“咫尺工匠”系列报道 修表匠人梅泽霖：给钟表重生的机会 给自己修心的时间

编者按

他们虽然没有专家、工程师般的响亮头衔，但却同样有着非凡的技能和过硬的本领；他们的巧手能让破掉的鞋子、衣服重获新生；他们的一番精细操作，能让停滞的指针又开始迈步；他们用最简单的工具，几十秒就能打开门锁……他们就是我们身边的手艺人，是城市里的“咫尺工匠”。钟表维修、家电维修、下水道疏通，以及缝纫、修鞋、配钥匙等这些充满着烟火气的回忆和隐藏在市井的老行当，成为我们难忘的生活印记。纵使时代变迁，这些“老行当”仍为我们的生活带来便利。就让我们走近这些“老行当”，感受身边的“工匠精神”。

上世纪70年代，手表、缝纫机、自行车被称为百姓的“三大件”，手表更是财富和身份的象征，技艺高超的修表师傅也因此风光无限。随着时代的变迁，修表这一行当似乎与我们的生活渐行渐远，已成为流淌在时代里的朴素时光。梅泽霖却坚定地说：“修表这个行业不会被淘汰，因为时间对每个人都很重要。”

1 时间对每个人都很重要

梅泽霖已经在修表行当里干了40年，说他的全名不一定有人知道，但一提起修表行的梅师，评价一定是“手艺精湛”。梅师修表店位于建兰路步行街中段，是个不到14平方米的临街店面，擦得透亮的玻璃门窗隔绝出两个世界，橱窗外熙熙攘攘，橱窗内仿佛静止一般。一条玻璃柜隔出了梅师的专属工作区，齿轮、表针、镊子、螺丝、剪刀、放大镜，这是一个属于机械的世界，也是梅师心里的一片世外桃源。

梅师说：“踏上修表这一行是受到了家庭的影响，父亲从年轻时开始钻研修表技术，在四川老家开了一家钟表铺。我从小就对表的齿轮、机械结构非常着迷，爱琢磨一些小玩意儿。”梅师回忆，小时候同龄的小伙伴们都爱打闹、玩游戏，而他一点都不感兴趣，有时间时就爱做做木工活儿，学习拆装手表，研究小电器等，长大以后他专门拜师学艺，且一直在自家的钟表铺帮忙练手。1984年，梅师来到兰州，在七里河桥职工市场开了“梅师修表店”，并在兰州安了家。

一干就是40年，这门留在旧时光里的老手艺，在梅师看来就像一坛陈年的老酒，随着时间流逝，愈陈愈香。“来找我的都是老客人，说实话，我一点都不愁客源，只要技术过硬，每一块表被修好后，它的主人就会介绍他的朋友来，我用40年的时间积累了不少老客人。”

2 尽全力给钟表重生的机会

钟表匠是时间的守护人，钟表时间跑得快了、慢了或不动了，就要请钟表匠“把把脉，治治病”。一块机械表不动了，有很多种原因，要凭借经验去判断去思考，是齿轮老化导致卡住了还是零件脏了，是手表进水了还是内部生锈了，不同的问题维修的方式也不一样。40年来经梅师之手修理过的钟表数以万计，他接过手表一看，就大概能判断问题出在哪儿。此外，手表什么型号、什么牌子、值什么价，梅师看一眼也能知道。

梅师说，如今手表已从实用性向装饰性转变，好多年轻人戴表图时尚，一坏就扔了，所以能拿到店里修理的每一块表肯定都有着特殊意义的。只要有人上门找他，他都尽全力去修，用质量好的配件延长表的寿命。梅师特别强调：“如果遇上老年人或经济情况不太好的人来店里给手表换电池、换表带，一律免费”。此外，梅师还提供免费上门服务，专门针对辖区老年人，免费上门修表。

3 修表也是在修心

门外人来人往，门内安静得只有时钟的滴答声。梅师说：“修表要做到‘坐闹市而心不乱’，一块机械手表拆下来有无数个细小零件，光是机芯就承载着超200个零部件。所以没有眼力、手力和耐心，就干不了修表的活儿”，因此，梅师选徒弟的要求之一，就是人一定要有耐心。“钟表维修技术易懂难精，现在很少有人用心用功学习一门手艺了。”梅师说，“如果有人爱好这门手艺，真心想学，我很愿意把手艺传授给他们。”

徒弟小张跟随梅师学修表技术已有两年时间，除了向往梅师精湛的技术，他更佩服梅师的性格：“有些客人在其他地方没修好表，生着气找到师傅，无论顾客态度多么不友好，师傅从来不生气。师傅还能耐心化解顾客的焦虑情绪，用精湛技艺赢得顾客满意。我跟着师傅学修表，也是一种修炼心性的过程。”

兰州日报社全媒体记者 许沛洁 文/图

无病小修 小病大修 收费不明 谁来维修 家电维修业

11月9日，兰州晚报报道了家电售后维修的种种乱象后，引起社会各界的关注。业内人士及网友纷纷吐槽，呼吁监管部门规范家电企业的售后服务，依法为消费者提供完善的售后保障，遏制乱收费和过度维修现象，积极维护消费者合法权益。

“散兵游勇”

家电维修从业者良莠不齐

一位姓冯的业内人士致电记者称，他曾是“海马电子维修”的负责人，在兰州从事家电维修十多年，也曾是家电维修行业的“领航者”，但是种种原因，他放弃了家电维修行业而另谋出路。前些年，家电维修市场前景非常好，所以他干起了这一行。当时，工商、物价部门对家电维修有严格的要求，从业人员及企业要有资质和持证上岗，各大品牌维修企业很正规，也很受老百姓欢迎。可是，后来在合作过程中，各大品牌家电厂家貌似只注重售卖产品，不注重售后，并且不讲诚信，付费时一拖再拖，拖垮了维修企业。同时，家电行业日新月异，产品更新换代也越来越快。比如之前电视机最重要的是显像管，可是出现液晶电视后，显像管被淘汰了。各种智能化电子产品走进了普通家庭，对维修人员的技术水平要求也越来越高，维修人员的能力也要随着家电的更新换代而不断“升级”，这对整个维修行业冲击很大。渐渐地，从事这个行业的人越来越少，企业很难生存，一些大型家电维修企业逐渐退出市场。于是，从事过家电维修的人员为了维持生计，成了“散兵游勇”。

这位业内人士说，目前，家电维修市场呈现两种状况，一是原装配件和人员工资上涨；二是从业队伍鱼龙混杂，导致家电维修收费普遍贵且乱。然而，就算近年来人工成本上升，一些维修“游击队”扰乱市场，那也是部分因素，依然无法解释在家电价格走低的大势下，为何维修费那么贵，这不得不让消费者在“修”和“换”之间做出选择。

市场缩小

缺乏行业约束 售后令人担忧

“家电跟消费者的日常生活息息相关，每家每户都有家电，但是出现问题后，维修确实成了问题，到处是维修的电话，难找其正规门店，行业内鱼龙混杂。”这位业内人士说，随着正规企业淡出市场，无疑给一些“杂牌军”提供了生存空间，而“杂牌军”为了求生存，就会向消费者收取一些不合理的费用。比如在维修家电时，消费者因家电已破旧，不愿多出钱，肯定希望以最低的价格维修。而维修人员为了挣钱，首先要收上门费，这已经成了家庭维修行业的行规。再就是在家电零部件上挣钱、加价，一般以零件价格的10倍加价，这让消费者很“受伤”。因为他们没有行业约束，相关部门也无从监管，一般只需通过工商登记，就可以注册成立家电服务维修店。除此之外，市场中还存在一些未经工商注册登记或无真实地址的“游击队”，他们穿梭在街头，维修水平无从考量，质量也无法保证。

在采访中，另一位从事家电行业的业内人士说，随着家电的更新换代，电器产品的质量也越来越好，一般家电不会在很短的时间内出现问题。也就是说，出现问题的家电，一般少则一两年，时间长的都在四五年以上了。而这个时候，之前买的家电也已“升级”，没有必要花大价钱进行维修，很多消费者选择购买新的。这样一来，维修市场的缩小让正规的维修企业很难在这夹缝中生存。于是，一些小的家电修理铺承担起了某某品牌家电的“售后服务部”，这样的售后服务确实令人担忧。另外，网上预约上门维修成了热门，一些维修家电的网络平台在网上招揽生意，很难辨别信息来源的真实性，消费者通过网络小广告、网络搜索和电话查询等方式都存在风险，需要仔细甄别。

利润减少

家电维修业管理缺失

“是时代的进步，也是行业售后不完善的弊端。”据某品牌液晶电视的一位销售经理说，近年来，家电价格战愈演愈烈，几乎透明到“零收入”状态。在这样激烈的竞争下，维修服务几乎无利润可言，各家电企业只好将售后维修服务外包给个体维修人员，以降低运营成本。据他了解，兰州市场上一个维修网点，往往被几个家电品牌授权。即便是少数有实力的大品牌，在兰州也不过只有两到三个真正的自营售后点，而售后点的维修人员也只是两三个人，甚至是夫妻档。也许正是这种售后服务的外包方式，使家电维修行业出现乱象，这些乱象让家电销售商很头疼。代理商投到卖场的家电，由于缺少良好的售后服务，对其产品销售的负面影响很大，许多消费者投诉无门，只能找销售商，给他们造成很大麻烦。这位销售商还说，其实，对一个制造企业来说，消费者认的是品牌，不论产业链上的环节是外包还是自己经营，企业都不能开脱责任。家电维修服务外包后，企业自身的管理体系很难延伸到外包商的业务流程里，虽然各个家电品牌都号称通过严格的监控来维护自身的品牌形象，但事实上业务外包确实减弱了企业对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，从而严重影响家电企业的品牌形象。

网友吐槽

网友@猫咪咪：小病大治，故意将家电的小零件故障说成大问题。要么偷梁换柱，将原装、完好、质量好的原部件拆卸下来，换成质量差的部件。要么无中生有，一些电器能正常运作，只是消费者操作不当，但维修人员却隐瞒事实，甚至人为制造故障，借机收取高额维修费用。

网友@新雅图：因价值8000元的夏普电视机需要维修，在网上找了夏普的授权维修点。联系好以后上门来拿电视机，说可以修的，但收了我100元押金后现在说电视机修不好了，我要求他们退回电视机和押金，可现在没法联系他们了，都不接电话。

网友@叮叮：我家的热水器坏了，我在网上找了厂家售后网点电话，当时客服说稍后安排师傅去维修，差不多一个多小时就到。当时师傅上门后，弄了一下就说已经修好了，这热水器要充电两小时才能用，之后就收了我960元。等到我晚上使用的时候，发现完全不能用，当我再次给师傅打电话询问怎么还是用不了的时候，师傅电话已经打不通了。我又打到了他们公司的客服电话，客服没有做任何答复就挂了电话，我反复又打了很多次电话过去，客服依旧如此。

网友@快乐猪猪：我在今年3月份买了个开水宝，9月份坏了，送去修，维修人员说两三天能修好。可14天过去了，还没有修好。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

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