暑天挥汗解民忧 家电员工维修忙 河南万宝股份有限公司便民服务扫描

全媒体记者 胡锐

一连多日高温天气的袭扰，让古城开封千家万户备尝酷热难耐的滋味。而家中须臾不可离开的重要电器一旦出了状况，那可是一件了不得的事情。试想，空调突然不制冷，室内温度瞬间就会向室外“看齐”；冰箱突然“罢工”，冷藏食品就会很快变馊；洗衣机突然“卡壳”，汗渍斑斑的衣物就会无法洗涤。可以说，用户报修后，商家能否第一时间将用户的难题及时化解，正是摆在家电行业面前的一道考题。

然而，面对难题，已有30年历史并享有数十项国家、省、市荣誉的全国重点批发零售贸易企业——河南万宝股份有限公司，特别是公司下属的技术服务中心数以百计的员工，在持续高温期间，始终秉承企业诚信服务理念，以高度的社会责任心和数十年如一日的优质服务，走家串户，排难解忧，涌现出一桩桩动人事迹，交出了让用户满意的答卷。

７月的一天，家住长风花园５楼的一户人家的空调因购买年限已久突然不制冷，室内顿时闷热难挡。万宝技术服务中心接到报修后，迅速派王辉、王志两位师傅赶去“救急”，发现高悬在楼外的外挂机出了毛病，二人不顾室外将近40℃的高温炙烤，身体探出窗外，高空作业，精心操作，终于把故障“摆平”。这时，他们早已汗流浃背，但用户家中闷热的室温却迅速降了下来。前不久，家住祥符区的一家用户５年前买的洗衣机“停摆”，该中心闫红军师傅接到报修电话后及时上门抢修，但在拆卸洗衣机时却意外发现了用户丢失多日的金项链。修好了洗衣机，又找回了金项链，用户喜出望外，激动地握住闫红军的手感谢道：“‘一握万宝手，永远是朋友’，名不虚传啊！”

万宝员工的感人事迹数不胜数。仅７月，该公司就收到用户锦旗、表扬信、电话等各类形式的致谢500余次。

祥符区以“集、晒、解、强”为调唱“民事帮办”服务大戏

开封网讯 自2015年以来，祥符区为抓好“四项机制”在基层的落实，在全区基层党组织中，积极探索服务群众工作的有效载体，在各村（社区）便民服务站点和社区党群综合服务体，建立了以“集”个人特长、“晒”帮扶志愿、“解”燃眉之急、“强”组织活力为主要内容的“民事帮办”制度，为群众提供各种便捷服务，把基层党组织服务群众工作进行了前移，有力提升了基层党组织的服务水平。

“集”个人特长，办好服务超市。按照“有技出技，有力帮力，人人亮诺”的原则，该区面向农村党员干部、入党积极分子，乡村“土秀才”、“土专家”，广泛整合农村党员干部在手续代办、政策咨询、务工介绍、特色种养殖、农产品销售与加工、家电维修、矛盾调处、红白事主持等资源优势和技能特长，逐村建立党员干部特长信息库。

“晒”帮扶志愿，对接群众点将。以便民服务站点和社区党群综合服务体为平台，开辟党员干部“民事帮办公示栏”，公布党员干部个人特长、服务范围、帮办承诺、联系方式等详细信息。设立民事帮办接待窗口，开通帮办受理热线，全天候受理记录群众承办申请，及时联系确定帮办人员，为双方约定帮办时间和接洽地点。

“解”燃眉之急，接受群众评价。“喂，马书记，我们这儿有个土地纠纷，人都快打起来了，你快点来调解一下。”“好的，好的，先稳定双方情绪，我马上到”，这是朱仙镇社区居委会党群综合服务体党支部书记社区党支部书记马兆龙接到的群众求助电话。自“民事帮办”制度推行以来，村民像这样的咨询、求助电话，每天都在拨出，接到这样的电话，帮办员总会第一时间到达。因为帮办结束后，他们还要接受群众对帮办效果的评价。该区结合党支部点评党员活动开展，及时向群众公示每名党员干部的帮办情况，接受群众现场点评，点评情况作为年底党员评先重要依据。

“强”组织活力，提升服务水平。自“民事帮办”制运行以来，该区共为群众解决生产生活困难302件，帮助群众申请办理惠民补贴、优抚款领取、证件申办、手续呈交和政策咨询等事项124件（次），群众满意率达到了96%。区委常委、组织部长曹志军说：“民事帮办对于基层组织服务群众来说真是如虎添翼，让基层组织找到了服务群众的重要抓手，是基层服务群众的有效载体”。“村民有难找民事帮办”已成了该区基层群众的口头禅。

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