家电维修的业界思索家电维修的困境与思考，鲁班到家呼吁企业关注蓝领技工的生存问题|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维修的困境与思考，鲁班到家呼吁企业关注蓝领技工的生存问题

今年夏天，40度高温屡见不鲜，“中暑”与“热射病”等词汇再次进入大众视野。高温持续，不仅让许多市民身体吃不消，就连家电也跟着闹“罢工”。

进入夏季，空调、电冰箱等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况，由此引发的家电维修、服务等售后问题，也层出不穷。

高温下的安装师傅

最近一个月来，中央气象台连续第28天发布高温预警。炎炎夏季，众多的家电维修师傅顶着高温作业，有的一天要跑十几个用户家里，或是安装、或是维修、或是调试，同时还要面临各种潜在的安全风险，有的要登上几十层高楼的户外检查，有的冒着40多度高温进行维修。

不过，对于许多家电维修师傅而言，虽然家电维修的需求高涨，但是现有的家电专业服务能力和体系又存在着保障能力不足问题，引发的家电服务“小病大修、小件大换、漫天要价、乱收费”等维修乱象层出不穷。

这些维修套路，折射出家电市场售后服务的不规范。目前黑猫投诉平台中与维修相关的投诉已达115752条，“修空调，说是主机坏了，结果只是内外机太脏引起的故障;修冰箱，本来说好300元，后来突然说做了清洗、加了氟，加价到480元;换个洗衣机启动器，张口就要200元，事实这东西才十几块钱……”

“重售出，轻售后”导致问题频发

家电售后维修行业之所以存在诸多乱象，一个直接原因是家电企业普遍“重售出，轻售后”，家电企业在售后方面投入越来越少，致使售后维修需求与供应得不到有效对接与配置，正规维修服务市场日渐萎缩。

除此之外，许多家电企业为了减轻雇用人员、店面租金等成本压力，主动缩减正规售后服务门店数量。正规家电售后维修服务满足不了消费者正常的维修需求，非正规家电维修就会弥补空缺，行业乱象也因此而生。

这些行业乱象也就引发了用户对于家电维修服务人员的信任缺失。表面上看，问题出在一些维修服务师傅的手艺不精、能力不强、素质不高，为了一时的“蝇头小利”往往会采取胡乱收费的问题。

但本质上，还是家电售后维修作为一个高度商业化、市场化的行业，存在着诸多的弊病，主要就是劳动报酬的分配机制不健全，以及市场秩序混乱导致的技术工种沦为劳动苦力。最终，让维修服务人员不知道应该如何增收、创收，甚至还让用户将很多技术活理解成了搬运装配活，导致长期以来家电维修服务人员的收入偏低，不能通过正规的手段创收，只能采取一些“欺骗”、“忽悠”用户的手段赚点小钱。

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