍政策涉及情形多，各地规定不尽相同，上虞区曹娥街道的李女士就碰到这样一件难事。早年因个人原因，孩子在上海出生时，出生证上父亲一栏为空白。近期，她与孩子父亲复婚，想让孩子改成父亲的姓氏。根据现有户籍政策，必须要更换出生医学证明，但这又与上海的出生医学证明相关政策相抵触。在“办不成事”窗口工作人员的沟通协调下，通过出具证明等方式解开难题、办结事项。

挂牌5个月来，“办不成事”反映窗口受理群众企业反映“办不成事”业务35单，其中29单已完成协调，其余业务正在推进协调。个别业务涉及到有关法律与政策要求而无法办理，窗口工作人员也向当事人作出耐心解答。

针对驾驶人时有反映驾驶证期满换证需要医院、车管所窗口两头跑的难题，该局主动与上虞区卫健部门强化警医协作，推进驾驶人体检换证“一站式”办理工作，在全区推出14家医疗机构办理驾驶人体检换证业务，实现驾驶人体检换证一站式就近办理。面对电摩上牌过程中，保险难上的问题，公安交警主动与保险公司对接，目前正全力研发“电摩一件事”集成应用，将可实现保险网上办。

为让事情不仅可以办成，还能办好、办快，上虞区公安部门“办不成事”反映窗口不仅集成投诉窗口、信访窗口、政务热线、服务专窗等功能，还新增咨询、指导、协调、改革等系列职能，将群众反映“一件事”转换为解决“一类事”，形成快速“受理—协调—反馈”难事处理服务闭环。“我们的最终目标，就是期待‘办不成事’反映窗口早日门可罗雀。”上虞区公安分局相关负责人表示。（记者 方问禹）

来源：新华每日电讯

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